Snatch Casino - L'account del giocatore sembra essere chiuso.

Tutto andava bene prima del cambio di gestione e proprietà. Non ho mai avuto problemi con depositi e prelievi. Dopo il cambio di proprietà del casinò, i miei prelievi per un importo totale di 910 € sono stati annullati. Inoltre, non potevo effettuare nuove richieste di prelievo perché il mio gameplay era in fase di revisione da parte del fornitore. Per 3 settimane hanno cercato di individuare una "violazione" e a quanto pare l'hanno "trovata". Non riesco ad accedere al mio account, ho provato più volte a recuperare la password, ma anche in questo caso non è servito a nulla. Credo che mi abbiano semplicemente bloccato senza alcuna notifica.

Caro Vahmur,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai contattato il casinò per chiedere informazioni sul motivo del blocco dell'account?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al conto bloccato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Il mio account è stato verificato. Ricordo di averli contattati una volta dopo che avevano annullato il pagamento e l'agente mi ha detto che avrebbero controllato presto. Gioco a diversi giochi e non accumulo vincite. Ora non riesco più a contattarli perché non riesco nemmeno ad accedere.

Caro Vahmur, hai ricevuto un'e-mail dal casinò che ti informava del blocco dell'account o ne spiegava il motivo?

Potresti condividere eventuali comunicazioni avute con il casinò? Puoi inoltrare le email o gli screenshot a [email protected] .

Inoltre, tieni presente che la chat live e l'assistenza via email del casinò dovrebbero essere comunque disponibili direttamente sul loro sito web, anche se non riesci ad accedere. Potrebbe valere la pena contattarli nuovamente per chiedere aggiornamenti sul tuo caso o chiarimenti sullo stato del tuo account.

Il mio account è stato sbloccato dopo averli contattati un paio di volte. Tuttavia, i prelievi non sono ancora possibili. Per oltre un mese e mezzo hanno avuto il tempo di controllare qualsiasi attività e scommessa, ma non l'hanno fatto. Il casinò continua a bloccarmi l'opzione di prelievo.

Hanno convertito il mio saldo UE in USD. Ora è 938$ invece di 910 UE.

Caro Vahmur, vorrei informarti che non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione tra te e il casinò.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Ok. Oggi ho scritto solo per te.

Grazie mille, Vahmur, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Vahmur,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui al giocatore non è consentito prelevare il denaro?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari Vahmur e Martina ,

Riconosciamo pienamente l'importanza di questa questione e vogliamo rassicurarvi che stiamo facendo tutto il possibile per raggiungere una soluzione il più rapidamente possibile.

Al momento, stiamo esaminando attentamente il tuo caso e speriamo di poterlo concludere presto. La tua pazienza e comprensione durante questo processo sono per noi molto importanti.

Grazie ancora una volta per la vostra continua fiducia e collaborazione. Per ulteriori domande o per richiedere supporto, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Grazie al team di Snatch Casino per il coinvolgimento e l'aggiornamento!

Caro Vahmur, quando hai novità, fammi sapere. Grazie.

Oh, si sono svegliati. Eppure non vedo ancora una risposta da queste persone. Hanno finalmente terminato il loro cosiddetto controllo un paio di giorni fa, ma hanno di nuovo annullato la mia richiesta di prelievo. Ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di inviare il mio passaporto o la mia patente. Li ho inviati entrambi. Non potevo ancora prelevare. Ho contattato l'assistenza e mi hanno promesso di risolvere il problema. Eppure non posso prelevare. Evitano semplicemente di prelevare, questo è chiaro. Proprio come fanno i truffatori.

Aspettiamo qualche giorno e vediamo

Cara Martina, ti ricordo cosa ha scritto questo casinò: "Al momento, è in corso un'analisi dettagliata del tuo caso e speriamo di concluderla presto". Questo risale a 6 giorni fa. Questi tizi sono bugiardi, dovresti già capirlo: " in corso" e " concluderemo presto". Capisco che dovrebbero volerci circa 1-2 ore o almeno un giorno. Non pensi che avrebbero dovuto farlo 3-4 giorni fa? Sì, proprio come fanno i truffatori! Sono passati 40 giorni dal mio reclamo e non hanno fatto nulla, vedi, non hanno nulla da dire e tu non vuoi andare avanti.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cari Vahmur e Martina ,

Il nostro team KYC ti ha inviato oggi una richiesta di alcuni documenti aggiuntivi necessari per procedere con la verifica.

Al momento siamo in attesa di riceverli da parte vostra.

Non preoccuparti, non appena avrai inviato i tuoi documenti, il nostro team elaborerà tutto il più rapidamente possibile.

Se hai domande o hai bisogno di aiuto con il caricamento, non esitare a contattarci.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Sciocchezze! Prima ho ricevuto un'email con la richiesta di inviare il mio passaporto o la mia patente. Li ho inviati entrambi. Poi ho ricevuto un'email con la richiesta di inviare un selfie con uno dei miei documenti d'identità. Li ho inviati con entrambi.

Oggi ho ricevuto un'email con la richiesta di "fornire la tua foto con il documento d'identità in mano davanti al nostro sito web in buona qualità". Ho risposto chiedendo cosa intendessero con "davanti al nostro sito web". Nessuna risposta ancora. Sembra una sciocchezza. Martina, forse sapevi meglio di me richieste di questo tipo da parte dei casinò. Potresti provare a spiegarmi in inglese il significato delle parole del team KYC del tuo casinò con un alto livello di sicurezza?

Ho contattato l'assistenza e ho scoperto che "davanti al nostro sito web" significa con il loro sito aperto su PC o telefono. Ho scattato una foto con il telefono aperto con il sito web in una mano e la patente nell'altra. Tutto è leggibile sia sul documento d'identità che sul telefono.

Ho detto loro che non invierò altro. Immagino che tutte le loro scuse siano esaurite. Non avranno motivo di rifiutare il prelievo. Tuttavia, questo tipo di comportamento non depone a favore di Snatchcasino. Non consiglierò mai a nessuno di iscriversi al loro sito web. Avranno ciò che si meritano.

Caro Vahmur,

Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere frustrante e apprezzo sinceramente la vostra pazienza durante tutto il processo. Anche se la richiesta di un selfie con il vostro documento d'identità e il sito web potrebbe sembrare insolita a prima vista, sappiate che si tratta di una verifica molto comune in tutto il settore.

Mi rendo conto che dover presentare ripetutamente documenti possa essere stancante. Tuttavia, poiché il casinò non è in grado di verificare la tua identità di persona, queste misure sono state adottate per garantire la sicurezza del tuo account e che eventuali fondi vengano restituiti al legittimo proprietario.

Vi consiglio di accettare la richiesta del casinò di fornire i documenti aggiuntivi. Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza, non esitate a contattarmi: sono qui per aiutarvi.

Una volta caricati tutti i documenti necessari, fammelo sapere.

Cara Martina

Sembra che tu non abbia letto i miei messaggi.

Ho mandato loro dei selfie. Ho mandato loro dei selfie con i documenti d'identità in mano diversi giorni fa.

Ieri volevano che tenessi in una mano un telefono con il loro sito web aperto e nell'altra un documento d'identità.

Come ho scritto nel post precedente, ho scattato una foto come richiesto e gliela ho inviata. E ho detto loro che è l'ultima volta, perché diventa una presa in giro.

Ma fino a questo momento non posso ancora prelevare. Quindi ho fatto TUTTO quello che volevano, ma continuano a cercare di non pagare.

E sono davvero molto deluso dagli indici che avete fornito qui. Anche se pagano, non significa che meritino un indice alto.

Caro Vahmur,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Mi dispiace davvero che non sia andata liscia. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante e apprezzo il tempo che hai dedicato a raccontarcelo.

Allo stesso tempo, il casinò collabora con un gran numero di giocatori e molti di loro hanno condiviso esperienze positive, che si riflettono nelle loro recensioni. Cerchiamo di tenere conto di tutte le prospettive quando creiamo il nostro Indice di Sicurezza, che considera molti aspetti diversi. Se sei curioso di sapere come funzionano le nostre valutazioni, puoi trovare maggiori informazioni qui: https://casino.guru/our-casino-reviews .

Vi prego di tenermi aggiornato non appena riceverete risposta dal casinò sull'ultimo documento che avete inviato, o fatemelo sapere anche se non ricevete alcun feedback! Sarò lieto di darvi seguito.

Cara Martina.

Non è ancora possibile effettuare il prelievo.

Ti ricordo solo che il casinò aveva promesso di "finalizzare presto" due settimane fa. Abbiamo scoperto entrambi che era solo l'ennesima bugia.

Qual è la tua funzione qui? Aspettare solo la risposta del casinò? Cosa succede se non rispondono o non mi consentono il prelievo per un'altra settimana, per esempio?

Caro team di Snatch,

Puoi farci sapere se c'è qualche problema con i prelievi dei giocatori? Perché non riesce ancora a prelevare nulla?

Grazie mille per l'aggiornamento!

Cari Vahmur e Martina,

Il cliente è ancora in fase di verifica. Siamo in attesa dell'invio della documentazione richiesta.

Faremo in modo che la tua richiesta venga elaborata il prima possibile.

Desideriamo informarti che oggi dovresti aver ricevuto un messaggio dal nostro reparto KYC che richiedeva alcuni documenti aggiuntivi.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatcjh

Cara Martina

Tentano di nuovo di trarre in inganno.

Diventa buffo chiedersi cos'altro faranno per ritardare il pagamento.

Oggi ho ricevuto questa email

"Per consentirci di procedere con la procedura di verifica, ti preghiamo di fornirci una foto del fronte e del retro della carta di pagamento utilizzata per i pagamenti sulla nostra piattaforma."

Naturalmente, dovrebbero sapere che non ho usato nessuna carta di pagamento sulla loro piattaforma. Gli ultimi depositi sono stati effettuati con Neteller.

Caro Snatch, non hai avuto modo di controllare i pagamenti che ho effettuato?

Grazie a entrambi per l'aggiornamento!

Ciao Vahmur, quando hai parlato di "ultimi depositi", potresti chiarire: significa che in precedenza hai utilizzato la carta di pagamento, ma i depositi più recenti sono stati effettuati tramite Neteller?

Come ho detto, non ho utilizzato nessuna carta di pagamento sulla loro piattaforma.

Grazie, Vahmur!

Mi chiedevo solo: ti dispiacerebbe condividere come hai ricaricato il tuo conto Neteller? Sono particolarmente curioso di sapere se è possibile che tu abbia usato una carta di pagamento per il deposito.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto!

Anche se avessi ricaricato Neteller con una carta, ciò non significa che abbia depositato con la carta, e ovviamente non dovrebbero essere affari del casinò. È una sciocchezza. Comunque non ho nemmeno ricaricato Neteller con una carta. Tutto ciò significa due cose: queste persone evitano di pagare, proprio come fanno i truffatori, oppure sono estremamente poco professionali, il che è molto strano considerando la loro esperienza di gioco. In entrambi i casi, ovviamente, non è il comportamento che ci aspettiamo da un casinò "sicuro".

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Vahmur, e comprendo profondamente la tua situazione.

A questo punto, vorrei contattare Snatch Casino per chiederti cortesemente chiarimenti in merito alla richiesta di una foto della tua carta di pagamento, soprattutto perché, come hai detto, non è stata utilizzata per alcun deposito sulla loro piattaforma.

Grazie in anticipo!

Cari Vahmur e Martina ,

Oggi hai ricevuto una lettera dal dipartimento KYC in cui ti vengono richiesti documenti aggiuntivi.

Stiamo aspettando la tua risposta.

Faremo in modo che la tua richiesta venga elaborata il prima possibile.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Caro Vahmur,

Solo per un controllo: hai avuto modo di inviare i documenti aggiuntivi al casinò?

Una volta fatto ciò, ti sarei grato se potessi gentilmente farmelo sapere.

Grazie in anticipo.

Sì, l'ho fatto. Volevano gli screenshot del mio Neteller che avevo inviato loro.

Meraviglioso, grazie mille!

Caro team di Snatch,

C'è qualcos'altro che richiedi al giocatore in questa fase o puoi procedere con i prelievi?

Cari Vahmur e Martina ,

Desideriamo informarti che oggi dovresti aver ricevuto un messaggio dal nostro reparto KYC che richiedeva alcuni documenti aggiuntivi.

Ti chiediamo cortesemente di leggere il messaggio il prima possibile e di fornire le informazioni richieste. Una volta ricevuto, faremo in modo che la tua richiesta venga elaborata il più rapidamente possibile.

Grazie in anticipo per la collaborazione. Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, non esitate a contattarci.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Condividerò qui i messaggi. È tutto chiaro. Questi ragazzi sono truffatori al 100%. A proposito, il loro sito web al momento non funziona.

Il loro messaggio

"Caro Giocatore,

Per procedere con la procedura di verifica, ti chiediamo gentilmente di fornirci un estratto conto dettagliato del tuo conto Neteller in cui siano visibili tutte le transazioni, il tuo nome completo e cognome. Grazie."

La mia risposta a loro

"Ehi truffatori!

Ora sono sicuro al 100% che siete dei truffatori!

Ti ho inviato gli estratti conto forniti dal sistema Neteller. Ti ho anche inviato la mia pagina dei dati personali su Neteller.

Non posso disegnarlo come volete voi, truffatori.

Se voi truffatori mi mostrate la strada, quale dichiarazione esatta volete, ve la invierò come la volevate.

Cosa potete dire adesso, truffatori?

Caro casino.guru

Voi, in quanto osservatori che guardano e non prendono alcuna decisione, così facendo sostenete truffatori come questo casinò.

Caro Vahmur,

Potresti inviarmi anche un estratto conto dettagliato del tuo conto Neteller, che indichi le transazioni rilevanti, nonché il tuo nome e cognome completi, come richiesto dal casinò?

Si prega di inviarlo a: [email protected]

Grazie in anticipo!

Gentile team di Snatch Casino,

Il giocatore ha dichiarato che il documento richiesto è già stato inviato. Potreste cortesemente chiarire se ci sono problemi specifici o dettagli mancanti che richiedono un nuovo invio?

Grazie per la collaborazione.

Cara Martina, credo che dovresti vendere gelati invece di recensirne le casse.

No cara Martina! Certo che no! Se non sapevi come Neteller mostra i dettagli delle transazioni, dovresti aver capito dal mio messaggio precedente. Forse tu o il tuo amato casinò mi mostrerete come ottenere gli estratti conto che desiderate. Ti invierò i dettagli della transazione come l'app Neteller consente di visualizzarli... E la pagina dei dati personali che mostra i miei dati personali. Sono stanco di questa merda!

Dopotutto, qualsiasi destinatario di un pagamento Neteller può vedere chiaramente il nome e l'indirizzo email del mittente. Se qualcuno desidera ulteriori dettagli sulla transazione, posso ovviamente fornirli tramite il sistema Neteller disponibile. Vengono mostrati l'importo, l'ID della transazione e la data.

Che diavolo?...

Capisco che tu sia arrabbiato e frustrato, ma tieni presente che siamo noi a cercare di aiutarti, non il contrario. Se ritieni che altri servizi siano più adatti a fornirti maggiore assistenza, sei libero di farlo.

Nel frattempo, ti prego di comprendere che non posso accreditare l'estratto conto bancario che non ho ancora ricevuto.

Quindi, siate così gentili da inviarmelo alla mia email.

grazie in anticipo

Certo cara Martina

Cerco di tenere a mente che tu cerchi di aiutarmi.

Potrei sembrare molto ingrato quando mi accorgerò che non leggi i miei messaggi...

Ti ho inviato degli screenshot di NETELLER al tuo indirizzo email. Immagino intendessi gli SCREENSHOT di NETELLER, ma non gli estratti conto, giusto?

Caro Casinò,

Desidero informarti che questa è la tua ultima opportunità per risolvere il reclamo in sospeso presentato dal giocatore. Nonostante le nostre precedenti comunicazioni, la questione rimane irrisolta.

Vorrei inoltre sottolineare che i casi che coinvolgono il vostro casinò stanno impiegando tempi insolitamente lunghi per essere risolti. Questo crea un'esperienza frustrante e negativa per i giocatori, che in definitiva si riflette negativamente sia sulla vostra attività che sulla nostra piattaforma.

A causa del crescente numero di reclami in corso, la questione è stata discussa durante la nostra recente riunione interna, dove si è deciso che richiede un'attenzione immediata.

Se non raggiungeremo una soluzione soddisfacente entro i prossimi 7 giorni, procederemo alla chiusura del reclamo come irrisolto.

Inoltre, tieni presente che la mancata risoluzione di questo problema avrà un impatto negativo sul tuo indice di sicurezza, che inciderà sulla tua posizione generale sulla nostra piattaforma.

Vi esortiamo a dare priorità alla gestione di questa situazione e ad adottare le misure necessarie per risolverla senza ulteriori indugi.

Il tuo avviso ha funzionato. Hanno prelevato i miei soldi. Era mio obiettivo farti reagire. Ha funzionato e il casinò ora è stato informato che una violazione da parte loro potrebbe compromettere direttamente la loro reputazione per molti clienti, e anche loro hanno reagito.

Grazie, grazie allo staff di casino.guru, ottimo lavoro

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Vahmur,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Martina