Solcasino.io - L'account del giocatore è in fase di verifica e i fondi sono in ritardo.

Il mio account DarkPhoenix14 su Solcasino.io è bloccato da circa 10 mesi a causa di quella che il loro team definisce una verifica AML/di conformità, senza che sia stata trovata una soluzione.

Cronologia:

- 22/07/2025: molteplici depositi SOL sul mio conto, per un totale di circa 30 SOL, tutti verificabili sulla blockchain di Solana (vedi documento di prova allegato)

- È stato giocato il volume di scommesse richiesto per consentire il prelievo

- Richiesta di ritiro

- Account sottoposto a revisione

- Successivamente è stata richiesta e completata la procedura KYC (documento d'identità governativo, prova di residenza, verifica di vitalità) — tutti i documenti sono stati accettati

- Verso la fine di luglio 2025: inizio della revisione

- Oggi (10 maggio 2026): ancora in fase di valutazione, nessuna decisione, nessuna data di consegna prevista, nessuna clausola specifica citata

Saldo approssimativo detenuto: circa 30 SOL. Non posso visualizzare la cifra esatta perché l'account è protetto.

Negli ultimi 10 mesi ho contattato l'assistenza clienti più di 20 volte. In ogni occasione ho offerto esplicitamente di fornire ulteriore documentazione, prove della provenienza dei fondi, firme delle transazioni di deposito o prove di proprietà del portafoglio firmate. In ogni occasione l'offerta è stata rifiutata o ignorata e mi è stato detto che il caso rimane "in fase di revisione" senza una stima dei tempi e che non è richiesta alcuna azione da parte mia.

Oggi (10 maggio 2026) ho inviato una richiesta formale di escalation a [email protected] Ho richiesto lo sblocco dei fondi o una decisione scritta in base ai loro Termini e Condizioni, inclusa l'identificazione di qualsiasi clausola specifica applicata al mio caso. Allego una copia di questa email. Lo stesso giorno ho anche contattato l'assistenza tramite chat sulla piattaforma, ricevendo la stessa risposta generica "il tuo caso è in fase di valutazione, ti faremo sapere" (screenshot allegato).

Contesto importante riguardo allo stato KYC: quando accedo alla piattaforma oggi, il mio account mostra una schermata generica con la scritta "Per conformarci alle normative KYC e AML, richiediamo un'ulteriore verifica". Tuttavia, cliccando sulla sezione KYC, la piattaforma stessa conferma che la mia verifica KYC è completa e approvata da mesi. I registri della piattaforma non mostrano alcun requisito di verifica in sospeso. Nonostante ciò, il mio account rimane bloccato e non posso visualizzare il saldo, depositare, prelevare o giocare. Il casinò non ha comunicato alcuna motivazione specifica né alcuna clausola specifica dei Termini e Condizioni che giustifichi questo blocco persistente. Allego gli screenshot sia della schermata iniziale che dello stato KYC verificato.

I depositi su questo conto sono completamente tracciabili sulla blockchain di Solana (documento comprovante il deposito allegato). I fondi provengono dal mio portafoglio personale Solana. La documentazione relativa alla provenienza dei fondi può essere fornita su richiesta.

Presento questo reclamo perché il casinò non ha fornito alcuna informazione concreta durante l'intero periodo di revisione di 10 mesi, nonostante le ripetute offerte di collaborazione, e perché i registri della piattaforma stessa contraddicono la motivazione addotta dal casinò per il blocco continuato (il loro sistema KYC mi indica come utente verificato).

Chiedo a Casino.Guru di intervenire come mediatore per ottenere lo sblocco dei miei fondi o, in alternativa, una chiara spiegazione scritta della decisione del casinò ai sensi di una specifica clausola dei Termini e Condizioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara nikalosa,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Solcasino vi ha fornito una tempistica o una data di risoluzione stimata in qualsiasi momento durante la procedura di revisione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff