Solcasino.io - L'account del giocatore è stato bannato in modo permanente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Solcasino.io.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie per la risposta e per aver affrontato il mio problema e il mio reclamo. Apprezzo molto l'aiuto e il servizio forniti dal team di Casino Guru.

In merito alle domande poste sopra:

1. Sono un giocatore con il mio vecchio account su SolCasino.io da quasi tre anni. Il mio nuovo account è stato bloccato il 27 ottobre 2025, subito dopo la verifica KYC e AML richiesta dal team di Solcasino il 26 ottobre 2025.

Ho creato il nuovo account a causa dei limiti di prelievo e lo utilizzavo da circa 3-4 mesi. Il casinò era a conoscenza sia del mio vecchio account che di quello nuovo, e li ho persino informati del mio vecchio account dopo che quello nuovo è stato bloccato. A quel tempo, il saldo del mio nuovo account era di $ 99.937 (circa $ 99.900).

Il mio vecchio account rimane attivo e ho continuato a giocare. Solo una settimana fa, ho perso 60.000 dollari usando il mio vecchio account. Ho contattato nuovamente un membro del team di supporto di SolCasino.io e ho chiesto loro di verificare il mio account, spiegando che sono un giocatore legittimo e che non ho mai violato alcuna regola o regolamento. La loro risposta è stata che, sebbene fossero a conoscenza della mia perdita, ciò non aveva influenzato la decisione di bloccare il nuovo account.

La mia domanda è: qual è stato il motivo per cui il nuovo account è stato bloccato? Solo perché aveva un saldo residuo di $ 99.937? In caso contrario, perché non è stata intrapresa alcuna azione nei confronti del vecchio account?

2. Gioco solo a Baccarat Live e il motivo del divieto è stato "scommesse opposte tramite più account". Non ha senso, perché gioco per molte ore con puntate elevate, spesso piazzando puntate fino a 5.000 dollari a mano. Nessuno rischierebbe cifre così elevate per un piccolo bonus o una ricompensa di 20-25 dollari.

Inoltre, nel Baccarat, ci sono round in cui il banco vince ma paga metà al giocatore, il che rappresenta un chiaro svantaggio per il giocatore, anche se punta su entrambi i lati.

3. È possibile che abbia ricevuto un piccolo bonus, forse intorno ai 12.500 dollari, dopo aver giocato ininterrottamente per mesi, circa 6-7 ore al giorno, rischiando spesso 45.000-50.000 dollari a sessione. Il resto del mio saldo (circa 87.000-88.000 dollari) era costituito da fondi personali e vincite.

La mia cronologia di gioco mostra chiaramente che a un certo punto ero in perdita di quasi 50.000 dollari, ma sono riuscito a recuperare giocando regolarmente, cosa che è successa più volte. Anche quando perdevo circa 20.000-23.000 dollari dal mio vecchio account, non è stata intrapresa alcuna azione su quello.

Chiedo cortesemente al team di SolCasino.io di riesaminare la questione. Se ho violato involontariamente qualsiasi regola o regolamento, sono disposto ad accettare una multa o una sanzione equa, o anche una ragionevole detrazione dal mio saldo residuo di $ 99.937 (circa $ 99.900).

Se il casinò agisce davvero in modo equo e tratta tutti i giocatori allo stesso modo, o in particolar modo giocatori come me, che raggiungono costantemente il primo posto nella classifica settimanale grazie a puntate elevate, allora sinceramente non capisco perché la mia richiesta di rimborso parziale non sia stata accettata. Mi sembra completamente ingiusto e scoraggiante.

Ho allegato diversi screenshot per la vostra recensione. Non esitate a contattarmi per ulteriori informazioni: sono sempre disponibile.

Spero sinceramente che questo problema venga risolto il prima possibile. Ho grande fiducia e spero che il team di Casino Guru consideri il mio caso con imparzialità.

Grazie mille per il vostro aiuto e supporto.

Distinti saluti,

[Santa Gurung come "panda999"]

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che l'apertura di più account è vietata nella maggior parte dei casinò online. Se il casinò non ti ha mai esplicitamente consentito di creare nuovi account in via eccezionale a causa di circostanze specifiche, potremmo non essere in grado di assisterti. Potresti chiarire più dettagliatamente la tua storia di possesso di più account? Hai mai informato il casinò della tua intenzione di aprire altri account? Il casinò ha riconosciuto il problema relativo ai tuoi account precedenti?

Per favore mi faccia sapere.

Caro team di Casino Guru,

Grazie per la risposta in merito al mio problema.

Vorrei chiarire che ho solo due account in totale, non quattro o sei. Uno dei DUE account è stato bannato, cosa di cui vi ho già informato. L'altro è l'account da cui ho perso più di 60.000 dollari un paio di settimane fa. Utilizzo l'account più recente da circa 3-4 mesi, mentre quello più vecchio è attivo da circa 2-3 anni.

La mia preoccupazione è che il vecchio account non sia mai stato sottoposto a verifica KYC e che io abbia contattato il casinò tramite quell'account dopo aver perso più di 60.000 dollari. Nonostante ciò, il casinò non ha sospeso o bloccato il vecchio account. Questo solleva la domanda: perché è stato sospeso solo il nuovo account? Forse perché il saldo su quel conto era di circa 100.000 dollari?

Come ho spiegato in precedenza, ho aperto il secondo conto solo per via dei limiti di prelievo. Il casinò era pienamente a conoscenza di questa situazione. Inizialmente avevo un solo conto, ma quando il limite di prelievo non era abbastanza alto per prelevare il saldo di 100.000 $, ho richiesto un aumento. Credo di aver chiesto in quel momento di controllare il mio conto e di consentirmi di aumentare il limite di prelievo. Se avessi consapevolmente violato i termini e le condizioni del casinò, non avrei chiesto loro di controllare il mio conto in primo luogo. Dopodiché, credo che sapessero già che stavo utilizzando due conti e che entrambi erano attivi e utilizzati per giocare. Ho creato il secondo conto nel tentativo di raddoppiare la capacità di prelievo. Purtroppo, non sono comunque riuscito a prelevare i fondi e, alla fine, ho perso denaro su entrambi i conti.

Ho spiegato chiaramente questo aspetto tramite chat e comunicazioni via email con il casinò. Ho anche richiesto un rimborso parziale del saldo rimanente, nonostante eventuali multe o penali per l'utilizzo involontario di due account. Tuttavia, la mia richiesta è stata respinta.

Il casinò riconosce chiaramente che sono stato uno dei loro clienti più fedeli e preziosi, ed è probabilmente per questo che il mio vecchio account rimane attivo e non è stato bloccato. Questo rende la situazione ancora più confusa e preoccupante.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per recuperare il saldo residuo di $ 99.937 (circa $ 99.900), anche se è possibile restituire solo una parte o una percentuale. Sono disposto ad accettare qualsiasi quota del saldo residuo.

Grazie in anticipo per aver esaminato il mio caso. Apprezzo sinceramente il vostro tempo, la vostra comprensione e il vostro supporto, e spero che questa questione possa essere risolta il prima possibile.

Sinceramente,

panda999

Grazie per la spiegazione.

Potresti spiegare come l'apertura di più conti avrebbe dovuto consentirti di prelevare più denaro rispetto a un singolo conto?

Si prega di fornire la prova che il casinò era a conoscenza dell'apertura e dell'utilizzo di più account con timestamp, se disponibile. Inviare il tutto al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao, grazie per il supporto al Casino Guru Team,

Grazie per l'assistenza finora. Vorrei chiarire la mia situazione riguardo all'utilizzo di più portafogli Phantom.

Ho utilizzato due portafogli Phantom basati su Solana, non per uso improprio, ma per motivi di sicurezza personale, diversificazione e, in generale, per le pratiche di sicurezza in ambito crypto. Molti utenti oggi possiedono più portafogli per questi motivi. Non ho mai avuto intenzione di infrangere le regole.

Non è possibile installare due portafogli Phantom sullo stesso browser web, quindi ne ho installato uno su Chrome e uno su Firefox. Mentre li usavo, l'indirizzo IP era ovviamente lo stesso.

Se parli con il loro team, ti preghiamo di includere quanto segue: l'unico motivo per cui il mio account è stato verificato è perché ho richiesto personalmente la verifica. Ho contattato l'assistenza live perché il mio limite di prelievo era troppo basso. Ho chiesto loro di verificare il mio account e i miei dati per poter aumentare il limite di prelievo.

Dopo avermi verificato, hanno visto il saldo di oltre 90.000 dollari e le mie vincite. Poi hanno deciso di bannarmi e hanno usato qualsiasi scusa possibile, anche se non era valida.

Il mio vecchio portafoglio ha 2-3 anni e il secondo è stato creato solo per il gioco d'azzardo. Credevo che il primo portafoglio portasse sfortuna, quindi ho usato il secondo per il baccarat dopo aver vinto oltre $50.000, ma i prelievi richiedevano più di 24 ore ed erano limitati a $9.900. Per evitare di tenere grandi somme di denaro in un unico portafoglio, ho continuato a giocare con entrambi i portafogli. Purtroppo, ho perso costantemente con il vecchio portafoglio e non sono riuscito a guadagnare.

Durante il gioco, non credo che il sistema abbia riconosciuto entrambi i portafogli come miei. Gioco solo a baccarat e non partecipo ad altri giochi. Se la mia attività fosse stata considerata una violazione delle regole, non ho ricevuto alcun avviso in quel momento, anche se un avviso del genere avrebbe potuto evitare perdite significative.

Dopo il ban, ho continuato a giocare con il vecchio portafoglio e purtroppo ho perso altri 60.000 dollari. Solo in seguito ho informato nella chat live del supporto di socaino.io che entrambi i portafogli mi appartenevano. Il supporto lo ha confermato nella chat live, ma ha dichiarato che la decisione era definitiva.

All'inizio mi hanno scritto via email dicendo che il problema erano le puntate opposte. In seguito, si sono resi conto che nel baccarat, le puntate opposte sono in realtà uno svantaggio per il giocatore. Il gioco è progettato in modo che anche le puntate opposte possano essere perdenti, soprattutto quando il 6 del banco paga solo la metà. Glielo ho spiegato molto chiaramente.

Dopodiché, hanno cambiato spiegazione e mi hanno fornito motivazioni diverse, il che dimostra che stavano semplicemente reagendo alle mie continue vincite e all'elevato saldo sul mio conto. Se le loro motivazioni erano davvero valide, allora perché hanno permesso al mio vecchio portafoglio di continuare a giocare? Avevo già perso più di 60.000 dollari sul vecchio portafoglio dopo che avevano bloccato quello nuovo, nonostante li avessi informati che entrambi i conti mi appartenevano.

Sono consapevole che se ho violato involontariamente il regolamento, accetto di detrarre tutti i bonus e persino le vincite, se necessario. Tuttavia, chiedo cortesemente un rimborso parziale del saldo rimanente. Dopo eventuali penali o rettifiche, sarei grato per una ragionevole percentuale di rimborso.

Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per la comprensione. Apprezzo la tua riconsiderazione.

Caro Panda999,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Adam ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Panda999,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, posso chiederti di chiarire se hai giocato contemporaneamente da entrambi gli account (ovvero se hai effettuato l'accesso a entrambi contemporaneamente)?

Vorremmo invitare Solcasino.io a unirsi alla conversazione e ad aiutarci a risolvere questo reclamo.

Caro Solcasino.io,

Puoi fornirci maggiori dettagli sui motivi specifici della chiusura dell'account del giocatore e qualsiasi prova rilevante a supporto di questa decisione?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie per tutto il supporto che mi avete fornito riguardo al mio caso. No, non ho giocato contemporaneamente. Potrebbe esserci stata una differenza di qualche minuto o secondo perché il limite di prelievo sul mio nuovo conto non mi ha consentito di effettuare prelievi per 24 ore, quindi ho utilizzato un altro conto per giocare e prelevare con il nuovo limite di $9.900.

Sono stato accusato di aver piazzato puntate opposte. Questo è il punto principale che voglio chiarire: come giocatore che punta molto e che gioca per ore, puntando 5.000 dollari a mano, perdendo a volte dai 50.000 ai 60.000 dollari e recuperando dai 40.000 ai 50.000 dollari, non c'è motivo per cui io debba piazzare puntate opposte solo per ottenere un bonus dai 20 ai 30 dollari.

Caro Solcasino.io,

Ho giocato solo a Baccarat. Nel Baccarat, puntare su entrambe le mani non è una strategia pratica o significativa, soprattutto perché una vittoria del Banco su un 6 paga solo la metà. Questa regola pone già il giocatore in una posizione di svantaggio, anche se qualcuno tentasse di puntare su entrambe le mani.

Se ho violato involontariamente le regole aprendo un altro conto a causa del problema del limite di prelievo, sono pronto ad accettare multe o penalità relative ai bonus ricevuti o un rimborso parziale. Tuttavia, ritengo che bloccare il conto e prelevare l'intero saldo sia troppo severo. Questa situazione è molto scoraggiante per me, giocatore abituale e che punta molto.

Grazie mille per il tempo dedicato, la comprensione e la considerazione che mi avete dedicato in merito a questa questione. Spero sinceramente in una soluzione equa e apprezzo la vostra attenzione per il mio caso.

Sinceramente,

panda999

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro panda999,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa ottenere nulla senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Tobique Gaming Commission e di presentare un reclamo. Puoi farlo cliccando sul validatore di licenza sul sito web del casinò. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto e come hanno risposto ( [email protected] ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo