Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato un deposito presso il casinò, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto. Nonostante avesse inviato oltre 40 email e utilizzato più volte la chat dal vivo, gli venivano ripetutamente richiesti ulteriori estratti conto bancari. Il problema persisteva da due settimane, senza che il casinò fornisse alcun supporto. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine, spiegandogli che la procedura avrebbe potuto richiedere fino a un mese. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato preso in carico.
SpellWin Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20 €
SpellWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un deposito presso il casinò, ma hanno prelevato i soldi dal mio conto bancario senza accreditarli sul mio saldo. Ho inviato oltre 40 email e ho contattato l'assistenza tramite chat in più di 4 occasioni. Continuano a chiedermi di inviare sempre più estratti conto, nonostante io abbia dimostrato che i soldi sono stati prelevati dal mio conto. Sono sul punto di arrendermi, perché si stanno dimostrando del tutto inutili. Questa situazione si protrae da due settimane.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro ryan1212,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
TraduzioneI soldi sono stati prelevati dal mio conto bancario e non sono mai arrivati sul conto del casinò. Hanno detto che il deposito non è andato a buon fine, ma i soldi sono comunque spariti e ad oggi non sono ancora tornati. Ho fornito loro gli estratti conto bancari che lo dimostrano, ma non c'è ancora una soluzione. Ho parlato con la mia banca e, dato che ho autorizzato il pagamento, non possono fare nulla. È frustrante, non capisco perché, se il deposito non è andato a buon fine, abbiano comunque prelevato i soldi dal mio conto.
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3 settimane fa
TraduzioneSpellwin afferma di utilizzare un fornitore di servizi di pagamento diverso e sostiene che il denaro non sia stato prelevato, nonostante io abbia dimostrato il contrario!
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3 settimane fa
TraduzioneComprendo perfettamente la tua frustrazione, ryan1212. Come ti ho già detto, la procedura per individuare e rimborsare i fondi sul tuo conto bancario o accreditarli sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò il tempo necessario per indagare e risolvere il problema, estenderò i tempi di ulteriori 27 giorni, arrivando a un mese intero. Se entro tale termine non si registreranno progressi, interverremo.
Restiamo ottimisti e speriamo di ricevere presto notizie positive riguardo ai fondi depositati. Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ryan1212,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao ryan1212,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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