La giocatrice neozelandese ha dovuto affrontare ritardi significativi nei prelievi, attendendo 11 giorni per due transazioni, nonostante i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò, che arrivavano fino a 48 minuti. Non ha ricevuto alcuna comunicazione dall'assistenza in merito al suo prelievo di 4000 $, nonostante avesse inviato diverse email. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua dopo le sue molteplici richieste. Alla fine, è stata ricevuta la conferma che la sua richiesta di prelievo finale era stata elaborata con successo, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
Space Lilly Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e la comunicazione è carente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Space Lilly Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Questo è il mio terzo prelievo nelle ultime 4 settimane. Prima pagavano entro 24 ore e il sito web indica fino a 48 minuti. Ho dovuto aspettare 8 giorni per due prelievi diversi e attualmente sono all'11° giorno in attesa di altri 2. Non c'è alcuna comunicazione, il reparto finanziario e l'assistenza hanno ignorato tutte le mie 8 email dell'ultimo mese. I miei metodi di deposito e prelievo sono coerenti e verificati, non utilizzo bonus e non ho raggiunto limiti o restrizioni. Dovrebbero aggiornare i tempi di prelievo sui loro siti web per indicare che ora sono il casinò più lento a pagare, invece di continuare a dichiarare falsamente fino a 48 minuti per il prelievo tramite Bitcoin.
È così irrispettoso non comunicare o spiegare il motivo del ritardo o non fornire l'ETA su quando verranno elaborati i 4000 $
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Space Lilly Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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CIAO
Gioco qui da almeno 8 anni. Il mio account è verificato. Il mio prelievo risulta in corso e lo è da 12 giorni. 
La foto mostra tutti i miei prelievi degli ultimi mesi, compresi i primi due in corso, gli altri sono completati, la maggior parte ha richiesto solo 12 ore, tranne gli ultimi 2 o 3 che hanno richiesto 8 giorni. Senza motivo.
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Jlouise,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo ricevuto conferma dal giocatore che la richiesta di prelievo finale è stata elaborata correttamente. Modificheremo lo stato di questo reclamo per renderlo più preciso.
Cara Jlouise,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Grazie per la conferma e per le informazioni fornite.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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