Il giocatore svizzero ha incontrato difficoltà dopo che il casinò ha disattivato il suo account in seguito a un prelievo di criptovalute di circa 170 USD. Ha difficoltà ad accedere al suo account originale a causa di problemi di accesso ed è stato costretto a crearne uno nuovo, che il casinò ora afferma essere un duplicato. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere la situazione tramite e-mail e chat dal vivo, non riceve risposta.
Snatch Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con il suo account e con i prelievi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 45m 54s
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
22 ore fa
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Gentile team di Casino.Guru,
Poiché purtroppo il casinò si rifiuta di comunicare con me, devo chiederti di mediare in questa questione.
Purtroppo la questione è un po' più complicata, ma cercherò di spiegarla in modo che sia facile da capire.
Il casinò esiste già da un po' e, oltre a iwild e ybets, circa un anno fa ha sostituito il suo vecchio software con uno nuovo.
Ero registrato lì da un po' di tempo prima di questa modifica, ma avevo effettuato solo pochi depositi.
Dopo il cambio di sistema, ho notato che non riuscivo ad accedere né con il mio indirizzo email né con il mio nome utente, nonostante il casinò mi inviasse email. Inizialmente, pensavo si trattasse solo di problemi iniziali con il nuovo sistema e che sarebbero stati risolti presto.
Ho provato diverse volte, ma l'accesso era impossibile. Ho contattato la chat live più volte nel corso del tempo, ma mi hanno solo detto che avrebbero inoltrato il problema e mi avrebbero ricontattato.
Quando per l'ennesima volta non ho ricevuto alcun feedback, ho registrato un nuovo account con lo stesso indirizzo email (solo un punto in mezzo, @gmail.com) e tutto è andato bene.
Non ho mai avuto, e non ho ancora, un account casinò lì, e non sono riuscito a scoprire se esiste ancora. Naturalmente, non ho mai usato questo account potenzialmente vecchio (come avrei potuto, visto che le credenziali di accesso erano inutilizzabili?).
Ho capito che qualcosa non andava nel vecchio account e nel sistema del casinò perché, durante la registrazione, l'indirizzo email veniva visualizzato come assegnato, ma allo stesso tempo, quando si utilizzava la funzione di reimpostazione della password, appariva questo messaggio:
Ho effettuato forse 2-3 depositi lì in modo irregolare (raramente) e, come detto, solo questo conto funzionava.
Sono stato fortunato con il mio ultimo deposito la scorsa settimana e ho prelevato circa 170 dollari tramite criptovalute. Dato che in quel momento stavo ancora giocando con soldi veri, ho potuto annullare i fondi bonus e non avevo più requisiti di scommessa.
Purtroppo, dopo pochi giorni, il casinò ha disattivato il mio account senza alcuna notifica via email e ora sostiene che si tratti di un account duplicato, mai utilizzato e mai funzionante. Ho creato questo account sul vostro nuovo sito web senza alcun intento malevolo o per ottenere alcun vantaggio; come già detto, era impossibile utilizzare quello esistente e nessuno poteva o voleva risolvere il problema.
Non è stata richiesta la verifica KYC, come solitamente accade con le criptovalute.
Ho contattato il casinò via email, ho spiegato la situazione e ho richiesto una recensione. Purtroppo, non ho ricevuto risposta da lunedì.
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Pubblico
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al tuo account originale su questo casinò?
- Sei sicuro che il tuo account originale sia stato registrato senza un punto nell'indirizzo email?
- Hai provato ad accedere utilizzando l'indirizzo email con un punto prima di creare il nuovo account?
- Hai mai avuto accesso o utilizzato entrambi gli account contemporaneamente?
- Sono stati attivati bonus o offerte promozionali su uno dei due account?
- L'account originale è mai stato completamente verificato?
- Hai screenshot, e-mail o trascrizioni di chat che dimostrano che hai contattato l'assistenza clienti per risolvere il problema di accesso prima di creare un secondo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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