Snatch Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica dell'account.

Ho inviato i documenti per la verifica,

Non ricevo risposta alla mia email e il servizio clienti non fornisce una risposta chiara

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho inviato un documento d'identità e un selfie con il documento, che avevo inviato molto tempo fa, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Per favore aiutatemi, non ricevo risposta dal casinò.

Vedo che anche tu non stai aiutando.

Si mentono a vicenda dicendo che l'ispezione arriverà presto, ma non è ancora arrivata, dicono solo che sono passati diversi giorni.

Grazie per la risposta, boka8911. Tieni presente che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario chiedere ripetutamente il nostro intervento. Attualmente gestiamo centinaia di reclami attivi e, sebbene facciamo del nostro meglio, non è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere a ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Ti preghiamo di avere pazienza. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ok, e quando puoi aiutarmi? 🙂

Salve. Come posso aiutarla?

Perché il mio account non è ancora stato verificato? Ieri hanno promesso di verificarlo.

Per favore, dammi un momento per controllare. Grazie!

OK

Grazie per la pazienza! Vedo che la tua richiesta è al vaglio degli specialisti. Non appena sarà esaminata, riceverai immediatamente una risposta via email.

Lo dici da una settimana e non è successo niente.

Leggere

Capisco che questo ti abbia stancato e spero sinceramente che la situazione si risolva presto.

Ricevo sempre questa risposta e non succede nulla.

Puoi aiutare o no? 🙂

Caro boka8911

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Grazie 🙂

Caro boka8911,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Snatch Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Non capisco perché questo casinò mi stia facendo questo.

Ho effettuato un deposito su Skrill e mi hanno chiesto un documento di una transazione in criptovaluta, che ovviamente non posso inviare perché non ho effettuato un deposito in criptovaluta.

Inoltre non capisco perché mi chiedano di tradurre i documenti in inglese, quando sono ungherese e ricevo documenti ungheresi che ho inviato come prova di residenza.

Per favore aiutami a recuperare i miei soldi adesso.

Caro Snatch Casino, potresti rispondere?

Cari boka8911 e Martina,

Abbiamo richiesto l'indirizzo del tuo portafoglio crittografico perché hai avviato un prelievo su quel portafoglio. Come parte dei nostri standard di sicurezza, dobbiamo verificare che la persona che richiede il prelievo sia l'effettivo proprietario del portafoglio. Questo aiuta a proteggere i tuoi fondi da potenziali errori o transazioni non autorizzate.

Abbiamo inoltre inoltrato il tuo caso al nostro reparto KYC per un'ulteriore verifica. Hanno confermato che la verifica è stata completata con successo e che il tuo prelievo è già stato elaborato senza ritardi.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Ho ricevuto i soldi

grazie mille 🙂

Caro boka8911,

Fantastico! Sono così felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.