Il giocatore del Quebec aveva un account verificato ma ha dovuto affrontare notevoli problemi con le richieste di prelievo, con l'80% di richieste annullate. Sebbene avesse richiesto i pagamenti durante l'orario di lavoro, il casinò ha attribuito i ritardi al sistema Interac, portando all'annullamento dei prelievi dopo 48 ore. Dopo diversi tentativi falliti e un mese di attesa, alla fine è riuscito a prelevare il suo saldo rimanente di circa 3000 CAD. Il problema è stato contrassegnato come risolto.
Snatch Casino - I prelievi dei giocatori vengono annullati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.129
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Il mio account è completamente verificato e ho già effettuato prelievi in passato, ma l'80% dei miei pagamenti viene annullato.
Il casinò continua ad annullare le mie richieste di prelievo affermando che i trasferimenti interattivi sono soggetti a vincoli temporali specifici e che devo richiederli durante i giorni lavorativi e durante l'orario di lavoro del reparto finanziario.
Il che è vero, i pagamenti Interac hanno un intervallo di tempo di 48 ore dalla richiesta e vengono automaticamente annullati dal sistema se il pagamento non è stato effettuato dopo 48 ore. MA sto richiedendo i pagamenti durante i giorni lavorativi e gli orari di lavoro del dipartimento, semplicemente non stanno elaborando i miei pagamenti abbastanza velocemente e danno la colpa al sistema Interac!
Ho richiesto un prelievo lunedì 24 febbraio che non è stato elaborato entro 48 ore ed è stato annullato. Ho richiesto un prelievo martedì 25 febbraio che è ancora in sospeso e ho richiesto un altro prelievo anche oggi 26 febbraio che è ancora in sospeso.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Basedschalke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Snatch Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ti è stato comunicato perché i tuoi prelievi vengono annullati? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Quando un pagamento non va a buon fine, ricevo un'e-mail automatica che dice questo:
"Importante! Il Dipartimento Finanze ha negato il pagamento del prelievo di 725 CAD.
La tua richiesta è scaduta. Invia nuovamente la tua richiesta di prelievo tramite Interac. Non ci saranno problemi e il pagamento verrà accettato.
Ci scusiamo per l'inconveniente."
Dopo essere andato in chat dal vivo, continuavano a dirmi: "Tieni presente che il nostro dipartimento KYC è operativo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 GMT+3, fuso orario e talvolta l'accettazione delle richieste dipende davvero dal carico di lavoro".
Quindi il problema è che le richieste di prelievo di Interac hanno un certo timer prima di scadere. TUTTI I MIEI PRELIEVI sono stati richiesti durante l'orario di lavoro del dipartimento finanziario, semplicemente non sono abbastanza veloci per elaborarli.
Da quando ho aperto questo reclamo, altri due prelievi sono stati annullati/scaduti...
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno, finalmente sono riuscito a prelevare tutto il resto del mio saldo.
Voglio solo consigliare alle persone di NON usare Interac quando depositano/prelevano su Snatch Casino. Mi ci è voluto un mese e più di 15 prelievi falliti per ottenere tutti i miei fondi (~3000$ CAD). Si prega di utilizzare un altro metodo di pagamento.
Puoi chiudere questo caso, grazie!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Basedschalke,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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