L'account della giocatrice italiana è stato sospeso a causa di controlli tecnici, come indicato in un'e-mail di SNAITECH. La giocatrice ha chiesto chiarimenti sul motivo specifico della sospensione, sui tempi di riattivazione previsti e sullo stato del suo bonus in denaro durante quel periodo. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che la mancanza di informazioni sufficienti sulle indagini del casinò ha impedito una valutazione equa del reclamo. Alla fine, il reclamo è stato archiviato senza alcun intervento.
Snai Casino - L'account del giocatore è attualmente sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 3.000 €
Snai Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
ho ricevuto un’email da parte di SNAITECH che informa della sospensione del mio Conto di Gioco ai sensi dell’articolo 14 del contratto, per verifiche tecniche. Vorrei cortesemente sapere:
quale sia la motivazione specifica della sospensione;
se è possibile conoscere i tempi indicativi di riattivazione;
e, soprattutto, cosa accadrà al mio bonus cash attualmente presente sul conto (se resterà valido o verrà riaccreditato al termine della sospensione).
Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai attualmente un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò? Se sì, quanto?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 mesi fa
Ho circa 1000€ di saldo reale e più di 2000 bonus cash sbloccato dopo il rollover del bonus benvenuto. Gioco solo su scommesse sportive.
Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, lucabas2365. Mi scuso, ma temo di non avere buone notizie per te. Se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la sua spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Capisco davvero quanto questa situazione possa essere frustrante per te. Tuttavia, dobbiamo essere chiari: in questo caso, non siamo in grado di fornirti ulteriore supporto.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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