Spin Million Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Titolo:

Vincite da £ 5.000 annullate da Spin Million dopo false accuse di violazione dei bonus

Rimostranza:

Invio un reclamo formale contro Spin Million Casino (spinmillion71.com) in merito all'annullamento di una vincita di £ 5.000 alle slot machine dell'8 luglio 2025.

Fatti:

• Ho effettuato tre depositi con denaro reale la notte dell'8 luglio.

• Ho giocato alle slot con il mio saldo in contanti e ho vinto £ 5.000: al momento della vincita non era stato applicato alcun bonus attivo.

• Il casinò ha approvato i miei documenti KYC e mi ha comunicato che il prelievo era "in corso" e che avrebbe potuto richiedere fino a 7 giorni lavorativi.

• Improvvisamente, il 14 luglio, mi è stato detto che il prelievo era stato negato a causa di una violazione dei termini del bonus (superamento della puntata massima consentita).

• Il loro team di audit fa riferimento a un bonus di giri gratuiti del 5 luglio, che non ha assolutamente nulla a che fare con la vincita dell'8 luglio.

• Ho chiaramente vinto £ 5.000 dopo che il bonus era terminato e non ero soggetto a restrizioni di scommessa o altre restrizioni quando ho piazzato le scommesse vincenti.

• Hanno cancellato la vincita di £ 5.000 e mi hanno accreditato solo £ 50, affermando che quello è il mio "saldo in contanti reale".

Cosa sto richiedendo:

• Rimborso immediato della mia vincita di £ 5.000, oppure una spiegazione completa basata su timestamp e transazioni accurate che dimostrino il contrario.

• Una revisione interna della decisione del loro team di audit. Ho screenshot e registri completi delle chat che mostrano comunicazioni fuorvianti e la conferma che il mio prelievo era in corso.

Questo è un comportamento estremamente ingiusto e fuorviante. Sono stato collaborativo, paziente e ho rispettato tutti i termini. Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa controversia.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Gentile Centro di risoluzione reclami di Casino Guru,

Grazie per la risposta.

Comprendo le normali linee guida relative ai ritardi nei prelievi; tuttavia, questo caso è diverso. Il mio prelievo di £5.000 è già stato esaminato e esplicitamente rifiutato dal casinò, e i fondi sono stati rimossi dal mio conto. Non si tratta di un ritardo: il denaro è stato confiscato e mi sono rimaste solo £50.

Il casinò sostiene che ho violato i termini del bonus a causa di piccole puntate oltre il limite (da 0,30 a 0,50 £) effettuate durante una sessione bonus del 5 luglio. Tuttavia, non ho vinto le 5.000 £ di quella sessione bonus. La vincita è avvenuta l'8 luglio, da una nuova sessione e con un deposito pulito, dopo aver ritenuto che tutti i bonus precedenti fossero stati riscattati o non fossero più attivi.

Stanno utilizzando una precedente violazione del bonus, risalente a un giorno completamente diverso, per giustificare l'annullamento di vincite successive non correlate a quel bonus. Questa applicazione retroattiva dei termini del bonus è ingiusta e non in linea con gli standard del settore. Non è stata dimostrata alcuna prova che la vincita di £5.000 provenisse da un bonus attivo in quel momento.

Chiedo il vostro aiuto urgente per esaminare questo caso. I fondi erano già stati approvati per il prelievo prima di essere annullati senza giustificazione. Ho a disposizione screenshot, registri della chat in tempo reale e cronologia delle transazioni a supporto della mia posizione.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Cordiali saluti

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potresti richiedere la cronologia dei tuoi giochi dal casinò in formato Excel e inviarla a [email protected] una volta ricevuti, insieme all'ora esatta dell'incidente?

Potresti specificare il bonus e condividere la cronologia dei tuoi bonus?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao, in seguito alla tua precedente risposta, ho chiesto a Spin Million di fornirci la cronologia delle tue giocate, come da te richiesto. La richiesta è stata respinta perché sono trascorsi più di sette giorni. Ho fatto degli screenshot della cronologia, ma ce ne sono 787. Per favore, dimmi come vorresti che procedessi ora, dato che posso allegare solo 5 screenshot per email.

Cordiali saluti

Salve, a seguito di quanto sopra, allego una copia integrale della mia conversazione con Spin Million in merito al mio prelievo. Potreste indicarmi come vorreste che procedessi da qui?

Cordiali saluti,

Gentile giocatore, potresti inoltrare l'email che hai inviato al casinò quando hai richiesto la cronologia delle tue partite, nonché la loro risposta di rifiuto? Puoi inoltrarla direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Ho inviato l'email come richiesto

Caro giocatore,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Solitamente, proveremo a contattare il casinò per una spiegazione. Tuttavia, Spin Million Casino ha una storia di oltre 15 casi chiusi in base alla nostra "Politica di non reazione", il che indica che non è disposto a collaborare con noi.

Purtroppo, dobbiamo chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Questo esito avrà un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò e, sebbene comprenda che questa non è la soluzione che speravi, una valutazione inferiore dovuta a reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Nonostante i nostri sforzi, tra cui numerose e-mail, tentativi di chat dal vivo e contatti con il team di affiliazione, il casinò ha costantemente ignorato i nostri tentativi di mediazione . Considerata questa tendenza, sconsigliamo vivamente Spin Million Casino.

Se il casinò decidesse di collaborare in futuro, avrebbe la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Vorrei davvero poter offrire un risultato migliore.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru