La giocatrice del Bangladesh ha riscontrato problemi persistenti con il suo account su solcasino.io dopo aver vinto 1.500 dollari. Il suo account è stato bloccato in attesa di verifica, ma nonostante l'invio dei documenti necessari, il casinò ha richiesto una nuova verifica e ha affermato di non aver ricevuto i suoi documenti. Erano trascorsi oltre 38 giorni dalla richiesta di nuova verifica e la giocatrice non aveva ancora ricevuto i suoi fondi né alcun chiarimento sulla situazione. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare la New Brunswick Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Solcasino.io - L'account del giocatore rimane bloccato e i fondi vengono trattenuti.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 265
Importo:: 1.500 $
Solcasino.io
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao! Ho vinto 1.500 $ su solcasino.io e volevo prelevare parte del denaro. Ma invece di consentirmi il prelievo, mi hanno bloccato l'account e richiesto una verifica. Ho caricato tutti i documenti necessari, ma non hanno ancora sbloccato il mio account.
In seguito mi hanno detto che la verifica avrebbe richiesto fino a 30 giorni.
Il 30 luglio, 28 giorni dopo aver superato la verifica, mi è stato assegnato un nuovo controllo e mi hanno anche affermato di non aver ricevuto i documenti che avevo inviato il 2 luglio, nonostante mi avessero precedentemente comunicato che i documenti erano in fase di verifica.
Non so perché hanno iniziato a mentirmi.
Il sistema ha contrassegnato tutti i documenti con un segno di spunta, ma per qualche motivo la verifica non è stata completata.
Sono passati altri 38 giorni dalla nuova verifica, ma non è cambiato nulla. Non mi dicono quanto tempo ci vorrà per la verifica, non vogliono controllare i documenti, sbloccare il mio conto e restituirmi i soldi.
Per favore aiutami a risolvere questo problema.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti specifici hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao! Entrambe le volte ho superato la verifica entro 24 ore dall'assegnazione. Ho caricato il mio documento d'identità, un selfie, l'estratto conto bancario per confermare il mio indirizzo, il numero di telefono e l'indirizzo email. 
Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro begum1252,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Solcasino.io a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la New Brunswick Gaming Authority (tramite il validatore sul sito web) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente. [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
