Spin Galaxy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Stavo andando tutto benissimo fino a quando non ho provato ad accedere al mio account e ho scoperto che il loro team operativo aveva chiuso il mio account con 550 dollari che avevo vinto e che avevo depositato dal mio conto bancario. Stavo giocando in modo molto corretto, effettuando depositi per soddisfare i loro obiettivi giornalieri e settimanali, dato che non ho nessuna foto che dimostri di aver vinto quei soldi che stavo depositando. Tutto ciò che voglio sono i miei soldi che ho guadagnato con 4 o 5 depositi per soddisfare i loro criteri, ma ho la prova di quanto tempo ho effettuato depositi per ottenere i loro bonus e il loro team operativo è quello che ha chiuso il mio account e credo che dovrebbero darmi una ragione per cui hanno chiuso il mio account, dato che credo che stiano cercando di prendersi i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro 05player77,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Quale motivazione specifica, se fornita, ti ha dato il casinò per la chiusura del tuo conto?
• Quando è stato chiuso il tuo account e hai ricevuto avvisi o notifiche in precedenza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

No, non ho ricevuto nessun avviso e cosa intendi per giochi? Ho giocato solo a 4 o 5 giochi, ma ho giocato principalmente a Monkey Crazy e 333bank Boom ed è lì che ho vinto la maggior parte dei soldi, poi a Monkey Crazy. Per rispondere alla tua domanda sul superamento della loro verifica, importa quale documento d'identità usi per verificare che tu sia io? Io ho usato la mia carta di debito, che è un documento d'identità indigeno. Cosa c'è di sbagliato nell'usarla? Avrebbero dovuto dirmelo, invece di chiudere il mio conto e prendersi i miei soldi. Non mi interessa se non mi rimborsano, voglio solo quello che è rimasto sul mio conto e i soldi che dicono di aver depositato sul mio conto il 24 e il 25 di questo mese, cosa che non vedo, è una vergogna per loro, sai perché? Perché quel casinò stava iniziando a piacermi.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, 05player77.

• Potresti chiarire i depositi effettuati e gli eventuali bonus o termini e condizioni associati che potrebbero essere stati rilevanti?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò in merito al caso? Sono accettabili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

ragazzi, non mi credete? Wow, lo sapevo!

Beh, c'è molto da inviarti, vuoi la prova dei miei depositi e vorrei avere copie dei depositi, dei prelievi e dei bonus, dato che il primo è quello che mi ha reso ricco, ma non tramite quel casinò.

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Secondo la sezione 10.17 dei Termini e Condizioni, il casinò si riserva il diritto di annullare le vincite e confiscare i saldi in diverse situazioni, inclusi i casi in cui i giocatori violino le regole intenzionalmente o involontariamente.

Per comprendere meglio la situazione, potresti gentilmente chiarire se si è verificato uno dei seguenti eventi sul tuo account?

• Hai mai creato o utilizzato più di un account?
• Il nome sul tuo conto del casinò corrispondeva esattamente al nome sul metodo di pagamento utilizzato?
• Qualcun altro ha avuto accesso al tuo account o ha giocato con esso, anche involontariamente?
• Hai ricevuto dal casinò una spiegazione specifica in merito a quale regola potrebbe essere stata violata?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao 05player77,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Come ho detto prima, no, non ho ricevuto alcuna spiegazione né ho violato le regole e i regolamenti, come ho anche detto, non è giusto che si appropriino dei miei soldi, è un furto e questo dovrebbe essere segnalato a tutti i casinò e sto ancora aspettando altri 350 dollari da questo casinò e sì, il mio nome corrispondeva al metodo di pagamento e penso che sia piuttosto scortese da parte loro fare una cosa del genere a qualcuno

Caro 05player77

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Spin Galaxy Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Spin Galaxy Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

cosa intendi con questo? È assurdo, quindi la fanno franca dopo avermi truffato e non si risolverà nulla, che delusione totale.

Caro 05player77,

Abbiamo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail. Nel frattempo, come indicato nei termini e condizioni del casinò, sezione 10.14 RECLAMI E CONTROVERSIE , le consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( Contatta eCOGRA | Laboratorio internazionale di test per prodotti di gioco d'azzardo online ) e di presentare un reclamo tramite e-mail o tramite il modulo di reclamo online. Collabora con l'Autorità di gioco e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe quello di contattare direttamente la Kahnawake Gaming Commission (KGC) ( Autorità di rilascio delle licenze - Kahnawake Gaming Commission | Casino Guru ).

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kristina