Snatch Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata rifiutata.

Presento questo reclamo contro Snatch Casino, gestito da Goodwin NV (Curaçao, Licenza OGL/2024/758/0228), in merito al rifiuto di prelevare il saldo del mio conto pari a 1.809.776,20 USD e a gravi violazioni degli obblighi relativi al gioco responsabile.

IL PROBLEMA IN BREVE

1. Il casinò ha ripetutamente ignorato le mie richieste scritte di autoesclusione (novembre 2024, gennaio 2025), inviandomi offerte bonus invece di chiudere il mio conto.

2. Quando il mio saldo ha raggiunto i 1.809.776,20 USD nell'ottobre 2025, il casinò ha limitato i prelievi a 1.000 USD al giorno, non ha risposto a nessuna delle mie email o richieste di assistenza per oltre una settimana e mi ha permesso di perdere l'intero saldo senza alcun intervento.

3. Il mio avvocato abilitato a Curaçao (LMS Advocaten / R. Bijkerk) ha inviato una lettera di diffida formale il 16 gennaio 2026. Il casinò non ha risposto da oltre 5 mesi.

4. Il 12 giugno 2026, il mio avvocato ha formalmente chiesto al Curaçao Gaming Control Board (GCB) di valutare la possibilità di revocare la licenza di Goodwin NV per non aver onorato una valida richiesta di risarcimento da parte di un giocatore ai sensi della LOK.

CRONOLOGIA COMPLETA

16.10.2024 – Apertura del conto presso Snatch Casino.

09/11/2024 – Ho provato a prelevare ma non ci sono riuscito perché il mio account non era verificato. La funzione di caricamento KYC non ha funzionato. Ho inviato un'email al casinò ma non ho ricevuto risposta. Ho perso i fondi che volevo prelevare.

10/11/2024 – Ho inviato un'email chiedendo l'autoesclusione per un anno e la cancellazione dell'account, specificando esplicitamente di non riuscire a controllare il mio gioco d'azzardo. Il casinò ha risposto offrendomi 100 giri gratuiti.

14.01.2025 – Ho nuovamente chiesto la chiusura: "Ich habe die Kontrolle über mein Spiel verloren und bitte um die Schließung meines Kontos". Il VIP Manager mi ha offerto un bonus di 1.000€ invece di chiudere il mio conto.

14.01.2025 – Ho rifiutato: "Danke für den Vorschlag. Aber nein, ich möchte das Konto schließen, da ich nicht verantwortlich spielen kann." Il conto non è stato ancora chiuso.

18-19 gennaio 2025 – Ho inviato i documenti KYC due volte. Nessuna risposta dal casinò.

24.01.2025 – "Mein Konto ist immer noch nicht gesperrt wie mehrfach geschrieben." Il casinò si è solo disattivato ma non ha chiuso definitivamente il conto.

12.04.2025 – Ho richiesto la riapertura. Il casinò ha riaperto senza effettuare alcun controllo sul gioco responsabile, nonostante la mia comprovata storia di dipendenza.

14.10.2025 – Ho richiesto nuovamente la riapertura. Il casinò ha riaperto nel giro di pochi minuti senza alcun controllo.

14-21.10.2025 – Dopo aver ottenuto vincite considerevoli, ho ripetutamente richiesto di prelevare l'intero saldo e di parlare con un responsabile. I prelievi erano limitati a 1.000 USD al giorno. Il casinò non ha risposto a nessuno dei miei messaggi.

19.10.2025 – Il mio saldo ha raggiunto USD 1.809.776,20 (screenshot disponibile). Ho formalmente richiesto un contatto urgente con la direzione e ho dichiarato che avrei accettato il pagamento in criptovaluta. Nessuna risposta.

21.10.2025 – Ho fissato un termine di pagamento formale di 10 giorni. Non ho ricevuto alcuna risposta.

Fine ottobre 2025 – Non avendo la possibilità di prelevare e non ricevendo alcuna risposta dal casinò, ho perso completamente il controllo e ho sperperato l'intero saldo. Il casinò non è intervenuto nonostante i chiari segnali di comportamento compulsivo.

16.01.2026 – Il mio avvocato, Sig. REFA Bijkerk (LMS Advocaten, Willemstad, Curaçao), ha inviato una lettera di diffida formale a Goodwin NV per USD 1.809.776,20. Copia inviata al GCB.

Gennaio-giugno 2026 - Invio di numerosi solleciti. Il casinò non ha risposto affatto.

12.06.2026 – Il mio avvocato ha formalmente richiesto al GCB di valutare la possibilità di revocare la licenza di Goodwin NV ai sensi del LOK.

ARGOMENTI PRINCIPALI

1. AUTOESCLUSIONE IGNORATA: Diverse richieste di autoesclusione documentate non sono state applicate. Invece, il casinò ha inviato bonus VIP.

2. SFRUTTAMENTO: Il casinò era pienamente a conoscenza, anche per iscritto, della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ha deliberatamente omesso di proteggermi.

3. PRELIEVO BLOCCATO: Il casinò ha limitato i prelievi a 1.000 USD al giorno e si è rifiutato di rispondere mentre il mio saldo era di 1.809.776,20 USD.

4. NESSUNA RISPOSTA ALLA RICHIESTA LEGALE: Il casinò ha ignorato una lettera di diffida formale per oltre 5 mesi.

5. PRECEDENTE GIURIDICO: Il Tribunale di primo grado di Curaçao ha stabilito il 20.03.2023 (Caso CUR202103244) che un casinò è pienamente responsabile per le perdite causate dalla mancata applicazione dell'autoesclusione. Lo stesso avvocato ha vinto quella causa.

PROVE DISPONIBILI

– Email di richiesta di autoesclusione e chiusura (novembre 2024, gennaio 2025)

– Offerte bonus del casinò inviate al posto della chiusura dell'account

– Email di invio della documentazione KYC (gennaio 2025)

– Email di richiesta di prelievo (ottobre 2025)

– Screenshot: saldo del conto USD 1.809.776,20 (19.10.2025)

– Lettera di richiesta formale di LMS Advocaten (16.01.2026)

– Certificato di licenza GCB per Goodwin NV

– Sentenza del tribunale CUR202103244 (20.03.2023)

COSA STO RICHIEDENDO

Vi prego di contattare Snatch Casino / Goodwin NV per mio conto e di richiedere una risposta formale e il pagamento di 1.809.776,20 USD o un equo risarcimento. Se il casinò si rifiuta di collaborare, vi prego di documentare pubblicamente questo fatto.

Nota: questa NON è una controversia relativa ai bonus. Tutti i depositi erano in denaro reale. È in corso un procedimento legale formale a Curaçao (LMS Advocaten) ed è stata richiesta una revisione della licenza GCB.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Snatchcasino. Ho esaminato i dettagli del caso che hai fornito. Secondo il file che hai allegato, la tua mancanza di controllo è stata evidenziata nelle email che hai inviato al casinò il 14 gennaio 2025.

• Esiste qualche comunicazione in cui hai espresso in precedenza la tua perdita di controllo?
• Si prega di notare che riteniamo che il casinò debba proteggere i giocatori che segnalano problemi di gioco d'azzardo, impedendo loro di continuare a giocare. Qualora dovessimo procedere con il caso, potremmo richiedere al casinò solo la restituzione dei depositi netti, e non delle vincite, a seconda delle circostanze che emergeranno dalla nostra indagine.
• Per favore, fammi sapere se il casinò ti ha rimborsato qualcosa prima che tu presentassi un reclamo.
• La mia email è [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso