Spin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Presento un reclamo contro Spin Casino in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e alla confisca dei miei fondi.

Ho depositato i miei soldi e ho giocato normalmente sulla piattaforma. Dopo aver giocato, ho accumulato delle vincite e ho richiesto un prelievo di circa 92.400 CLP.

Poco dopo aver richiesto il prelievo, ho perso l'accesso al mio account e non sono più riuscito ad accedervi. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso ai sensi della sezione 10.17 dei loro Termini e Condizioni.

Tuttavia, non è stata identificata alcuna clausola specifica (i–xiv) e non sono state fornite spiegazioni o prove.

Ho chiesto al team di supporto di chiarire quale regola avessi violato e di fornire una prova, ma si sono rifiutati e hanno chiuso la chat, affermando che la decisione era definitiva.

Secondo i loro Termini e Condizioni, la confisca dei fondi dovrebbe essere applicata solo in casi specifici come frode, account multipli o uso improprio dei bonus. Io non ho commesso nessuno di questi reati:

- Ho utilizzato la mia vera identità e i miei metodi di pagamento

- Non ho creato più account

- Non ho fornito informazioni false

- Non ho svolto attività fraudolente

Dispongo anche della prova della mia richiesta di prelievo e della comunicazione con l'assistenza clienti.

Questa mi sembra una confisca ingiustificata e iniqua dei miei fondi.

Chiedo rispettosamente:

1. Un'indagine completa

2. Una chiara spiegazione di qualsiasi presunta violazione

3. La restituzione dei miei fondi

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

1. Ho giocato principalmente a blackjack (casinò live). Non ho utilizzato alcun sistema automatizzato, bot o strategia volta a sfruttare le vulnerabilità della piattaforma. Il mio gioco è stato sempre normale e manuale.

2. Non mi era stato chiesto di completare la verifica (KYC) prima di perdere l'accesso al mio account. In nessun momento mi è stata data l'opportunità di verificare il mio account prima che venisse chiuso.

3. Il mio saldo era costituito principalmente da fondi depositati personalmente e da vincite legittime ottenute giocando. Non ho usufruito di alcun bonus attivo per generare queste vincite.

Vorrei inoltre sottolineare che il casinò non ha fornito alcuna motivazione specifica, prova o clausola precisa che avrei presumibilmente violato.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva, se richiesta.

Grazie per il vostro aiuto.

Grazie mille per la tua risposta, RealSlimKc. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao Kristina,

Grazie per la sua risposta.

Ho inviato tutta la corrispondenza rilevante tra me e il casinò al tuo indirizzo email ( [email protected]

), comprese tutte le informazioni di cui dispongo attualmente.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro da parte mia. Sarò lieto di fornire qualsiasi dettaglio aggiuntivo, se necessario.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Caro RealSlimKc,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao RealSlimKc,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e continuerò a dialogare con il casinò per approfondire la questione e capire come posso essere d'aiuto.

Vorremmo inoltre invitare Spin Casino a partecipare a questa discussione.

Gentile Spin Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.