Il giocatore croato ha dovuto affrontare ritardi con un prelievo di 2500 USDC richiesto il 19 maggio, ricevendo spiegazioni contrastanti dall'assistenza in merito ai motivi dell'elaborazione. Nonostante la richiesta di segnalazione alla direzione, la situazione è rimasta irrisolta. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni e ha prorogato i tempi di comunicazione, ma a causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato infine archiviato. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora desiderasse proseguire la discussione.
Snatch Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e irrisolto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 USDC
Snatch Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 2500 USDC il 19 maggio, ma la richiesta non è ancora stata elaborata.
Il supporto è estremamente incoerente nello spiegare le ragioni.
- prima il loro team di pagamento era fuori quel giorno
- poi problemi tecnici
- Poi hanno detto che l'avrebbero elaborato sabato (solo per dirmi più tardi che il loro team addetto ai pagamenti NON lavora nei fine settimana!)
- quindi il team addetto ai pagamenti ha un carico di lavoro elevato (per 10 giorni!)
- poi lo stanno esaminando anche se hanno detto che è già stato approvato
Ho chiesto di segnalare il problema alla direzione, ma non è successo e l'assistenza clienti continua a inventare scuse diverse.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas,
Hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo in passato? - Sì, un prelievo è stato elaborato immediatamente (importo di 500 USDC, richiesto anche il 19, a poche ore di distanza da questo prelievo ritardato di 2500 USDC)
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? - no, la verifica KYC non è mai stata richiesta e non mi è mai stato chiesto di farla
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus? - no, le vincite sono state accumulate con denaro reale (il bonus di benvenuto non è mai stato attivato), il primo prelievo faceva parte dello stesso gioco
Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò? - screenshot allegati
1° screenshot - problema tecnico
2° screenshot - il 23 hanno detto che ci vorranno circa 3 giorni, sono passati 6 giorni da quel momento, niente è stato risolto
3° screenshot: all'improvviso non è più un problema tecnico, ma un volume elevato di richieste
4° screenshot - è in fase di revisione, anche se è stato approvato in precedenza, e questo ritiro deriva dallo stesso gameplay del ritiro precedente
Se hai bisogno di altro o di altre prove, fammelo sapere.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata.
- Nel frattempo il casinò ha elaborato il tuo pagamento?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao maxlong,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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