Il giocatore tedesco lamenta la gestione da parte del casinò delle sue richieste di chiusura dell'account e di cancellazione dei dati personali ai sensi del GDPR. Nonostante le numerose richieste, l'account è rimasto attivo, causando perdite finanziarie, e solo dopo insistenti reclami l'account è stato finalmente bloccato. Il giocatore richiede il rimborso completo delle perdite subite a partire dalla richiesta iniziale.
Spin Fever Casino - L'account del giocatore è stato chiuso solo a seguito di ripetute lamentele.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 13m 33s
Spin Fever Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneSignore e signori
Con la presente ribadisco il mio reclamo in merito alla gestione della mia richiesta di chiusura dell'account e di cancellazione dei miei dati personali ai sensi del GDPR.
Nonostante le mie ripetute e chiare richieste, inviate tramite chat di supporto, di chiudere il mio account ed eliminare i miei dati, queste sono state ignorate. Di conseguenza, ho potuto continuare a effettuare depositi e a sperperare denaro, subendo una notevole perdita finanziaria.
Solo dopo aver ripetutamente segnalato questa situazione, il mio account è stato finalmente bloccato, senza tuttavia ricevere una risposta adeguata alla mia richiesta iniziale né essere attuata entro i tempi previsti.
Richiedo pertanto il rimborso integrale di tutte le somme che ho perso dalla mia richiesta iniziale di chiusura dell'account e di cancellazione dei miei dati.
Inoltre, è inaccettabile che alle mie ripetute richieste in chat venga risposto solo con riferimenti all'indirizzo email dell'assistenza, senza alcuna elaborazione effettiva o riscontro.
Chiedo un chiarimento e una dichiarazione immediati in merito a questo incidente.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneGentile PK3112,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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