La giocatrice italiana ha trovato il suo account improvvisamente bloccato in riferimento all'articolo 14 e non è riuscita a ottenere una risposta dal casinò. Aveva 500 € sul suo account ed era preoccupata per il ritardo nell'accesso ai suoi fondi. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che il casinò aveva probabilmente rilevato attività che richiedevano indagini, il che ha limitato la capacità di valutare il reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché non erano disponibili informazioni sufficienti per ulteriori azioni.
Snai Casino - L'account del giocatore è stato bloccato senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 500 €
Snai Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
Salve, stamattina improvvisamente mi hanno bloccato l'account con la dicitura dell' articolo 14. Ho provato a contattarli ma non mi rispondono potete aiutarmi per favore, anche perché ho 500 € sul conto che non vorrei rivedere fra 6 mesi.Potrei anche eliminare l'account se me lo permettessero.
Pubblico
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10 mesi fa
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Caro barbaduso25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Snai Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni? Con quale risultato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai fornito documenti richiesti per la verifica di recente o in passato? Quali e quando?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
Ciao allora mi sono iscritta credo 5-6 mesi fa e l'account mi è stato bloccato ieri mattina. Ho contattato il casinò attraverso l'email ma non mi è stata data risposta, ho chiesto anche l'eliminazione del conto ma niente. Io gioco relativamente alle scommesse sportive e il saldo è frutto di vincite e perdite quindi non credo sia quello il problema, tantomeno ho usufruito di bonus o altro. Per quanto riguarda i documenti invece li ho inviati poco tempo fa poiché erano scaduti ma sono stati subito accettati.
Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Se hai raggiunto il tuo saldo prevalentemente con le scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò ha probabilmente rilevato un'attività che deve indagare. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con un casinò online e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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