La giocatrice spagnola rischia la chiusura del conto dopo aver vinto un jackpot di 600 euro e un altro di 900 euro, con diverse richieste di prelievo in sospeso che il casinò si rifiuta di effettuare. Il casinò sostiene che la chiusura sia dovuta alla presenza di più conti, accusa che la giocatrice nega.
Snatch Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 50m 33s
Snatch Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneCiao.
Gioco su questo sito da un po' di tempo e non ho mai avuto problemi fino ad ora. Stavo giocando quando improvvisamente il sito mi ha disconnesso. Quando ho provato ad accedere di nuovo al mio account, mi è stato detto che era chiuso e che avrei dovuto contattare l'assistenza. Mi hanno detto che era perché avevo creato più account, il che non è vero.
Il problema è che ieri ho vinto un jackpot di 600 euro e un altro di 900 euro, e avevo diversi prelievi in sospeso che si rifiutano di pagare. Come se non bastasse, mi dicono che quei fondi sono persi.
Pensaci due volte prima di giocare qui. Sono una banda di ladri.
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCara Patry,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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