Il giocatore lussemburghese si è visto chiudere il conto dopo aver vinto a una slot machine, con il casinò che gli ha confiscato le vincite. Ha ricevuto solo 4.000 € dell'importo totale dovuto ed è stato informato di aver violato la regola 10.17 dei termini, ma il casinò non ha fornito una spiegazione chiara. Il reclamo è stato esaminato dal Team Reclami, che ha richiesto al casinò prove a sostegno della presunta violazione. Tuttavia, il casinò non ha risposto e il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione servizi alternativi di risoluzione delle controversie come eCOGRA o la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.
Spin Galaxy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.207
Importo:: 17.000 €
Spin Galaxy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
CIAO,
dopo aver giocato lì per mesi e aver quasi perso ogni giorno, alla fine ho vinto alle slot machine,
Ho aspettato di ricevere le mie vincite e improvvisamente il mio account è stato chiuso e le vincite sono state confiscate dal casinò. Mi hanno inviato solo 4000 euro dell'importo totale che mi devono, mi hanno mandato un'e-mail dicendomi che ho infranto la regola 10.17 dei termini e condizioni ma non hanno mai spiegato il vero motivo per cui le mie vincite sono state confiscate. Ero davvero arrabbiato e frustrato per la situazione in cui mi ha messo il casinò, ho letto delle recensioni davvero positive su Spin Galaxy Casino e ora sono perso.
Puoi aiutarmi a riavere indietro le mie vincite?
Saluti
José
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
CIAO,
la mia vincita è stata ottenuta con un bonus ma non ho infranto nessuna regola.
il mio account è già stato verificato.
Non ho effettuato prelievi prima di vincere lì.
Saluti
José
- Puoi specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato? L'ideale sarebbe inviarmi un link o uno screenshot. Era un bonus con deposito o un bonus senza deposito?
- Potresti gentilmente spiegare perché il casinò ti ha rimborsato 4000€? È questo l'importo del tuo ultimo deposito?
Inoltre, prima di procedere con l'indagine sul tuo reclamo, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.
CIAO,
era un bonus giornaliero abbinato al bonus sul deposito.
il casinò non ha chiarito il motivo, il mio deposito era superiore a 4000 euro.
Saluti
José
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Grazie per la pazienza e per le informazioni aggiuntive. Non ho ancora ricevuto alcuna email da parte vostra. Se avete comunicazioni, screenshot, trascrizioni di chat, email o qualsiasi altra prova che possa essere rilevante per l'indagine sul vostro caso, vi prego di inoltrarmeli a [email protected] .
CIAO,
ti ho inviato un'email, per favore controlla.
Saluti
José
Caro bigidearm
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao bigidearm,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo estendere un invito a Spin Galaxy Casino per partecipare a questa discussione.
Caro Spin Galaxy Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.
Caro bigidearm,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, come indicato nei termini e condizioni del casinò, sezione 10.14 RECLAMI E CONTROVERSIE , ti consiglio di contattare eCOGRA , un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( Contatta eCOGRA | International Test Lab For Online Gambling Products ), e di inviare un reclamo via e-mail o tramite il modulo di reclamo online. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Kahnawake Gaming Commission (KGC) stessa ( Licensing Authority – Kahnawake Gaming Commission | Casino Guru ). Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] se decidi di provare questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
