Spin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Presento un reclamo contro Spin Casino in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e alla confisca dei miei fondi.

Ho depositato i miei soldi e ho giocato normalmente sulla piattaforma. Dopo aver giocato, ho accumulato delle vincite e ho richiesto un prelievo di circa 92.400 CLP.

Poco dopo aver richiesto il prelievo, ho perso l'accesso al mio account e non sono più riuscito ad accedervi. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso ai sensi della sezione 10.17 dei loro Termini e Condizioni.

Tuttavia, non è stata identificata alcuna clausola specifica (i–xiv) e non sono state fornite spiegazioni o prove.

Ho chiesto al team di supporto di chiarire quale regola avessi violato e di fornire una prova, ma si sono rifiutati e hanno chiuso la chat, affermando che la decisione era definitiva.

Secondo i loro Termini e Condizioni, la confisca dei fondi dovrebbe essere applicata solo in casi specifici come frode, account multipli o uso improprio dei bonus. Io non ho commesso nessuno di questi reati:

- Ho utilizzato la mia vera identità e i miei metodi di pagamento

- Non ho creato più account

- Non ho fornito informazioni false

- Non ho svolto attività fraudolente

Dispongo anche della prova della mia richiesta di prelievo e della comunicazione con l'assistenza clienti.

Questa mi sembra una confisca ingiustificata e iniqua dei miei fondi.

Chiedo rispettosamente:

1. Un'indagine completa

2. Una chiara spiegazione di qualsiasi presunta violazione

3. La restituzione dei miei fondi

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina