Spin Fever Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.

Problemi con la verifica dell'account

Ho inviato tutto quello che potevo, dichiarazioni, foto di cartoline, ma i miei prelievi sono tenuti in ostaggio

Caro jonathancharrier3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

I metodi di pagamento in questione sono una Visa debit e una MasterCard debit. Entrambe le carte sono carte bancarie con il logo Visa e MasterCard. Entrambe sono carte rigorosamente virtuali. Ho inviato screenshot di entrambe. Ho anche inviato estratti conto bancari che mostrano i depositi. Gli estratti conto mostrano solo i numeri di conto bancario, ma mi dicono che hanno bisogno degli estratti conto per indicare i numeri di carta di credito, cosa che ho detto loro più volte che non è qualcosa che la mia banca ha. Ho chiesto alla mia banca e mi hanno detto che gli estratti conto mostrano sempre solo i numeri di conto. Nessuna di queste spiegazioni sembra soddisfare il team di verifica. Ho la sensazione che il mio deposito e le mie vincite siano semplicemente tenuti in ostaggio. Capisco che hanno requisiti di verifica, ma ciò che chiedono è impossibile poiché non esiste nulla del genere dalla mia banca

Aggiornamento

Sembra che il pagamento sia in arrivo

Grazie

Gentile jonathancharrier3, ti preghiamo di informarci una volta ricevuto il pagamento.

Ciao jonathancharrier3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.