Il giocatore keniota ha dovuto sospendere l'account a causa di "attività sospette" dopo aver confermato la propria identità per un prelievo. Nonostante ripetute richieste di assistenza, non ha ricevuto aggiornamenti ed è stato ripetutamente invitato ad attendere. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la New Brunswick Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Solcasino.io - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di attività sospette.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 663
Importo:: 1.500 $
Solcasino.io
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a giocare sul loro sito web, ma quando ho provato a prelevare denaro dal saldo ho ricevuto una richiesta di conferma della mia identità, l'ho confermata. Poi mi hanno detto di aspettare 48 ore e dopo 30 giorni il mio account è stato bloccato per "attività sospetta". Ho contattato l'assistenza sperando in una spiegazione, ma ho sentito dire che un reparto stava lavorando sul mio account e che avrei dovuto aspettare altre 48 ore, ma sono passati più di 10 giorni. Non ho ottenuto alcun risultato, la risposta è sempre la stessa: aspettare.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Solcasino.io.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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1. Non molto, sicuramente meno di una settimana.
2. Quando ho provato a prelevare denaro dal mio conto, ho ricevuto una notifica di verifica KYC, ho caricato i documenti e ho ricevuto una notifica per contattare l'assistenza. Ho aspettato un mese, dopodiché non sono più riuscito ad accedere al mio conto e mi è apparso un messaggio di attività sospetta.
3. Non ricordo esattamente, credo di aver piazzato delle scommesse, forse giocato qualche partita, ma è passato molto tempo e ho difficoltà a ricordare.
- 4. Non ho utilizzato alcun bonus.
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4 mesi fa
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Ciao Ramilsal1m,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Hai ricevuto aggiornamenti in merito all'indagine sul tuo account? Condividili qui.
Grazie per la collaborazione.
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4 mesi fa
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Con tutto il rispetto, ma questo sembra già una presa in giro da parte tua. Ovviamente, non è cambiato nulla, questo sito ha semplicemente preso i miei soldi e bloccato l'account, non vogliono e non faranno nulla, secondo me, questo è già ovvio. Stavo aspettando aiuto e informazioni da te, tu arrivi due settimane dopo e chiedi se non è cambiato nulla?! No... non è cambiato... e non cambierà... Contavo sul tuo aiuto, ma sembra che non ci sarà alcun aiuto.
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Solcasino.io a partecipare a questa conversazione.
Caro Solcasino.io,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la New Brunswick Gaming Authority ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/new-brunswick-license ) e di presentare un reclamo. La Gambling Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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