Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva completato la verifica KYC e segnalato un notevole ritardo nell'elaborazione del prelievo, con il casinò che non aveva fornito aggiornamenti per oltre 13 giorni lavorativi. Dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha dato priorità al pagamento, che è stato infine completato, ma con un notevole ritardo. Il problema si è poi risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi.
SpellWin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
SpellWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, il mio prelievo è ancora in sospeso dal 26/03 e non ricevo aggiornamenti, sempre la stessa email.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao Thanosarg1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho verificato completamente il mio account.
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3 settimane fa
TraduzioneSono trascorsi ormai 9 giorni lavorativi.
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2 settimane fa
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Ciao Thanosarg1,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneNo, è ancora tutto uguale... nessun aggiornamento, niente di niente.
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2 settimane fa
TraduzioneNessun aggiornamento dal casinò, continuano a dire che non hanno aggiornamenti sul mio prelievo! È assurdo, è ancora in sospeso dal 26/3, sono passati 13 giorni lavorativi!
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Thanosarg1, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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2 settimane fa
TraduzioneSì, ho effettuato prelievi con successo entro un massimo di 3 giorni.
La mia procedura KYC è completa
Scommetto e poi ritiro
giochi da casinò
Vi ho appena inviato tutte le email!
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneAncora nessun aggiornamento, continuano a dire la stessa cosa! Non hanno ricevuto alcun aggiornamento dal dipartimento finanziario.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Thanosarg1,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie 🙏 spero che tu riceva le mie email con tutte le conversazioni con il casinò
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1 settimana fa
TraduzioneNon ho ricevuto alcun aggiornamento dal casinò... il mio prelievo è in sospeso dal 26/03
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Mi chiamo Romi e la assisterò nel suo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò durante questa conversazione.
Gentile SpellWin Casino,
Potreste gentilmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Romi
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneInnanzitutto, ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.
Per poter esaminare il caso in dettaglio e chiarire la situazione, chiediamo gentilmente al giocatore di fornirci il proprio ID giocatore.
Una volta ottenute queste informazioni, saremo in grado di esaminare la questione e fornire ulteriori aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Team di SpellWin Casino
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1 settimana fa
TraduzioneCi scusiamo sinceramente per il ritardo nel pagamento e comprendiamo il disagio che ciò può causare. Vi assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per migliorare i tempi di elaborazione. Tuttavia, in alcuni casi, le tempistiche possono dipendere non solo da noi, ma anche da processi di terze parti.
Abbiamo già contattato il dipartimento KYC e il tuo pagamento è attualmente in fase di elaborazione con la massima priorità. I fondi verranno accreditati a breve.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo appena ricevuto un'email relativa al mio prelievo, dice che è andato a buon fine ma non ho visto alcun denaro sul mio conto bancario.
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1 settimana fa
TraduzioneRiceverò i miei soldi con un ENORME E ENORME ENORME RITARDO
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per averci informato e per l'aggiornamento. Lo apprezziamo molto.
Ci scusiamo ancora una volta sinceramente per il ritardo e per qualsiasi inconveniente causato. Stiamo lavorando costantemente per migliorare i nostri processi al fine di offrire un'esperienza più agevole.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneDEVI PREMIARMI CON QUALCOSA! RIGUARDO A QUESTA SITUAZIONE! PERCHÉ HAI SUPERATO IL LIMITE DI 14 GIORNI PER L'ELABORAZIONE DEI PAGAMENTI
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono lieto che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo ora il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero voler contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Romi
CasinoGuru
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