Spin Million Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Presento questo reclamo perché Spin Million non ha chiuso il mio conto dopo che avevo richiesto l'autoesclusione/chiusura del conto, mi ha permesso di continuare a depositare e giocare nonostante la mia richiesta, e da allora ha ignorato la mia richiesta di rimborso senza fornire alcuna risposta significativa.

Cronologia degli eventi

- Nel maggio 2026, ho inviato un'email a Spin Million chiedendo la chiusura immediata del mio conto a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo.

Invece di chiudere il mio conto, la mia responsabile VIP, Charlotte Whitman, mi ha incoraggiato a mantenerlo aperto e mi ha offerto dei limiti di deposito, anziché accogliere la mia richiesta di chiusura.

- Dato che il mio conto è rimasto aperto, ho potuto continuare a depositare e a giocare.

- A seguito della mancata chiusura del mio conto da parte del casinò, ho depositato 2.021,00 sterline dopo aver richiesto la chiusura.

Dopo aver constatato che il mio conto non era stato chiuso, ho presentato una richiesta formale di rimborso di £ 2.021,00, spiegando che tali depositi erano stati effettuati solo perché la mia richiesta di chiusura non era stata presa in considerazione.

Tentativi di risolvere la questione

Non avendo ricevuto risposta alla mia richiesta di rimborso:

- Ho contattato Spin Million tramite la loro chat in diretta.

- Un'operatrice di nome Heather mi ha chiesto di fornire una fotografia della mia carta di pagamento affinché la mia richiesta di rimborso potesse essere elaborata. Ho fornito le informazioni richieste.

Due giorni dopo, ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat. Heather mi ha informato che il mio caso era stato inoltrato al responsabile dell'account e ha affermato che mi era stata inviata un'email di aggiornamento. Non ho mai ricevuto questa email.

Da allora, ho contattato l'assistenza tramite chat diverse altre volte. Ogni operatore ha confermato di visualizzare la mia richiesta di rimborso e mi ha detto che è stata inoltrata al reparto competente e che riceverò una risposta via e-mail.

Nonostante queste ripetute rassicurazioni, non ho mai ricevuto una decisione, un aggiornamento o una risposta significativa in merito al mio rimborso.

Più recentemente, ho informato Spin Million che, non essendo riusciti a risolvere il mio reclamo, avrei portato la questione all'attenzione di Casino Guru e del Curaçao Gaming Control Board. Li ho inoltre avvisati che avrei fornito alla mia banca tutte le prove pertinenti nell'ambito della controversia in corso.

Prove disponibili

Posso fornire le seguenti prove:

- La mia email originale in cui richiedevo la chiusura dell'account.

- La risposta del responsabile VIP che proponeva limiti di deposito invece di chiudere il mio conto.

- La mia email di richiesta di rimborso.

- Screenshot delle conversazioni in chat che dimostrano che Spin Million ha preso atto della mia richiesta di rimborso.

- Screenshot che mostrano Heather mentre richiede i documenti di verifica e successivamente conferma che il caso è stato inoltrato al responsabile dell'account.

- Screenshot di chat successive in cui gli operatori hanno ripetutamente affermato che la questione era stata inoltrata al dipartimento competente e che avrei dovuto attendere un'e-mail.

- Estratti conto bancari che mostrano i versamenti effettuati dopo la mia richiesta di chiusura.

Risoluzione richiesta

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questa questione e di contribuire a raggiungere una soluzione equa.

Chiedo a Spin Million:

1. Rimborso di £ 2.021,00, a titolo di depositi effettuati dopo che la mia richiesta di chiusura del conto è stata ignorata.

2. Confermare che il mio account è stato chiuso definitivamente e che non sarà più possibile svolgere alcuna attività di gioco in futuro.

3. Spiegate perché la mia richiesta di chiusura non è stata eseguita immediatamente e perché la mia richiesta di rimborso è stata ignorata nonostante le ripetute conferme da parte del loro personale di supporto.

Grazie per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spin Million Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? e le risposte del casinò a cui fai riferimento nel tuo post? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Volevo solo farvi sapere che ho caricato uno screenshot della mia conversazione con un operatore della chat di assistenza clienti di Spin Million, che dimostra che Spin Million era a conoscenza della mia richiesta di rimborso.

Ho inoltre inoltrato la mia email originale in cui richiedevo la chiusura del mio account, insieme alla risposta di Charlotte Whitman, che ha risposto invece di chiudere il mio account.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o prove.

Cordiali saluti,

Emerson ****

Il mio account è ancora attivo e Spinmillion continua a inviarmi offerte e promozioni.

Emerson *****

Caro emersonvalerio,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con il suo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per ottenere spiegazioni. Tuttavia, Spin Million Casino ha una storia di numerosi casi chiusi in base alla nostra "Politica di non reazione", il che indica che non sono disposti a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Questa decisione avrà un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò e, sebbene comprenda che non sia la soluzione che si aspettava, un punteggio inferiore dovuto a reclami irrisolti potrebbe in futuro indurre il casinò a modificare il proprio approccio.

Nonostante i nostri migliori sforzi, inclusi numerosi scambi di email, tentativi di contatto tramite chat e il coinvolgimento del loro team di affiliazione, il casinò ha costantemente ignorato i nostri tentativi di mediazione . Dato questo comportamento, sconsigliamo vivamente di utilizzare Spin Million Casino.

Se il casinò decidesse di collaborare in futuro, avrebbe la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Vorrei davvero poter offrire un risultato migliore.

Distinti saluti,

Tommaso

Guru del Casinò