Snatch Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Buongiorno ,

Aspetto i prelievi da Snatch dal 6 maggio. Ho contattato l'assistenza tramite chat, che mi ha consigliato di contattare il dipartimento finanziario via email, ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro in quattro giorni.

Mi dispiace dover presentare un reclamo perché gioco molto e adoro Snatch, ma sono passati più di 13 giorni senza che venga elaborato un prelievo, soprattutto considerando che nei giorni feriali pagavano solo prelievi di 500 dollari al giorno. Quindi ora, se devo aspettare più di due settimane per ogni prelievo di 500 dollari, sono nei guai. Ci metterei più di un anno per prelevare tutto il mio saldo. Sono molto deluso da loro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC o, quantomeno, di aver inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Che tipo di giochi hai giocato? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Buongiorno,

Sì, i documenti sono stati convalidati da diversi mesi.

Ho già effettuato dei prelievi da loro.

E non so nemmeno se ho depositato con un bonus o no

ho giocato solo alla slot

Cari FiLouYe e Casino Guru,

A seguito di ulteriori indagini, possiamo confermare che il giocatore ha richiesto il prelievo dei fondi il 6 maggio. Nell'ambito delle misure antifrode, durante l'elaborazione dei prelievi potrebbe essere effettuata una verifica automatizzata con le parti interessate. A seguito di una di queste verifiche, un fornitore ha segnalato il giocatore a livello di licenza per attività potenzialmente sospette. Ciò ha attivato un controllo da parte del fornitore, che blocca temporaneamente i prelievi mentre il fornitore verifica l'attività del giocatore per accertare l'assenza di irregolarità.

Purtroppo, a causa di un errore tecnico, il messaggio relativo a questa azione non è stato visualizzato correttamente per il giocatore, non fornendogli alcuna spiegazione, e per questo ci scusiamo profondamente. Il problema è stato risolto dal reparto tecnico e ora la sovrapposizione dovrebbe essere visualizzata correttamente per tutti i giocatori con lo stato corrispondente.

Solitamente, la verifica richiede fino a 14 giorni lavorativi, con tempistiche precise che dipendono dal fornitore. Il fornitore ci ha informato oggi che la verifica è stata completata con successo e che l'account del giocatore è stato completamente autorizzato dal loro dipartimento antifrode. Pertanto, le restrizioni sono state rimosse e i prelievi verranno elaborati normalmente.

Con rispetto,

Rappresentante di Snatch Casino.

Gentile rappresentante di Snatch Casino,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione relativa all'account del giocatore. Siamo lieti di sapere che l'account è stato sbloccato e che i prelievi verranno elaborati in conformità con i vostri Termini e Condizioni.

Caro FiLouYe,

Potresti confermare se hai ricevuto pagamenti dal casinò dal tuo ultimo aggiornamento?

Inoltre, potrebbe specificare quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul suo conto?

Se possibile, vi saremmo grati se poteste fornirci anche uno screenshot della cronologia dei prelievi a scopo di verifica.

Grazie per la collaborazione e per il tempo che ci avete dedicato.

Ciao FiLouYe,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.