Il giocatore irlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate entro quel giorno. Il giocatore aveva riscontrato ritardi significativi nella comunicazione con il casinò, che alla fine hanno portato al blocco del suo account senza una chiara giustificazione. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, incluso l'invio dei documenti necessari per la verifica, il giocatore non ha ricevuto risposte adeguate dal casinò. Il caso è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e alla collaborazione necessaria per ulteriori indagini.
Spin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.692 €
Spin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Ciao, ho prelevato 1.000 delle mie vincite di 1692,97 dollari 12 giorni fa, non riesco ad accedere alla chat live sul sito perché compare l'errore 404. La cache del computer portatile e del telefono è stata cancellata, Chrome e Firefox. Ho inviato numerose email e quella che mostrano sul sito mi è stata restituita, quindi ho cercato su Google ChatGpt anche lì e le ho inviate tutte, inclusi gli screenshot del prelievo in sospeso. Mi hanno inviato un'email che diceva che l'account era stato verificato. Ho risposto anche a quella e la richiesta è andata a buon fine. Tutte queste email enormi sono state ignorate, non una sola risposta, quindi online mi è stato detto di provare qui e potresti aiutarmi? Allegherò foto per te e anche email di varie email, alcune non andate a buon fine e alcune che sono andate a buon fine, grazie John.
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8 mesi fa
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Ciao jkinsley665,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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7 mesi fa
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Ciao jkinsley665,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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7 mesi fa
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Ciao Dominika, non ho ricevuto un centesimo e da stamattina sono stato bannato anch'io, nessuno mi risponde né mi fornisce alcuna informazione. Ho aperto questo caso e non appena mi hai risposto, dato che il tempo a mia disposizione era scaduto, mi hanno bannato dal casinò e non mi pagano più. Questa è l'email. Ci dispiace informarti che il tuo account è stato bloccato dal nostro team operativo durante un'indagine di routine.
Si tratta di una decisione aziendale presa dal nostro Management del Team Operativo, solitamente definitiva e definitiva.
Se in futuro dovessimo consentirti di riaprire il tuo account, ti informeremo via email. Fino a quel momento, ti preghiamo di considerare il tuo account chiuso definitivamente.
Vi rimandiamo alla sezione 10.17 dei nostri Termini e Condizioni:
10.17 CHIUSURA DELL'ACCOUNT
Il Casinò si riserva il diritto di cancellare il tuo account per qualsiasi motivo, in qualsiasi momento e senza preavviso. Qualsiasi saldo presente sul tuo account al momento di tale cancellazione verrà accreditato sulla tua carta di credito. Tuttavia, il Casinò si riserva il diritto, a sua insindacabile discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo presente su un account del Casinò in una qualsiasi delle seguenti circostanze:
I. Se il nome sul tuo account del Casinò non corrisponde al nome sulla/e carta/e di credito utilizzata/e per effettuare depositi su un account del Casinò;
II. Se partecipi a una promozione del Casinò e incassi prima di soddisfare i requisiti di quella particolare promozione;
III. Se fornisci informazioni di registrazione errate o fuorvianti;
IV. Se non sei maggiorenne;
V. Se risiedi in una giurisdizione in cui la partecipazione ai giochi del Casinò è vietata dalla legge;
VI. Se hai consentito o hai consentito (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di giocare sul tuo account del Casinò;
VII. Se non hai giocato al Casinò a titolo individuale solo per intrattenimento personale (vale a dire, hai giocato a livello professionale o in concerto con altri Giocatori come parte di un club, gruppo, ecc.);
VIII. Se il casinò ha ricevuto addebiti o rimborsi tramite un meccanismo di deposito utilizzato sul tuo account;
IX. Se vieni scoperto a collusione, a imbrogliare, a riciclare denaro o a svolgere attività fraudolente;
X. Se il Casinò determina che hai impiegato o fatto uso di un sistema (inclusi macchinari, computer, software o altri sistemi automatizzati) progettato specificamente per eludere il Casinò;
XI. Se utilizzi il Sito Web o il tuo account in malafede;
XII. Se rilasci dichiarazioni sessualmente esplicite o offensive in uno qualsiasi dei nostri canali di assistenza clienti, incluse espressioni di intolleranza, razzismo, sessismo, molestie di qualsiasi natura, odio, bestemmie o minacce di violenza;
XIII. Se il Casinò dovesse venire a conoscenza del fatto che l'Utente ha giocato in un altro casinò online in una qualsiasi delle circostanze indicate ai punti (I) - (XIII) di cui sopra.
Per ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro cordiale help desk. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per la vostra comodità.
Cordiali saluti,
Il team di Spin Palace. È stato davvero disgustoso ignorarmi per settimane intere e, allo scadere del tempo, mi hanno bannato e si sono trattenuti i miei fondi. Come possono i casinò fare questo? Ho già detto al nipote che glielo avrei portato via e ora questa assurdità, senza parole.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao Dominika, è davvero così che mi stai inviando questo messaggio chiedendomi di inviarti lo stesso importo? Mi ha anche chiesto di compilare il questionario e l'ho fatto due volte, quindi non so cosa stia succedendo, grazie John.
Sembra legittimo, ma l'ho compilato due volte e continua ad arrivare la stessa e-mail che mi chiede di inviare lo stesso importo e tu invierai il doppio, è una truffa urlata, ma è di Casino Guru e ha il tuo nome, quindi non ho idea di cosa stia succedendo, per essere onesto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile jkinsley665, l'email a cui ti riferisci, che ti chiede di inviare denaro e promette di restituirne il doppio, non proviene da noi. È una truffa e non dovresti rispondere, cliccare su alcun link o fornire informazioni personali o finanziarie.
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Caro jkinsley665, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Il casinò ha specificato il motivo esatto per cui il tuo account è stato chiuso oppure ha fatto riferimento solo alla sezione 10.17 dei Termini e Condizioni generali?
Nel tuo caso ti hanno confiscato completamente le vincite oppure hanno detto che ti avrebbero comunque rimborsato il saldo nonostante la chiusura del conto?
Il tuo account è stato completamente verificato prima della chiusura? Hai ricevuto conferma che la procedura KYC è stata completata e che non sono stati richiesti documenti aggiuntivi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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7 mesi fa
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Ok, grazie, ignorerò quella email, certo che sì.
No, non ha detto niente, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato verificato, quindi sono andato a prelevare e tutto era ok, non è apparso nulla sul mio account, quindi ho provato la chat dal vivo ma non esiste e viene visualizzato l'errore 404, ho inviato un'e-mail dopo l'altra e nessuna risposta, sono passati 12 giorni quindi sono venuto qui per chiedere aiuto, poi dopo non potevo più accedere perché il mio account era stato disabilitato, mi hai risposto qualche giorno fa e dal nulla ho ricevuto un'e-mail che diceva che non potevano elaborare il mio prelievo a meno che non andassi sul sito web, cosa che non posso fare, o inviassi la documentazione a un collegamento e-mail fornito e l'ho fatto, ora aspetto ma è la prima volta che sento qualcosa in 18 giorni, è molto stressante avere a che fare con qualcuno che ti ignora per settimane intere, ti senti come uno schifo e non un cliente, ho inviato due prove di indirizzo in modo che non possano dire nulla e una è anche un pagamento governativo, grazie per il tuo aiuto Dominika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile jkinsley665, hai ricevuto una risposta dal casinò in merito ai documenti che hai inviato via email?
Inoltre, non riesci ad accedere all'intero sito web del casinò o semplicemente non riesci ad accedere al tuo account?
Potresti inoltrare la comunicazione che hai avuto con il casinò a [email protected] ?
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7 mesi fa
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Ciao jkinsley665,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Mi dispiace Dominika, questo messaggio è stato inviato alla tua email, mi hai inviato questo messaggio come l'ultima volta e lo stesso giorno mi hanno inviato un'email chiedendomi di caricare i documenti e sono stato bloccato dall'accesso, quindi ho inviato a questa email, quindi l'ho fatto e settimane dopo mi hanno ancora ignorato e mi hanno inviato la stessa email generica di nuovo lo stesso giorno in cui hai risposto qui, sono così arrabbiato per essere stato trattato in questo modo, grazie per il tuo aiuto in questa questione
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7 mesi fa
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Gentile jkinsley665, ti preghiamo di inoltrarci tutte le comunicazioni che hai avuto con il casinò, tra cui:
- Email che hai inviato
- Eventuali risposte dal casinò (anche quelle automatiche)
- L'email che ti chiede di caricare documenti
- Altri messaggi rilevanti
Per favore inoltrateli tutti al mio indirizzo email: [email protected] .
Potresti confermare se hai inviato un'e-mail a questo indirizzo: [email protected] ?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Dominika, ti ho mandato un messaggio 3 giorni fa dicendoti che ti avevo inviato tutto questo, se ne serve altro o qualcosa del genere, visto che sei tornata il giorno dopo chiedendomelo? Ora sono persa e confusa. Ho inviato tutte le email che ho inviato, ne ho inviate diverse e ho risposto anche a chi mi ha scritto, tutte con te, quindi devo rimandartele tutte o qualcosa del genere? John
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7 mesi fa
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Gentile jkinsley665, potrei chiederti gentilmente di inoltrare le email effettive (non solo screenshot) che hai scambiato con il casinò al mio indirizzo email a [email protected] ?
Purtroppo, gli screenshot allegati non sono sufficientemente chiari o completi per consentirci di esaminare correttamente la comunicazione. Inoltrando le email originali, possiamo visualizzare le intestazioni complete, i timestamp e il contenuto del messaggio, tutti dati importanti per valutare accuratamente il tuo caso.
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7 mesi fa
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Ciao Dominika, ora è tutto fatto, grazie
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7 mesi fa
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Caro jkinsley665, quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha chiesto espressamente di fornire documenti per la verifica dell'account?
Hai inviato tutti i documenti richiesti, il prima possibile e nel formato corretto?
In tal caso, hai ricevuto conferma che i tuoi documenti sono stati accettati o che la verifica è stata completata?
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6 mesi fa
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Ciao jkinsley665,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di jkinsley665. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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6 mesi fa
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Grazie mille, jkinsley665, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Grazie, anche oggi ho ricevuto la stessa email generica di tutte le altre volte in cui mi dicevano che potevano elaborare il prelievo se avessi inviato i documenti che avevo inviato più volte, li avevo inviati e mi avevano ignorato come al solito, quindi questa non l'ho inviata perché in realtà mi stava facendo arrabbiare e non mi piaceva, grazie
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6 mesi fa
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Ciao, Giocatore ,
Mi dispiace per il tuo problema. D'ora in poi, ti assisterò con il caso.
Prima di invitare il casinò alla discussione, potresti fornirmi quanto segue:
- L'e-mail di Spin Casino relativa alla verifica avvenuta con successo, tuttavia, non è uno screenshot: apri la posta in arrivo su un PC, in uno dei browser più comuni e inoltra l'e-mail pertinente al mio indirizzo e-mail ( [email protected] ) come allegato; fare clic con il tasto destro del mouse sulla comunicazione e-mail in questione per aprire il menu a discesa e scegliere l'opzione "Inoltra come allegato"
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao Branislav, l'email ti è stata inviata ora, grazie
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6 mesi fa
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Oh, ho ricevuto di nuovo la stessa e-mail generica da loro che diceva di accedere e inviare i documenti, ma mi hanno bloccato, quindi non posso inviare o inviarli a loro, cosa che faccio più e più volte e non ricevo mai risposta. Solo poche settimane dopo la stessa e-mail che dice di caricare i documenti ecc. ecc. e non si ferma mai.
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6 mesi fa
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Caro Giocatore ,
Purtroppo, non hai seguito le mie istruzioni e non hai fornito l'email (conferma di verifica) come richiesto. Mi hai solo inoltrato la stessa email che avevi precedentemente inviato alla mia collega Dominika.
Ti sarei molto grato se potessi rileggere ancora una volta il mio post precedente e fornirci quanto richiesto, seguendo le mie istruzioni.
Grazie.
Nel frattempo, non voglio dilungarmi inutilmente e invito il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso? Le sue vincite sono state confiscate?
Come può l'utente accedere al proprio account e completare la verifica KYC e/o prelevare il proprio saldo?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e una qualsiasi parte delle vincite/del saldo è stata confiscata, il casinò è in grado di comprovare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Ciao, ho inviato questo a entrambi e mostra chiaramente che è stato verificato, lo dice, il tuo account è stato esaminato e verificato con successo, qui invierò le email inoltrate, è in cima
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Caro Giocatore ,
Sono stato informato che uno dei referenti responsabili del casinò è in ferie. Pertanto, vorrei concedere al casinò qualche giorno in più per commentare la questione, utilizzando altri contatti disponibili nel nostro sistema per contattare il casinò al di fuori della discussione.
Nel frattempo, poiché ho notato che (di nuovo) hai ignorato la mia richiesta di fornire le prove richieste seguendo le mie istruzioni, e non ho ricevuto alcuna e-mail da parte tua con la comunicazione e-mail richiesta, vorrei ripeterlo ancora una volta.
Ti prego di rileggere attentamente i miei primi due post in questa discussione, in particolare le parti a te rivolte, e di fornirmi le prove richieste, seguendo le mie istruzioni.
- I tuoi screenshot non dimostrano che il KYC/verifica è stato completato con l'account di gioco contestato, perché nei tuoi screenshot non ci sono informazioni sull'email assegnata a un account di gioco; in tal modo, l'email e la conferma della verifica avvenuta con successo potrebbero riferirsi a un account completamente diverso.
- Se la tua verifica è stata completata in qualsiasi momento, ciò non esclude l'opzione che il casinò avrebbe potuto esaminare attentamente il tuo account e/o i documenti forniti in un secondo momento, trovando eventualmente delle discrepanze, che potrebbero essere un motivo per bloccare/chiudere il tuo account.
- Se hai l'email dello screenshot che hai fornito, devi essere in grado di fornirla nel formato che ho richiesto sopra (l'email originale e completa del casinò) - inoltrata come allegato
Sebbene siamo ancora in attesa della risposta del casinò e richiediamo la loro collaborazione durante la procedura di risoluzione dei reclami, richiediamo lo stesso anche agli utenti/reclamanti. Pertanto, si prega di notare che se non si forniscono le prove richieste e/o non si collabora pienamente alla risoluzione del problema, è possibile che il reclamo, questa discussione e la nostra decisione finale prendano una piega diversa e sarò costretto a valutare l'archiviazione/il rigetto del reclamo.
Grazie per la comprensione. Attendiamo con ansia di ricevere presto le prove richieste.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Caro Giocatore ,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti informiamo che, se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Nel frattempo, ho ricevuto l'informazione che il casinò non ha mai ricevuto alcun documento da te e che avrebbero dovuto chiederti di inviarli nuovamente e di aiutarti nella procedura. Una volta consegnati tutti i documenti e verificato il tuo conto, potrai prelevare il tuo saldo.
Pertanto, ti preghiamo di informarci sugli aggiornamenti riguardanti il tuo processo KYC/di verifica dopo aver fornito al casinò tutta la documentazione richiesta.
Grazie per la comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, richiederemo la massima collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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