Il giocatore neozelandese attendeva da oltre un mese un prelievo di 2000 dollari, a causa di notevoli ritardi e complicazioni durante la procedura di verifica. Il casinò ha poi richiesto un'ulteriore prova di proprietà della carta che il giocatore aveva sempre utilizzato. Il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni e chiarimenti da parte del team addetto ai reclami, necessari per indagare sulla questione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione.
Spin Galaxy Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$2.000
Spin Galaxy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneChe procedura complicata per ottenere soldi da questa gente, sono stato sballottato tra email e chat dal vivo, finalmente sono stato verificato, ma ora mi bloccano i fondi perché vogliono ulteriori prove che io sia il proprietario della carta che ho sempre usato con loro, c'è il mio nome sopra, anche 2000 dollari, sto aspettando, volevo che venissero riaccreditati sulla carta invece che sul mio conto bancario, ora questo è un problema quando dicono che i fondi devono tornare al proprietario della carta o alla carta su cui è stata depositata, è passato più di un mese ormai grrrr
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Mooseman1985,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe cortesemente chiarire se al momento ha dei prelievi in sospeso?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Ho capito bene? Hai fornito una prova che attestava la tua titolarità della carta, ma il casinò l'ha rifiutata?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Mooseman1985,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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