Il giocatore giapponese ha segnalato che, nonostante il completamento dei requisiti di scommessa e la verifica KYC, il suo prelievo è rimasto in fase di revisione per un periodo prolungato. Il giocatore ha dichiarato di aver risposto a diverse richieste di autenticazione, ma di non aver ricevuto ulteriori chiarimenti in merito allo stato del prelievo. Casino Guru ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e Snatch Casino per chiarire i requisiti di verifica in sospeso. Il casinò ha richiesto ulteriore documentazione, tra cui uno screenshot che confermasse la proprietà del portafoglio di criptovalute utilizzato per i depositi. Dopo l'invio della documentazione richiesta, Snatch Casino ha confermato che l'account era stato verificato con successo e che il prelievo era stato elaborato completamente. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up per confermare la ricezione dei fondi, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione da parte del giocatore, con la possibilità di riaprire il caso qualora il giocatore decidesse di riprendere la comunicazione.
Snatch Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.736 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo iniziato a giocare da quando mi sono registrato,
Ho completato i requisiti di scommessa e verificato il mio KYC, ma il prelievo non è stato effettuato.
Non importa quante volte lo chiedo, mi dicono sempre che è ancora in fase di revisione.
Durante la procedura mi è stato chiesto di effettuare un'ulteriore autenticazione e, nonostante l'abbia completata, non ho ricevuto alcuna risposta.
Il denaro non viene mai prelevato.
TraduzioneCaro mori77mori,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire i seguenti dettagli:
- Quando esattamente hai richiesto il prelievo?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per il prelievo?
- Potresti specificare che tipo di "autenticazione aggiuntiva" ha richiesto il casinò e quando l'hai inviata?
- Hai ricevuto una conferma scritta dal casinò circa il completamento con successo della verifica KYC?
Se hai email, screenshot o trascrizioni di chat dalla tua comunicazione con il casinò, inoltrali a [email protected] così possiamo esaminarli.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
TraduzioneQuando esattamente hai richiesto un prelievo?
Circa tre mesi fa
Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo?
È una valuta virtuale.
Puoi dirmi quale "verifica aggiuntiva" ha richiesto il casinò e quando l'hai inviata?
Questo è un selfie scattato con la schermata di accesso di un sito di casinò.
Hai ricevuto conferma scritta dal casinò che la verifica KYC è stata completata con successo?
Ricevuto
TraduzioneCaro mori77mori,
- Grazie per la risposta e per aver chiarito i dettagli. Dato che hai detto di aver già ricevuto conferma scritta della tua verifica KYC, potresti controllare anche all'interno del tuo account del casinò se tutti i passaggi KYC sono contrassegnati come completamente approvati? Uno screenshot di quella sezione sarebbe molto utile.
- Inoltre, saresti disposto a inoltrarci il selfie che hai inviato al casinò per l'autenticazione? Puoi inviarlo direttamente a [email protected] Ciò ci consentirà di esaminare il processo di verifica in modo più approfondito.
Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzioneMi è stato detto che ho superato la verifica KYC la prima volta.
Ho fatto domanda di prelievo e mi è stato detto che era in fase di revisione e che avrei dovuto aspettare circa due mesi prima di poter inviare nuovamente il mio KYC.
Se lo aggiungo, ci vorrà circa un mese prima che io lo rinvii.
Non riesco proprio a immaginare che abbiano intenzione di prelevare denaro.
Questo è adatto a tutti
Anche dopo aver completato il KYC, continuo a ricevere richieste di ulteriori dettagli, quindi apprezzerei la vostra collaborazione.
L'importo contestato è errato ed è pari a 4736€.
Ti ho anche inviato un'e-mail, quindi ti sarei grato se potessi mediare tra noi.
TraduzioneCaro mori77mori e Casino Guru,
Grazie per aver segnalato la questione al giocatore. Dopo aver contattato il dipartimento KYC, abbiamo appreso che hanno richiesto ulteriore documentazione durante la verifica, che il giocatore non è stato in grado di fornire come richiesto in precedenza. Il dipartimento KYC ha reinviato l'email con la documentazione richiesta e chiediamo gentilmente al giocatore di fornirla per procedere con la verifica.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
TraduzioneCaro mori77mori,
- Potresti controllare la tua casella di posta e confermare se hai ricevuto questa e-mail e farci sapere esattamente quali documenti sono stati richiesti?
Sarebbe molto utile se potessi tenermi informato una volta inviati i materiali richiesti, in modo che possiamo contattare il casinò di conseguenza.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCaro mori77mori,
Grazie per l'aggiornamento. Potresti tenerci informati sulle ulteriori risposte che riceverai dal casinò dopo aver inviato i documenti?
TraduzioneCaro mori77mori e Casino Guru,
Il dipartimento KYC ci ha informato che le informazioni finanziarie richieste non sono ancora state fornite dal giocatore. Il dipartimento ha nuovamente inviato la richiesta al giocatore. Se il giocatore ha tentato di inviare il file, gli chiediamo di verificare che l'indirizzo email del KYC sia stato inserito correttamente e che l'email sia stata inviata correttamente.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
TraduzioneCaro mori77mori,
Grazie per il tuo messaggio. Assicurati di inviare nuovamente i documenti richiesti direttamente al dipartimento KYC del casinò e di verificare che l'indirizzo email sia corretto, in modo che possano riceverli correttamente.
Sarebbe molto utile se potessi tenermi informato una volta che avrai rispedito i documenti e se potessi anche farmi sapere se riceverai ulteriori risposte dal casinò.
Attendiamo un vostro riscontro.
TraduzioneCiao mori77mori,
Grazie per avermelo fatto sapere. Dato che hai già inviato i documenti, il passo successivo è dare al casinò il tempo di esaminarli. Questo processo può richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro.
Nel frattempo, tieni d'occhio la tua posta elettronica (inclusa la cartella spam/posta indesiderata) per eventuali aggiornamenti dal casinò. Se non ricevi risposta entro i prossimi giorni, fammelo sapere e valuteremo insieme il da farsi.
Incrociamo le dita affinché la tua verifica vada per il meglio.
TraduzioneCaro mori77mori e Casino Guru,
Purtroppo, dall'ultima comunicazione, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal giocatore. Il dipartimento KYC continua a monitorare la posta in arrivo nel caso in cui il giocatore fornisca le informazioni richieste.
Se il giocatore ha inviato un'e-mail, gli chiediamo di inviarne uno screenshot qui, con gli indirizzi e-mail del mittente e del destinatario, nonché l'ora e la data, visibili. Il corpo del testo e gli allegati possono essere ritagliati per motivi di privacy. Questo screenshot potrebbe aiutarci a individuare eventuali e-mail perse.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo inviato tutto ciò di cui avevo bisogno
È difficile capire quali elementi aggiuntivi siano necessari via e-mail, quindi fatemelo sapere tramite chat qui.
TraduzioneCaro mori77mori,
Grazie per il tuo messaggio.
Per aiutarci a verificare la situazione, potresti indicarci da quale indirizzo email hai inviato i tuoi documenti e a quale indirizzo sono stati inviati?
In alternativa, puoi provare a inviare i documenti richiesti ancora una volta all'indirizzo email ufficiale del casinò e mettermi in copia a [email protected] , così possiamo confermare che il messaggio è stato recapitato correttamente.
Ciò ci aiuterà a garantire che la tua verifica raggiunga il reparto giusto e che nessun problema tecnico stia causando il ritardo.
TraduzioneCaro mori77mori e Casino Guru,
Purtroppo, dall'ultima comunicazione, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal giocatore. Il dipartimento KYC ha inviato diverse richieste di documentazione di conferma della transazione, che al momento stiamo attendendo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
TraduzioneNon ho ricevuto nessuna email del genere e mi hanno ripetutamente detto che la verifica è stata completata e di attendere il prelievo, ma non è stato effettuato alcun prelievo e non capisco cosa stiano dicendo.
Non ho ricevuto nessuna email quindi non posso fidarmi
Se hai bisogno di documenti, chiedili in questa chat.
Non mi fido della parola di snatchcasino.
Il fatto è che continuiamo ad ascoltare i tuoi capricci egoistici.
TraduzioneCaro mori77mori e Casino Guru,
Si prega di notare che il dipartimento KYC ha inviato diverse richieste via e-mail in questo periodo, tra cui la seguente: "Ti preghiamo gentilmente di fornire lo screenshot di una transazione dal tuo portafoglio crittografico alla nostra piattaforma in cui sono visibili l'ID hash completo e l'indirizzo completo del portafoglio di destinazione."
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
TraduzioneCaro mori77mori e team di Snatch Casino,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti e la collaborazione.
In base alle ultime informazioni di Snatch Casino, il dipartimento KYC è ancora in attesa di un documento specifico per completare la verifica. Il giocatore è pregato di fornire uno screenshot di una transazione dal proprio portafoglio di criptovalute alla piattaforma del casinò, in cui siano chiaramente visibili i seguenti dettagli:
- L'ID hash completo della transazione
- L'indirizzo completo del portafoglio di destinazione
Gentile mori77mori , ti preghiamo di inviare questo screenshot all'indirizzo email ufficiale KYC del casinò: [email protected] .
Per garantire che non ci siano problemi di consegna, si prega di inviarmi una copia a [email protected] al momento dell'invio del messaggio. Questo aiuterà a confermare che il casinò ha ricevuto la tua email e a procedere senza intoppi.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro mori77mori e team di Snatch Casino,
Grazie per gli aggiornamenti.
Caro mori77mori, vedo che hai già fornito le informazioni richieste qui nel thread, grazie per questo. Per assicurarti che tutto arrivi al reparto giusto, potresti inviare lo stesso screenshot direttamente a [email protected] , per ogni evenienza? Puoi anche inviarmi una copia a [email protected] così possiamo confermare che è stato consegnato correttamente.
Gentile team di Snatch Casino , potresti confermare se le informazioni condivise dal giocatore sono sufficienti per il processo di verifica o se sono necessari ulteriori dettagli?
TraduzioneCari mori77mori e Guru,
Il cliente ha fornito uno screenshot di una transazione da ETH explorer etherscan.io.
Le informazioni su questo sito web sono pubbliche e non confermano la proprietà del portafoglio crittografico. Si prega di inviare uno screenshot di una transazione dal proprio portafoglio crittografico personale alla nostra piattaforma, dove siano visibili l'ID hash completo e l'indirizzo completo del portafoglio di destinazione.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
TraduzioneCaro mori77mori,
Ho esaminato l'ultima risposta del casinò e sembra che lo screenshot che hai fornito in precedenza sia stato preso da etherscan.io, un esploratore di blockchain pubblico. Sebbene dimostri che è avvenuta una transazione, non dimostra che il portafoglio di criptovalute utilizzato nella transazione appartenga effettivamente a te.
Per completare la verifica KYC, il casinò necessita di una prova di proprietà del portafoglio.
Ciò significa che devi inviare uno screenshot preso direttamente dall'applicazione del tuo portafoglio crittografico, non da un sito web pubblico. Lo screenshot deve mostrare chiaramente:
- l'hash completo della transazione,
- l'indirizzo completo del portafoglio di destinazione e
- la tua interfaccia di portafoglio personale, dimostrando che controlli quel portafoglio.
Invia questo screenshot all'indirizzo email ufficiale KYC del casinò: [email protected] e gentilmente inviami una copia a [email protected] così possiamo confermare che è stato consegnato correttamente.
Una volta fornito questo documento, il casinò dovrebbe essere in grado di procedere con la verifica.
TraduzioneCaro mori77mori,
Grazie per l'aggiornamento.
Poiché non sono stato inserito in copia conoscenza nell'e-mail che hai inviato al casinò con le prove appena presentate, darò per scontato che tutto sia stato inviato correttamente e ora aspetterò che il casinò esamini i tuoi documenti e fornisca i suoi commenti.
TraduzioneCaro mori77mori,
Desideriamo informarla che abbiamo esaminato le informazioni relative alle transazioni del cliente nell'ambito delle nostre procedure standard di sicurezza e conformità, che vengono eseguite internamente e non sono visibili a terzi. Possiamo inoltre confermare che l'account del cliente è stato verificato con successo. Forniremo un aggiornamento non appena il processo di revisione sarà completato.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
TraduzioneGentile team di Snatch Casino,
Grazie per l'aggiornamento riguardante la verifica e la revisione interna dell'account del cliente. Apprezzo la conferma che l'account è stato verificato con successo e che le procedure standard di sicurezza e conformità sono state rispettate.
Attenderemo il completamento della tua revisione e l'aggiornamento finale sul conto del cliente e su eventuali transazioni in sospeso. Ti preghiamo di tenerci informati una volta completato il processo.
TraduzioneNon ho ancora ricevuto un'e-mail, devo aspettare?
TraduzioneCaro mori77mori e Casino Guru,
Al momento, la verifica del giocatore è stata completata come indicato. Al momento non dovrebbero essere applicate ulteriori restrizioni all'account del giocatore. Se dovessero ancora essere presenti, chiediamo gentilmente al giocatore di segnalarcelo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
TraduzioneCiao mori77mori e team di Snatch Casino,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.
mori77mori, il casinò ha confermato che la tua verifica è stata completata e che non verranno applicate ulteriori restrizioni al tuo account.
- Potresti controllare il tuo account e farci sapere se tutto funziona normalmente? Se riscontri ancora delle limitazioni, non esitare a segnalarcelo e ti contatteremo.
Snatch Casino, grazie per la collaborazione e per averci tenuti informati durante tutto il processo.
TraduzioneCiao mori77mori,
Grazie per l'aggiornamento, è bello sentirlo.
Vi preghiamo di tenerci informati non appena riceverete il prelievo o se nel frattempo dovesse verificarsi qualcosa di imprevisto. Saremo a vostra disposizione per qualsiasi necessità.
TraduzioneCaro mori77mori e Casino Guru,
I prelievi richiesti sono stati elaborati con successo dal team. Attualmente, ci sono fondi rimanenti sul saldo del giocatore. Se desidera prelevarli, siamo lieti di creare nuove richieste di prelievo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneVorrei ringraziare Snatch Casino per aver confermato che i prelievi richiesti sono stati elaborati con successo.
Ciao mori77mori ,
- Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto i fondi prelevati?
Una volta ricevuta la tua conferma, potremo chiudere il reclamo di conseguenza.
Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzioneIl denaro è stato ritirato
Non sono riuscito ad accedere al sito dal Giappone.
TraduzioneCiao mori77mori,
Grazie per l'aggiornamento.
Se ho capito bene, il prelievo è stato completato con successo e il problema è stato risolto. Potresti confermarmi che tutto è stato risolto da parte tua, così posso contrassegnare il reclamo come risolto?
Grazie per la conferma.
TraduzioneNon riesco ad accedere al sito mentre sto prelevando denaro.
TraduzioneCaro mori77mori e Casino Guru,
Vorremmo confermare che tutte le richieste di prelievo in sospeso sono state elaborate correttamente dal team.
Per quanto riguarda l'accesso dei giocatori, le condizioni di accesso non sono cambiate. Se il giocatore riscontra un comportamento diverso durante l'accesso al sito web, consigliamo di assicurarsi che la VPN sia disattivata e che non siano installati plugin che modificano la posizione. Il giocatore dovrebbe essere in grado di accedere al sito web nello stesso modo in cui ha fatto durante la registrazione e durante le partite precedenti.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
TraduzioneCaro mori77mori,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorremmo ringraziare Snatch Casino per aver confermato che tutte le richieste di prelievo in sospeso sono state elaborate con successo.
In base alla dichiarazione del casinò, i prelievi sono stati completati. Per quanto riguarda il problema di accesso, il casinò consiglia di assicurarsi che non siano abilitati VPN o strumenti di cambio di posizione, poiché le condizioni di accesso non sono cambiate.
Potresti confermare se hai ricevuto tutti i fondi e se tutto è stato sistemato da parte tua?
Una volta confermato, ti chiederemo cortesemente il permesso di contrassegnare questo reclamo come risolto.
Grazie in anticipo per la risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro mori77mori,
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta ai nostri messaggi, delle richieste di follow-up e del periodo di promemoria prolungato, non siamo in grado di proseguire l'indagine o di verificarne l'esito direttamente con te.
Sebbene il casinò abbia confermato che tutte le richieste di prelievo in sospeso sono state elaborate, non siamo riusciti a ottenere la conferma che i fondi siano stati ricevuti e che non vi siano ulteriori problemi. Poiché la collaborazione dei giocatori è essenziale per la corretta conclusione di un caso, siamo tenuti a respingere il reclamo in questo momento, anche se la situazione sembra essere stata risolta.
Si prega di notare che ciò non impedisce di riaprire il reclamo in futuro. Qualora decidessi di riprendere la comunicazione e confermare lo stato attuale, saremo pronti a riesaminare il caso e ad assisterti ulteriormente, se necessario.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
