Snatch Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Avendo giocato allo Snatch Casino online e avendo già effettuato prelievi con successo, quando ho avviato questa operazione mi è stato chiesto di fornire la documentazione KYC.

Tutto ciò che ho fornito il 22 agosto.

Nel frattempo il mio prelievo è stato annullato da Snatch e riaccreditato sul mio saldo giocabile.

Capisco la necessità della documentazione KYC e la maggior parte delle volte serve a proteggere i giocatori.

Tuttavia, da quando ho fornito le informazioni richieste (patente di guida, selfie con la patente di guida davanti al loro sito web), non ho ricevuto alcuna comunicazione da loro.

Ho parlato con l'assistenza che sembra copiare e incollare risposte automatiche e non ha idea dello stato della mia documentazione KYC e nemmeno del mio prelievo (che hanno annullato).

Vorrei davvero un aiuto in merito, per favore, perché non mi forniscono informazioni concrete né mi consentono di prelevare. Eppure continuano a erogare bonus ogni giorno e hanno trasferito i miei soldi su fondi giocabili che non toccherò più.

Apprezzo molto qualsiasi aiuto e suggerimento. I prelievi precedenti hanno richiesto uno o due giorni. Questo è al settimo giorno, senza alcuna conclusione o conclusione sul sito, con 0 informazioni provenienti dal team KYC nonostante le varie richieste sia via e-mail che tramite i loro canali di supporto (chat in diretta).

Ho allegato la cronologia dei prelievi e lo stato attuale del conto quando ho tentato di effettuare un prelievo.

Credo che stiano trattenendo questi soldi nel tentativo di convincermi a usarli.

Cosa che non farò e ho fornito tutta la documentazione KYC richiesta.

Ho allegato anche lo screenshot dell'e-mail originale a cui ho risposto di conseguenza, allegando i documenti pertinenti.

Grazie mille in anticipo

Arron

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciò che crea confusione è che ho già effettuato prelievi e fornito la documentazione KYC in precedenza, come puoi vedere dalla cronologia dei miei prelievi.

Non ho problemi ad essere paziente perché nel complesso mi piace il casinò; mi sembra solo un po' eccessivo e strano, considerando la cronologia dei prelievi andati a buon fine.

Ciò che trovo ridicolo è anche la totale assenza di informazioni da parte del team KYC. L'assistenza mi ha detto di aver ricevuto la documentazione richiesta e di aver accelerato la procedura, ma non ho ricevuto alcun contatto dal team KYC dopo la risposta originale.

Sicuramente è nel loro interesse comunicare con i giocatori e tenerli informati su eventuali ritardi o requisiti aggiuntivi. Piuttosto che farli cercare aiuto altrove?

Ad ogni modo, aspetterò ancora qualche giorno, continuerò a seguirli direttamente e tornerò qui quando saranno trascorsi 14 giorni.

Speriamo di no.

Grazie...ho rielaborato il prelievo e, una volta completato, chiuderò il problema come risolto.

È un peccato aver dovuto esprimere la mia preoccupazione esternamente, ma solo a causa della mancanza di aggiornamenti.

Apprezzo la risposta e contrassegnerò il problema come risolto non appena tutto sarà confermato.

Il prelievo è stato rielaborato giovedì 28.

48 ore lavorative dopo. Nessun prelievo.

Ho parlato con l'assistenza di Snatch, che ha affermato che avrebbe inoltrato la questione al team finanziario.

Nonostante l'invio di tutte le informazioni KYC sia avvenuto circa 11 giorni fa.

Sono davvero deluso da quello che è un casinò fantastico in cui giocare e che solitamente effettua prelievi in modo tempestivo.

Mancano 3 giorni al raggiungimento del numero 14 in totale.

Oggi ho contattato nuovamente l'assistenza per un aggiornamento, dopo che ieri mi era stato comunicato che il problema era stato inoltrato.

Indovinate cosa mi è stato detto oggi. Quasi parola per parola. Esattamente la stessa cosa.

Molto molto scarso da parte di Snatch.

0 risposte e 0 assistenza clienti.

Fai meglio.

Quale processo di risoluzione? Ho superato il KYC e ho ritirato i fondi che ho vinto.

La caccia alle informazioni di oggi.

Ora penso che Snatch e i casinò simili siano in realtà una truffa.

Molto deludente.

Cerco di tenere aggiornato questo caso con tutte le comunicazioni, poiché nonostante il via libera al prelievo dei fondi dopo l'elaborazione KYC, il prelievo non è stato onorato.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

No. Ho 4 post su questo thread (in attesa di approvazione con prove) in risposta ai quali ho continuato a richiedere informazioni all'assistenza.

Un'e-mail che ho inviato al TEAM KYC la settimana scorsa, quando il mio account è stato verificato (di nuovo), ha ricevuto risposta oggi. Circa 7 giorni dopo.

Tutto il personale di supporto copia e incolla le stesse informazioni e ogni singola persona ha inoltrato il mio caso con lo stesso risultato. Niente.

Nessun aggiornamento. Nessuna comunicazione.

Si prega di lasciare aperto il reclamo.

Gentile giocatore, potresti confermare se la tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso?

Potresti inviare uno screenshot della richiesta di prelievo?

Puoi confermare se il casinò ti ha richiesto ulteriori documenti o azioni, o se ha confermato che da parte tua tutto è ora completo?

Nessuna ulteriore richiesta di informazioni.

Solo il loro post qui sopra dice che KYC è stato completato e un'e-mail simile.

Ancora "in elaborazione".

Di seguito uno screenshot dello stato attuale del prelievo.

Per chiarezza, ecco entrambe le richieste. Quella del 21, che hanno annullato quando hanno chiesto il KYC, e quella del 28, che ho riproposto a seguito della loro risposta di cui sopra.

Da allora, a parte la risposta ironicamente tardiva del team KYC, non ho avuto alcun contatto e, quando sono stato proattivo e ho parlato con l'assistenza, ho ricevuto solo gli stessi messaggi copiati e incollati da diversi agenti di supporto. Di cui ho fornito screenshot nelle risposte precedenti.

Nota sugli ultimi screenshot. Prelievi precedenti effettuati senza problemi e relative informazioni KYC fornite.

Nota sugli ultimi screenshot. Prelievi precedenti effettuati senza problemi e relative informazioni KYC fornite.

Aggiornamento odierno dopo la mia richiesta quotidiana di informazioni.

Sempre la stessa cosa.

Continuerò a seguirvi quotidianamente e ad aggiornare qui.

A quanto pare, il mio prelievo è una priorità, il che rispecchia quanto detto da tutti gli altri negli ultimi 7 giorni. Chiaramente non è una priorità, altrimenti sarebbe già stato pagato.

Sfortunatamente non è così.

La data del mio prelievo è stata posticipata a oggi e risulta ancora in elaborazione. Non ho ricevuto alcun pagamento.

Per favore, fai clic sullo screenshot qui sotto.

Gentile Snatch Casino, grazie per le informazioni fornite.

Gentile giocatore, ti preghiamo di informarci non appena ricevi effettivamente i fondi sul tuo conto. Se riscontri ulteriori problemi, non esitare a contattarci.

16 giorni dalla richiesta di prelievo originale.

Ancora niente. Nessun pagamento ricevuto. Nessuna comunicazione diretta dal casinò.

Nessuna ulteriore informazione dal personale di supporto.

Continuo a ricevere fantastici bonus via e-mail, quindi almeno questa forma di comunicazione funziona correttamente.

Per correttezza e onestà, vorrei solo confermare che stamattina ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuto prelievo. Questo corrisponde allo stato nella cronologia del mio account su Snatch Casino.

Tuttavia, da quando ho ricevuto quell'e-mail e l'aggiornamento dell'account, non ho ricevuto alcun fondo sul conto di prelievo da me scelto.

Con il beneficio del dubbio, mi rendo conto che alcune di queste cose richiedono tempo per essere conciliate.

Se dovesse arrivare presto sulla mia banca personale, chiuderò il reclamo di conseguenza e ringrazierò tutti gli interessati.

In caso contrario, aggiornerò di nuovo qui.

Sono trascorsi 90 minuti dalla conferma via e-mail e non ho ancora fondi sul mio conto (un conto che ho già utilizzato 3-4 volte in precedenza per effettuare prelievi).

Grazie molto

Come ho detto, vorrei confermare che il problema è stato risolto e che, quasi 20 giorni dopo la richiesta di prelievo iniziale, i fondi sono stati versati e sono stati accreditati sul conto di prelievo da me scelto.

Vorrei far sapere che arrivare a questo punto è stato incredibilmente frustrante per un casinò con cui in precedenza non ho avuto problemi.

Eppure non ho ricevuto una parola di scuse o di comunicazione sul perché ci sia voluto così tanto tempo.

Snatch può sicuramente migliorare la comunicazione con i giocatori in questa situazione, così i giocatori non devono cercare aiuto e intervento esterno.

Chiedendo sempre ai giocatori di consigliare un amico al loro sito.

Non potrei in nessun caso fare ciò affinché i miei amici affrontino le sfide che ho affrontato e sto affrontando io.

Grazie Casino Guru per aver partecipato e aver spinto ad agire.

Grazie molto

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika