Il giocatore cipriota si vede rifiutare da Snatch Casino il prelievo del suo saldo di 1.809.776,20 USD, nonostante le numerose richieste di autoesclusione siano state ignorate. Il casinò ha limitato i prelievi a 1.000 USD al giorno e non ha risposto alle richieste legali per oltre cinque mesi, permettendo al contempo al giocatore di sperperare il suo saldo senza alcun intervento.
Snatch Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata rifiutata.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 12h 4m 8s
Snatch Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzionePresento questo reclamo contro Snatch Casino, gestito da Goodwin NV (Curaçao, Licenza OGL/2024/758/0228), in merito al rifiuto di prelevare il saldo del mio conto pari a 1.809.776,20 USD e a gravi violazioni degli obblighi relativi al gioco responsabile.
IL PROBLEMA IN BREVE
1. Il casinò ha ripetutamente ignorato le mie richieste scritte di autoesclusione (novembre 2024, gennaio 2025), inviandomi offerte bonus invece di chiudere il mio conto.
2. Quando il mio saldo ha raggiunto i 1.809.776,20 USD nell'ottobre 2025, il casinò ha limitato i prelievi a 1.000 USD al giorno, non ha risposto a nessuna delle mie email o richieste di assistenza per oltre una settimana e mi ha permesso di perdere l'intero saldo senza alcun intervento.
3. Il mio avvocato abilitato a Curaçao (LMS Advocaten / R. Bijkerk) ha inviato una lettera di diffida formale il 16 gennaio 2026. Il casinò non ha risposto da oltre 5 mesi.
4. Il 12 giugno 2026, il mio avvocato ha formalmente chiesto al Curaçao Gaming Control Board (GCB) di valutare la possibilità di revocare la licenza di Goodwin NV per non aver onorato una valida richiesta di risarcimento da parte di un giocatore ai sensi della LOK.
CRONOLOGIA COMPLETA
16.10.2024 – Apertura del conto presso Snatch Casino.
09/11/2024 – Ho provato a prelevare ma non ci sono riuscito perché il mio account non era verificato. La funzione di caricamento KYC non ha funzionato. Ho inviato un'email al casinò ma non ho ricevuto risposta. Ho perso i fondi che volevo prelevare.
10/11/2024 – Ho inviato un'email chiedendo l'autoesclusione per un anno e la cancellazione dell'account, specificando esplicitamente di non riuscire a controllare il mio gioco d'azzardo. Il casinò ha risposto offrendomi 100 giri gratuiti.
14.01.2025 – Ho nuovamente chiesto la chiusura: "Ich habe die Kontrolle über mein Spiel verloren und bitte um die Schließung meines Kontos". Il VIP Manager mi ha offerto un bonus di 1.000€ invece di chiudere il mio conto.
14.01.2025 – Ho rifiutato: "Danke für den Vorschlag. Aber nein, ich möchte das Konto schließen, da ich nicht verantwortlich spielen kann." Il conto non è stato ancora chiuso.
18-19 gennaio 2025 – Ho inviato i documenti KYC due volte. Nessuna risposta dal casinò.
24.01.2025 – "Mein Konto ist immer noch nicht gesperrt wie mehrfach geschrieben." Il casinò si è solo disattivato ma non ha chiuso definitivamente il conto.
12.04.2025 – Ho richiesto la riapertura. Il casinò ha riaperto senza effettuare alcun controllo sul gioco responsabile, nonostante la mia comprovata storia di dipendenza.
14.10.2025 – Ho richiesto nuovamente la riapertura. Il casinò ha riaperto nel giro di pochi minuti senza alcun controllo.
14-21.10.2025 – Dopo aver ottenuto vincite considerevoli, ho ripetutamente richiesto di prelevare l'intero saldo e di parlare con un responsabile. I prelievi erano limitati a 1.000 USD al giorno. Il casinò non ha risposto a nessuno dei miei messaggi.
19.10.2025 – Il mio saldo ha raggiunto USD 1.809.776,20 (screenshot disponibile). Ho formalmente richiesto un contatto urgente con la direzione e ho dichiarato che avrei accettato il pagamento in criptovaluta. Nessuna risposta.
21.10.2025 – Ho fissato un termine di pagamento formale di 10 giorni. Non ho ricevuto alcuna risposta.
Fine ottobre 2025 – Non avendo la possibilità di prelevare e non ricevendo alcuna risposta dal casinò, ho perso completamente il controllo e ho sperperato l'intero saldo. Il casinò non è intervenuto nonostante i chiari segnali di comportamento compulsivo.
16.01.2026 – Il mio avvocato, Sig. REFA Bijkerk (LMS Advocaten, Willemstad, Curaçao), ha inviato una lettera di diffida formale a Goodwin NV per USD 1.809.776,20. Copia inviata al GCB.
Gennaio-giugno 2026 - Invio di numerosi solleciti. Il casinò non ha risposto affatto.
12.06.2026 – Il mio avvocato ha formalmente richiesto al GCB di valutare la possibilità di revocare la licenza di Goodwin NV ai sensi del LOK.
ARGOMENTI PRINCIPALI
1. AUTOESCLUSIONE IGNORATA: Diverse richieste di autoesclusione documentate non sono state applicate. Invece, il casinò ha inviato bonus VIP.
2. SFRUTTAMENTO: Il casinò era pienamente a conoscenza, anche per iscritto, della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ha deliberatamente omesso di proteggermi.
3. PRELIEVO BLOCCATO: Il casinò ha limitato i prelievi a 1.000 USD al giorno e si è rifiutato di rispondere mentre il mio saldo era di 1.809.776,20 USD.
4. NESSUNA RISPOSTA ALLA RICHIESTA LEGALE: Il casinò ha ignorato una lettera di diffida formale per oltre 5 mesi.
5. PRECEDENTE GIURIDICO: Il Tribunale di primo grado di Curaçao ha stabilito il 20.03.2023 (Caso CUR202103244) che un casinò è pienamente responsabile per le perdite causate dalla mancata applicazione dell'autoesclusione. Lo stesso avvocato ha vinto quella causa.
PROVE DISPONIBILI
– Email di richiesta di autoesclusione e chiusura (novembre 2024, gennaio 2025)
– Offerte bonus del casinò inviate al posto della chiusura dell'account
– Email di invio della documentazione KYC (gennaio 2025)
– Email di richiesta di prelievo (ottobre 2025)
– Screenshot: saldo del conto USD 1.809.776,20 (19.10.2025)
– Lettera di richiesta formale di LMS Advocaten (16.01.2026)
– Certificato di licenza GCB per Goodwin NV
– Sentenza del tribunale CUR202103244 (20.03.2023)
COSA STO RICHIEDENDO
Vi prego di contattare Snatch Casino / Goodwin NV per mio conto e di richiedere una risposta formale e il pagamento di 1.809.776,20 USD o un equo risarcimento. Se il casinò si rifiuta di collaborare, vi prego di documentare pubblicamente questo fatto.
Nota: questa NON è una controversia relativa ai bonus. Tutti i depositi erano in denaro reale. È in corso un procedimento legale formale a Curaçao (LMS Advocaten) ed è stata richiesta una revisione della licenza GCB.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Snatchcasino. Ho esaminato i dettagli del caso che hai fornito. Secondo il file che hai allegato, la tua mancanza di controllo è stata evidenziata nelle email che hai inviato al casinò il 14 gennaio 2025.
- Esiste qualche comunicazione in cui hai espresso in precedenza la tua perdita di controllo?
- Si prega di notare che riteniamo che il casinò debba proteggere i giocatori che segnalano problemi di gioco d'azzardo, impedendo loro di continuare a giocare. Qualora dovessimo procedere con il caso, potremmo richiedere al casinò solo la restituzione dei depositi netti, e non delle vincite, a seconda delle circostanze che emergeranno dalla nostra indagine.
- Per favore, fammi sapere se il casinò ti ha rimborsato qualcosa prima che tu presentassi un reclamo.
- La mia email è [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
La ringrazio molto per il suo feedback e per l'attenta revisione dei miei documenti. Sarò lieto di rispondere alle sue domande nel modo più completo possibile.
Riguardo alla questione della precedente perdita di controllo:
La prima indicazione documentata della mia perdita di controllo risale al 10 novembre 2024, quando ho esplicitamente richiesto, tramite e-mail, un'autoesclusione di un anno e la cancellazione del mio account dal casinò. In questa e-mail, ho comunicato chiaramente di non essere più in grado di controllare il mio comportamento di gioco. Il casinò ha risposto non con la sospensione dell'account, ma con l'offerta di 100 giri gratuiti.
Il 14 gennaio 2025 ho presentato nuovamente la richiesta per iscritto, citando ancora una volta esplicitamente la perdita di controllo come motivo. Anche questa volta il casinò non ha chiuso il conto, ma mi ha offerto un bonus di 1.000 €. Quando ho rifiutato il bonus e ho insistito ancora una volta per la chiusura del conto, quest'ultimo è stato solo disattivato temporaneamente, non chiuso definitivamente.
Ciò significa che sono state presentate almeno due richieste scritte documentate di autoesclusione prima di gennaio 2025, la prima a partire dal 10 novembre 2024.
Riguardo alla questione di un eventuale rimborso:
Il casinò non mi ha ancora rimborsato nulla fino a quando non ho presentato questo reclamo. Non ha risposto né alla lettera formale di diffida inviata dal mio avvocato (LMS Advocaten, R. Bijkerk, 16 gennaio 2026) né a diverse lettere di sollecito.
Ulteriori informazioni in merito al tuo commento sulla vincita:
Comprendo e rispetto il vostro approccio. Tuttavia, vorrei sottolineare che, pur essendo pienamente a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, documentata per iscritto, il casinò ha riaperto il mio conto due volte (aprile 2025 e ottobre 2025) senza effettuare alcun controllo sul mio comportamento di gioco responsabile. Mi hanno permesso attivamente di continuare a giocare, limitando al contempo i prelievi a 1.000 dollari al giorno, nonostante il saldo del mio conto fosse di 1.809.776,20 dollari e nonostante avessi ripetutamente richiesto di parlare con la direzione. Questa combinazione – ignorare la mia autoesclusione, riaprire il conto senza verifiche, limitare i prelievi e rimanere completamente in silenzio – costituisce, a mio avviso, un vero e proprio sfruttamento della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, che va ben oltre una semplice violazione dei doveri.
Tutti i documenti menzionati (e-mail del 10 novembre 2024 e del 14 gennaio 2025, lettera dell'avvocato, domanda GCB, screenshot del saldo del conto) sono disponibili e verranno inviati al tuo indirizzo e-mail: [email protected] inviato.
Grazie mille per il vostro supporto e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Distinti saluti,
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Help23,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Help23 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Snatch Casino ,
Potrebbe fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso?
In base alle informazioni finora disponibili, sembra trattarsi di una questione seria che coinvolge diverse potenziali mancanze da parte del casinò. In particolare, riguarda la gestione delle richieste di autoesclusione del giocatore, la presunta mancata limitazione dell'account dopo che il giocatore aveva esplicitamente segnalato problemi legati al gioco d'azzardo, e la successiva riapertura dell'account nonostante lo stato di autoesclusione del giocatore.
Per valutare correttamente la questione, vorremmo conoscere la sua versione dei fatti, inclusa la cronologia degli eventi, i motivi per cui l'account non è stato chiuso in seguito alle richieste del giocatore e perché è stato successivamente riaperto a seguito di una semplice richiesta dello stesso.
La vostra risposta dettagliata è essenziale per garantire che questo caso venga esaminato in modo equo, responsabile e trasparente.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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2 settimane fa
TraduzioneCari Help23 e Casino Guru,
Grazie per averci contattato in merito a questo potenziale problema. Il nostro team sta attualmente esaminando tutti i dettagli disponibili per fornire una risposta esaustiva. Prendiamo molto sul serio le preoccupazioni relative al gioco responsabile e la presunta riapertura di un account chiuso per problemi di salute legati al gioco d'azzardo non dovrebbe essere possibile ed è per noi motivo di grande preoccupazione. Pertanto, il team verificherà sia le azioni intraprese dal team di supporto sia le restrizioni tecniche implementate per identificare eventuali problemi riscontrati in quel momento. Vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Abbiamo inoltre inviato un'ulteriore nota via e-mail a Casino Guru.
Con rispetto,
Rappresentante di Snatch Casino.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante di Snatch Casino,
Grazie per il suo feedback. Capisco che lei descriva la riapertura di un account bloccato per sospetto di dipendenza dal gioco d'azzardo come qualcosa che "non dovrebbe essere possibile". Questo equivale a un'ammissione implicita di una grave falla del sistema e corrisponde esattamente alle violazioni che ho documentato nel mio reclamo.
Tuttavia, trovo che la tua risposta sia carente di commenti sui punti cruciali:
1. Due richieste di autoesclusione ignorate (10.11.2024 e 14.01.2025)
In entrambi i casi, ho comunicato per iscritto la mia perdita di controllo sul mio comportamento di gioco. Invece di chiudere il conto, il vostro team ha risposto con offerte bonus. Ciò costituisce una violazione attiva degli obblighi relativi al gioco responsabile.
2. Due riaperture senza test (aprile 2025 e ottobre 2025)
Nonostante fossi a conoscenza, con documentazione completa, del mio problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, il conto è stato riaperto due volte senza alcun controllo o verifica.
3. Limite di prelievo con un saldo del conto di 1.809.776,20 USD
Nonostante le mie ripetute e urgenti richieste di pagamento e di contatto con la direzione, avete limitato i prelievi a soli 1.000 dollari al giorno e siete rimasti completamente in silenzio per oltre una settimana. Esigo una spiegazione concreta di questo comportamento.
4. Neanche una parola sulla lettera formale dell'avvocato datata 16 gennaio 2026.
La lettera del mio avvocato, abilitato a esercitare a Curaçao (LMS Advocaten / R. Bijkerk), così come diversi solleciti, sono stati completamente ignorati da voi fino ad oggi, per oltre cinque mesi. Non si tratta di un episodio isolato, ma di un comportamento sistematico.
5. Processo di revisione della licenza GCB in corso
Dal 12 giugno 2026, il mio avvocato ha formalmente richiesto al Curaçao Gaming Control Board una revisione della revoca della licenza di Goodwin NV. La gravità della situazione dal punto di vista normativo è quindi evidente.
Vorrei inoltre sottolineare che il precedente stabilito dal Tribunale di Primo Grado di Curaçao del 20.03.2023 (Caso CUR202103244) – vinto dallo stesso avvocato – dimostra che i casinò sono pienamente responsabili delle perdite in caso di violazione dell'autoesclusione.
Le mie richieste specifiche:
• Dichiarazione scritta relativa alla restrizione di prelievo con un saldo del conto di 1.809.776,20 USD
• Risposta scritta alla lettera dell'avvocato del 16 gennaio 2026
• Spiegazione del motivo per cui alle richieste di autoesclusione sono stati offerti dei bonus
• Posizione specifica sulla questione della retribuzione
• Una tempistica precisa per il completamento del tuo audit interno
Un vago annuncio di una revisione interna, senza indicazione di una tempistica e senza affrontare il problema alla radice, è insufficiente vista la portata delle violazioni. Attendo una vostra risposta completa entro 7 giorni lavorativi.
Casino Guru possiede tutte le prove (email, screenshot, corrispondenza legale, richiesta GCB, sentenza del tribunale) e le ha a disposizione in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Aiuto23
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Snatch Casino,
Vi contatto nuovamente dopo un'altra settimana per chiedere a che punto è la vostra revisione della questione.
Per evitare ulteriori ritardi, La prego cortesemente di fornirci la Sua posizione ufficiale unitamente alle trascrizioni o agli screenshot del CRM relativi alla Sua corrispondenza con il giocatore, in particolare per quanto riguarda le date sopra menzionate:
- 10 novembre 2024,
- 14 gennaio 2025,
- 12 aprile 2025 e
- 14 ottobre 2025.
Inoltre, si prega di specificare quando esattamente l'account del giocatore è stato chiuso/disattivato per la prima volta, nonché le date di eventuali riaperture e chiusure successive.
Sentiti libero di inviare tutte le informazioni di supporto direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Kubo,
L'indagine interna sulla questione è quasi conclusa da parte di Snatch Casino. Al momento ci siamo astenuti dal pubblicare i risultati in quanto siamo in attesa di una risposta alla nostra richiesta via e-mail inviata il 29 giugno. [email protected] Una risposta a questa richiesta ci aiuterebbe a verificare la correttezza delle nostre conclusioni. Vi preghiamo di farci sapere se dobbiamo attendere una risposta o se, in tal caso, possiamo comunicarvi le nostre conclusioni così come sono.
Con rispetto,
Rappresentante di Snatch Casino.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Snatch Casino,
Mi scuso per il ritardo nella risposta alla sua email.
Ho risposto e fornito le informazioni richieste.
Grazie e resto in attesa di una vostra risposta.
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