La giocatrice della Repubblica Ceca aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma la richiesta non era stata elaborata dopo più di 15 giorni. Ha ricevuto risposte standard dal casinò in merito al ritardo, senza una tempistica chiara per l'approvazione. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò, il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto nel sistema e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.
Space Lilly Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.029 €
Space Lilly Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Sono passati più di 15 giorni da quando il casinò non ha ancora saldato il mio prelievo.
Ogni volta che li contatto via email, mi rispondono con il seguente messaggio:
"Ti scriviamo per scusarci sinceramente per l'imprevisto ritardo nell'elaborazione del tuo recente prelievo. Comprendiamo che un rapido accesso ai tuoi fondi è fondamentale e ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi inconveniente o frustrazione causata da questa lunga attesa.
Tuttavia, vogliamo essere trasparenti: al momento non possiamo fornire una tempistica esatta entro la quale il tuo prelievo verrà approvato ed elaborato.
Ti informeremo immediatamente non appena avremo aggiornamenti sullo stato del tuo prelievo. Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Ho bisogno del tuo aiuto per risolvere questo problema.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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No, è il mio primo prelievo
Sì, hanno richiesto i documenti via e-mail e ho fornito tutto ciò che avevano richiesto.
Sì, ho utilizzato il bonus sul deposito e l'ho puntato completamente. Non ho soldi bonus sul mio conto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la verifica del tuo account e il ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] In alternativa, puoi pubblicare degli screenshot qui. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Veronika, ti ho inoltrato tutta la corrispondenza.
Cordiali saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao floradores2000,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante dello Space Lilly Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che il casinò possa essere sommerso da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo specifico entro il quale floradores2000 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cari floradores2000,
Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per entrare in contatto con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cari floradores2000,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Vi consiglio inoltre di contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale disponibile all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sebbene questa autorità affermi di non essere in grado di mediare i reclami tra giocatori e operatori, vale comunque la pena tentare, poiché ricevere un numero maggiore di reclami potrebbe indurli ad adottare misure di regolamentazione o a rafforzare la supervisione dell'operatore coinvolto.
Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel vostro reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]
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