Snatch Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato e ora annullato.

Il casinò mi ha costantemente assicurato che il mio prelievo sarebbe stato elaborato, dicendomi che non avevo preoccupazioni perché solo i prelievi di importo elevato richiedono una verifica, non i normali prelievi quotidiani come il mio. Dopo che mi è stato detto di annullare e inviare nuovamente il prelievo, e di averlo fatto, ho controllato di nuovo dopo alcune ore, perché mi avevano detto che i prelievi di criptovalute sono normalmente istantanei. Mentre ricaricavo la pagina per i prelievi, vedo che passava da "in sospeso" ad "annullato" dopo che la pagina si era aggiornata. Ho controllato se avessero ricevuto comunicazioni da loro, ma non c'era alcuna email o notifica di alcun tipo che mi informasse che lo avessero fatto. A questo punto, hanno avuto diverse motivazioni, tra cui la necessità di avviare un'indagine, e il fatto che non ne conoscessero il motivo, dato che era stato un fornitore terzo a richiederlo. Mi hanno assicurato più volte che il problema si sarebbe risolto rapidamente, dicendomi persino di contattarli entro 3 giorni se non avessi ricevuto nulla, così che avrebbero contattato il fornitore e accelerato la procedura per me. Mi sono distratto durante la conversazione leggendo le recensioni (cosa che ora mi rendo conto che avrei dovuto fare prima di depositare in un casinò) e ho ripreso la conversazione per cercare di ottenere ulteriori chiarimenti. Dopo essermi riconnessa, ho mostrato loro degli screenshot di recensioni recenti, temendo che avrebbero fatto la stessa cosa a me, dato che non ho trovato alcun segno di risoluzione ai reclami recenti. A quel punto hanno modificato i tempi di completamento dell'indagine, indicandomi 14 giorni in più invece dei 3 giorni precedenti, prima di doverli contattare, e ORA non potevano nemmeno influenzare la velocità del processo. A quel punto ho lasciato la chat e ho cercato di ottenere una spiegazione seria da un operatore del servizio clienti difficile da gestire. Questa volta la conversazione sul prelievo è iniziata in modo molto diverso. I requisiti di scommessa sono stati sollevati come se non li avessi soddisfatti (sono sicuro al 100% di sì, e lo storico delle scommesse lo conferma), poi è rimasto in silenzio per un bel po' dopo che gliel'ho spiegato e ha continuato a menzionare di nuovo il requisito di scommessa prima di cambiare il motivo in "non so perché", ma necessitava di indagini, senza fare riferimento a quanto tempo e affermando che il fornitore non è tenuto a fornire una motivazione (non che non l'abbia FORNITA). La persona con cui ho parlato subito dopo di lui è stata l'ultima a fornirmi parole ancora più inquietanti. Dopo che tutti e tre gli altri hanno evitato di rispondere alla maggior parte delle mie domande e mi hanno persino detto di aver risposto alla stessa domanda ripetutamente, quindi si stavano disconnettendo, ho mostrato a questo i cambiamenti in ciò che avevano detto e mi sono concentrato su ognuno finché non ho ricevuto risposta per passare alla successiva. Per ciascuna domanda non hanno saputo spiegare perché stessi sentendo cose diverse da tutti e hanno semplicemente ripetuto la domanda peggiore, aggiungendovi altre brutte notizie. Dopo che mi è stato detto che non viene spiegato loro perché il fornitore richieda un investimento, ho semplicemente chiesto con chi fosse il fornitore "non abbiamo queste informazioni" e ho chiesto che tipo di fornitore fosse, cosa che loro sostengono di non sapere. Il che non può essere affatto vero, perché se non fosse stato detto a nessuno dei due, non saprebbero chi o cosa lo richiedesse! Non c'è modo che possano capire che si tratta di un "fornitore", senza avere la minima informazione su COSA viene fornito da tale azienda, anche se non ne conoscono il nome. Ho registrato un video scorrendo i messaggi e ne ho anche ottenuto degli screenshot estesi. Questo mi dà la possibilità di non dover mettere in pausa per leggerli, oltre a confermare che nessuna parte è stata omessa per favorire qualcuno o per sovrapporre ingiustamente i messaggi in un modo che non è onesto e trasparente al 100% (il che è molto più cortesia di quello che sto sperimentando da quando hanno annullato i miei prelievi senza avvisarmi e ho chiesto perché avessero cambiato tutte le cose che mi avevano assicurato più volte). Sto cercando di contattare l'autorità che rilascia la licenza e qualsiasi altro organo competente che possa essere coinvolto. Ho prove concrete che mi hanno mentito più volte e che stanno avanzando affermazioni che letteralmente non possono essere vere a causa dei principi basilari delle interazioni commerciali logiche. Quindi, dopo aver depositato la documentazione, ne invierò una copia via email a tutte le autorità sopra menzionate per la loro assistenza. Chiunque possa aiutarmi per primo sarà una specie di gara per me per capire chi si preoccupa di correttezza e onestà e chi non si preoccupa affatto di queste qualità. Mi sono consentiti solo 5 caricamenti di una certa dimensione, quindi se qualcosa di questo è difficile da leggere, ne ho altri in una risoluzione più alta che mostrano l'intera conversazione, oltre a una registrazione ad alta risoluzione di uno scorrimento per dimostrare una visualizzazione senza interruzioni.

Caro btrey1698,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Snatch Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di prelievo?
• Hai superato la verifica KYC?
• Hai giocato con un bonus senza deposito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

La richiesta originale è stata fatta sabato. E continuano a cambiare continuamente, dicendomi che il KYC È richiesto, poi il KYC NON lo è perché l'indagine riguarda la validità del gioco. E non riesco a ricordare nessuna delle loro risposte. Ho tutti i messaggi registrati, così come 2 ore di registrazione che dimostrano che nulla di ciò che stavo facendo è fuori dall'ordinario e che non è necessario alcun software di spoofing per giocare. Inoltre, ogni motivo che hanno elencato è facilmente dimostrabile come inventato. Nessun casinò sospetta frode, ma consente comunque le scommesse. Nessun casinò sospetta frode, ma consente depositi e blocca i prelievi. Nessun casinò sospetta abuso di bonus, mentre incoraggia l'uso di bonus sul deposito. Il fatto che aspettino a negare effettivamente il prelievo invece di bloccarlo finché non mi vedono dire che non mi sentivo a mio agio a depositare mentre aspetto un prelievo in sospeso, dimostra che avevano pianificato di limitarlo, ma hanno aspettato fino a quando non sono stati sicuri di non ricevere un altro deposito da me. Li ho anche registrati più volte mentre si rifiutano di aderire alle politiche stabilite dalla legge e concordate dal loro fornitore di licenza, come singoli dipendenti, ciononostante. E questo si aggiunge al fatto che non riconoscono che il loro sito è privo di informazioni legalmente richieste ai miei operatori autorizzati. Affermano inoltre che un "provider" terzo è responsabile del ritardo, delle indagini richieste e del processo per completarle. Ma poi affermano di non conoscere il nome di detto provider, di non avere alcuna comunicazione con esso, e in qualche modo nessuno riesce a dirmi a che tipo di "provider" si riferiscono o cosa ricevono da questa misteriosa azienda. Tutto ciò è registrato. Creerò una cartella .zip per il mio Dropbox e rivelerò ogni piccolo dettaglio delle loro azioni fraudolente con un link per scaricarlo o visualizzarlo senza password. Questo link arriverà a ogni singola pagina web in cui vengono menzionati.

Devo informarti che continuano a violare le politiche e che le persone che lavorano lì si sono rifiutate palesemente di fare qualcosa che è obbligatorio per tutti gli operatori autorizzati. Si tratta delle informazioni di contatto di un fornitore di servizi ADR certificato o qualificato. Questo è obbligatorio, in base al possesso della licenza e all'operatività come fornitore di servizi di gioco autorizzato, e deve essere pubblicato sul sito web e avere sempre le informazioni di contatto prontamente disponibili per gli utenti che necessitano o desiderano chiedere assistenza, in qualità di parte neutrale che non favorirà il casinò delegando tra di noi. Allego alcuni screenshot per mostrare anche altre cose che fanno. Questo è avvenuto anche dopo che mi hanno detto: "Come casinò autorizzato, è nel nostro interesse garantire che tu possa prelevare i tuoi fondi quando vuoi. Comprendiamo che il processo di verifica può essere

frustrante e apprezziamo il tuo

pazienza durante questo periodo." E l'ipocrisia più comune dietro cui si nascondono recitando certe affermazioni, che li pongono al di sopra della legge effettiva nel loro distretto?

Quindi, partendo dal presupposto che qui stanno effettivamente infrangendo la legge, ho inviato delle e-mail all'ente di controllo del gioco d'azzardo di Curacao e ho presentato un rapporto per conto mio e di altri 30 utenti che hanno riscontrato la stessa cosa e hanno ricevuto la stessa identica risposta a una domanda simile.

Inoltre, dato che li ho beccati tramite screenshot e registrazioni mentre si rifiutavano palesemente di rispettare la legge, non possono vendicarsi del mio gesto. Provano a farmi un torto quando non ho fatto nulla di male, eppure infrangono la legge? No, giù i guanti... Ho un bot che invia un flusso infinito di indirizzi email generati casualmente, contenenti un amichevole promemoria per non dimenticarsi di me. Invierà un promemoria circa ogni 15-20 secondi. Ora, mentre il corpo potrebbe essere lo stesso per ognuno di questi... ogni singolo promemoria viene inviato da un indirizzo appena generato con un dominio scelto casualmente tra i 1000 disponibili. Hanno detto che possono volerci 14 giorni, quindi l'ho configurato con un display sempre acceso e una modalità di risparmio energetico quando è collegato 😉! Continuano a dire "non siamo noi, è il nostro "provider"", quindi ho stretto una partnership con un "provider" di terze parti di mia proprietà. E ho mostrato loro che il mio medico non ha bisogno di dormire lmao 🤣.

Ho risolto questo problema con il metodo più efficace per risolvere una disputa in cui sai di non aver fatto nulla di male. La violenza digitale estrema vince ancora! Se sei stato disonesto su qualcosa, il mio metodo probabilmente non funzionerà, perché in quel caso ti starai comportando semplicemente da stronzo. Se onestamente non meriti restrizioni e ti viene detto che dovrai aspettare più di qualche giorno, diventa la loro casella di posta. Come puoi vedere, 2 email ogni 10 secondi, tutte da un nuovo indirizzo, per circa 6 ore... Smetteranno di fare i loschi figuri in un batter d'occhio. MFS si lascerà accecare dal sole, si schiarirà tantissimo. L'email da me è stata quando ho avviato il bot e ho messo il telefono in carica.

Caro btrey1698,

grazie per i vostri messaggi.

Innanzitutto, vorrei sottolineare che a volte, meno è meglio. La risposta conteneva informazioni estranee all'ambito della richiesta iniziale. Pur riconoscendo la complessità della situazione, sono preferibili risposte concise e mirate. È sempre meglio esprimere chiaramente il punto che si desidera sollevare e supportarlo con prove pertinenti, senza informazioni inutili. Questo aiuta tutte le parti coinvolte ad avere un quadro chiaro e contribuisce anche a una risoluzione più rapida del reclamo. Non ci si può aspettare una risposta tempestiva dopo aver scritto un messaggio così lungo come questo.

In merito al tuo reclamo, confermi che il problema è stato risolto e che non è necessaria ulteriore assistenza? In caso contrario, ti prego di fornire risposte concise alle domande nella mia precedente risposta.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao btrey1698,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru