Snatch Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ho inviato il prelievo il 22 luglio. Il 24 luglio ho ricevuto un'email che mi chiedeva di inviare i documenti di verifica. Ho inviato immediatamente quanto richiesto. È stato allora che è iniziato il problema. La chat mi ha indirizzato a un'email di supporto o a un'email KYC. Non riesco a ottenere risposta se hanno ricevuto i documenti o cosa potrebbe mancare. Solo risposte preimpostate dalla chat live e risposte via email. Nel frattempo il mio saldo è diminuito e ora è sceso di quasi 100 dollari. Sono al limite delle mie forze.

Grazie

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ok, va bene. Ciò che mi preoccupa è il problema del saldo in calo, ora quasi 100 dollari. Cosa potrebbe causare questo problema?

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao,

Grazie per aver risposto,

È stato silenzio radio, ho inviato una richiesta di aggiornamento un paio di giorni fa e non ho ricevuto alcuna risposta

Questa è l'ultima email inviata venerdì 1 agosto

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Ho capito bene, stai ancora aspettando il risultato della verifica del tuo account?

Hai attualmente un prelievo in sospeso sul tuo conto?

Il saldo del tuo account ha continuato a diminuire o è rimasto stabile dall'ultimo messaggio?

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Sì, sto ancora aspettando la verifica.

Il prelievo non è in sospeso, è stato "annullato" e mi è stato detto che avrei potuto inviarlo nuovamente dopo aver completato la verifica.

Il saldo del conto oscilla, ma sembra rimanere entro la fascia di discrepanza di 100 $.

Molto strano

Ho utilizzato un bonus partita che includeva giri gratuiti.

Ho confermato tramite chat live di aver completato il playthrough e di poter prelevare. Posso inviare comunicazioni, prima c'era scritto "è in coda, non preoccuparti", solo un volume elevato di prelievi. L'avevo già sentito, poi i fondi sono congelati e ho bisogno di un KYC per ora, praticamente niente.

Ci sono stati sviluppi nel caso?

Gentile giocatore, hai ricevuto aggiornamenti sulla verifica del tuo account? In caso affermativo, hai già richiesto un nuovo prelievo?

Nessuna risposta. Nessun aggiornamento, niente.

Sono sul punto di piangere. Dopo aver chiesto ripetutamente se fossero necessari documenti aggiuntivi per la verifica, dopo 26 giorni mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi la verifica dell'indirizzo e la transazione del mio portafoglio. Non riesco ad accedere al sito web per vedere le informazioni sulla transazione, quindi non ho il nome del casinò sulle transazioni in criptovaluta, quindi ho dovuto inviarne diverse. Inaccettabile, provo pena per chi deposita in questo casinò losco.

quale sarà la prossima tattica dilatoria? Oltre la frustrazione

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Snatch Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Il 15 agosto sono stati richiesti ulteriori documenti, dopo che i primi erano stati inviati il 22 luglio.

Non ho ricevuto alcun aggiornamento e il prelievo rimane annullato e congelato

Cara Lioness1x e Casino Guru,

Vi informiamo che vi forniremo aggiornamenti durante l'orario di lavoro del reparto KYC. Attualmente, il team KYC è fuori orario di lavoro, ma vi forniremo ulteriori informazioni non appena disponibili. Confidiamo nella vostra comprensione!

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Snatch

Cara Lioness1x e Casino Guru,

Desideriamo informarti che il nostro reparto KYC è ancora in attesa di ricevere il documento mancante dal giocatore, in particolare la conferma dell'indirizzo.

Chiediamo gentilmente al giocatore di controllare nuovamente la propria casella di posta e di fornire il documento richiesto per la verifica.

Grazie per la comprensione!

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Snatch

Caro giocatore,

Se sei riuscito a inviare la prova di indirizzo richiesta, sentiti libero di inoltrarla a [email protected] per la revisione.

Non preoccuparti, ho rinunciato e ho semplicemente giocato d'equilibrio. Ho inviato i documenti di indirizzo due volte. Continuano a bloccarsi. Grazie per il tuo tempo e il tuo impegno.

Grazie per la risposta.

Purtroppo, poiché hai ridotto il tuo saldo a zero, temo che non possiamo fare nulla e sono costretto a respingere il tuo reclamo.

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero che non ti capiti più un problema simile, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Cordiali saluti,

Mirka

Casino.Guru