La giocatrice spagnola si è vista chiudere l'account dopo aver vinto un jackpot di 600 € e un altro di 900 €, con diversi prelievi in sospeso che il casinò si rifiutava di pagare. Il casinò ha affermato che la chiusura era dovuta alla presenza di account multipli, accusa che la giocatrice ha respinto. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò, che includevano documentazione che dimostrava l'accesso a quasi 10 account duplicati dallo stesso dispositivo, di cui almeno 3 attivamente utilizzati. Sulla base di queste prove, la decisione del casinò di chiudere gli account per violazione dei Termini e Condizioni è stata ritenuta giustificata. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e la chiusura dell'account confermata.
Snatch Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 500 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao.
Gioco su questo sito da un po' di tempo e non ho mai avuto problemi fino ad ora. Stavo giocando quando improvvisamente il sito mi ha disconnesso. Quando ho provato ad accedere di nuovo al mio account, mi è stato detto che era chiuso e che avrei dovuto contattare l'assistenza. Mi hanno detto che era perché avevo creato più account, il che non è vero.
Il problema è che ieri ho vinto un jackpot di 600 euro e un altro di 900 euro, e avevo diversi prelievi in sospeso che si rifiutano di pagare. Come se non bastasse, mi dicono che quei fondi sono persi.
Pensaci due volte prima di giocare qui. Sono una banda di ladri.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Patry,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Patry e Guru del Casinò,
Snatch Casino opera nel rigoroso rispetto dei Termini e Condizioni pubblicati e concordati. Questi includono restrizioni sul numero di account consentiti per giocatore. L'account del giocatore in questione è stato chiuso a causa della violazione dei suddetti Termini.
5.11. È consentito un solo Conto Casinò per Giocatore . Qualora tentassi o riuscissi ad aprire più di un Conto Casinò, a tuo nome o a nome di terzi, o qualora tentassi o riuscissi a utilizzare il Sito Web tramite il Conto Casinò di un'altra persona, il Casinò avrà il diritto di chiudere immediatamente tutti i tuoi Conti Casinò, trattenere tutti i fondi presenti in tali Conti e impedirti l'utilizzo futuro del Sito Web .
Snatch utilizza una combinazione di strumenti per determinare la proprietà dell'account con un livello di certezza ragionevole, al fine di evitare falsi positivi. Ulteriori dettagli sono stati forniti al team di Casino Guru via e-mail.
Con rispetto,
Rappresentante di Snatch Casino.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
È possibile che qualcuno in casa mia abbia giocato sul sito, ma con il proprio account. Abbiamo il Wi-Fi 🛜.
Questo casinò non richiede alcun tipo di verifica dell'account.
Ho vinto i premi dal mio saldo.
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3 settimane fa
TraduzioneIn altre parole, dicono che ho creato account duplicati e non richiedono alcun tipo di verifica dell'account.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Patry,
Abbiamo ricevuto ulteriori prove dal team di supporto del casinò, tra cui e-mail e documentazione a supporto, che confermano l'effettivo accesso a più account dallo stesso dispositivo. Sulla base delle prove fornite dal casinò, ciò costituisce una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e, pertanto, il casinò aveva il diritto di chiudere l'account del giocatore.
In questo caso specifico, il Casinò è stato in grado di identificare quasi 10 account duplicati con molteplici dettagli corrispondenti tra loro, di cui almeno 3 risultavano attivamente utilizzati.
Poiché riteniamo che la decisione del casinò sia giustificata sulla base delle prove ricevute, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Potete leggere ulteriori informazioni sulla nostra posizione in merito a situazioni come questa, nonché altri consigli per i giocatori, nel nostro Codice del Gioco Equo .
Mi dispiace di non essere riusciti ad aiutarla in questo caso.
Tuttavia, non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo sempre del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cardiff
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