Il giocatore austriaco si era registrato su Spin Samurai e aveva tentato di impostare un limite di deposito a causa del suo comportamento di gioco, ma ha scoperto che non era stato applicato alcun limite. Nonostante avesse richiesto la chiusura del conto a causa della sua dipendenza dal gioco, aveva ancora accesso al conto e aveva subito perdite per 1359 €. Ha chiesto assistenza per chiudere il conto e recuperare le perdite. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha riconosciuto il problema e ha avviato un'indagine. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il caso è stato chiuso dal Team Reclami.
Spin Samurai Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.359 €
Spin Samurai Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Salve caro team CG, ho il seguente problema con Spin Samurai Casino.
Mi sono registrato su Spin Samurai il 29 novembre. Sapendo di avere un comportamento problematico con il gioco d'azzardo, ho contattato immediatamente l'assistenza via e-mail (come indicato nel loro regolamento per il gioco responsabile) per richiedere un deposito massimo di 40 euro e successivamente ho depositato 35 euro sul conto.
Ho perso i soldi e ho continuato a depositare. Avendo notato che non era stato impostato alcun limite, ho contattato l'assistenza chiedendo che il mio account venisse bloccato a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo, ho ancora accesso al mio account (al 3 dicembre) e posso continuare a depositare, il che ha comportato una perdita di 1359 €.
Sono disperato e vi chiedo di aiutarmi a chiudere il mio account e a rimborsare le mie perdite, perché sospetto che Spin Samurai stia deliberatamente sfruttando le persone dipendenti per trarne profitto.
Grazie in anticipo.
ID
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando esattamente hai contattato l'assistenza clienti per richiedere l'impostazione di un limite di deposito di 40 € sul tuo conto? Hai già ricevuto risposta a questa richiesta? In tal caso, specifica quando il casinò ha attivato il limite di deposito per te.
- Quando esattamente hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione? Ti prego di inoltrarmi la richiesta di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò e a qualsiasi altra comunicazione pertinente al tuo caso, a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Veronika, innanzitutto grazie mille per il tuo rapido supporto alle tue domande.
Subito dopo la registrazione, ho contattato l'assistenza chiedendo che il mio conto fosse limitato a 40 €. Lo stesso giorno, quando ho notato che il mio conto non era limitato, ho informato l'assistenza di Alden della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto loro di bloccarlo. Ho provato diverse volte a far bloccare il conto dall'assistenza, ma purtroppo è ancora aperto e i depositi sono ancora possibili.
Distinti saluti
Ingo
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1 mese fa
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Grazie per la tua email. Potresti gentilmente inoltrarmi le risposte che hai ricevuto dal casinò dopo la tua richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Nel frattempo, il tuo account è stato chiuso? Se sì, quando esattamente?
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1 mese fa
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Ciao IGGYSAN85,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ciao Veronika, ho già risposto alla tua richiesta il 14 dicembre. Manca qualcosa?
LG
IO.
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1 mese fa
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Ciao IGGYSAN85,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Hai ricevuto una risposta dal casinò al messaggio che hai inviato il 30 novembre, in cui li informavi della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedevi l'autoesclusione?
Ho capito bene che il casinò ha risposto solo alla tua richiesta di autoesclusione del 2 dicembre?
Dal 30 novembre, hai provato a contattare il casinò tramite altri canali di comunicazione, come la chat live o un altro indirizzo email di supporto? In tal caso, fornisci dettagli o prove di queste comunicazioni.
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1 mese fa
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Ciao Veronika. Ho inviato un'email con le informazioni richieste al tuo indirizzo email.
Saluti
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3 settimane fa
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Ciao, hai ricevuto la mia email?
Saluti
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3 settimane fa
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Caro IGGYSAN85
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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3 settimane fa
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Cara Veronika, grazie mille per il tuo supporto
Saluti
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3 settimane fa
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Caro IGGYSAN85 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace per il tuo problema con Spin Samurai Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Spin Samurai Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Spin Samurai Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 settimane fa
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Ciao IGGYSAN85 ,
Mi chiamo Lucy e sono la responsabile dell'esperienza e della soddisfazione del cliente presso Spin Samurai Casino .
Grazie per averci contattato e per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Sono sinceramente dispiaciuto per la situazione che hai vissuto e comprendo quanto possa essere preoccupante per te. Apprezziamo la condivisione di questi dettagli con noi, poiché ci consente di esaminare attentamente la questione e di garantire che venga gestita in modo appropriato.
La preghiamo di essere certo che la sua richiesta è già stata inoltrata al dipartimento competente per ulteriori verifiche e accertamenti . In questa fase, abbiamo bisogno di un po' di tempo per esaminare tutti gli aspetti del caso e fornirle una risposta chiara e accurata.
Monitorerò personalmente l'andamento di questa indagine e vi terrò informati su eventuali aggiornamenti da parte nostra non appena disponibili. Grazie per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo su questo aspetto.
Nel frattempo, se avete ulteriori informazioni o domande, non esitate a contattarmi.
Cordiali saluti,
Lucia
Responsabile dell'esperienza e della soddisfazione del cliente
Spin Samurai Casino
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2 settimane fa
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Caro Spin Samurai Casino,
Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
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1 settimana fa
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Ciao Igor, ho raggiunto un accordo positivo con Spin Samurai Casino. Vorrei ringraziare sinceramente te e Veronika per la vostra mediazione in questa vicenda.
Distinti saluti
ID
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao IGGYSAN85,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
Ciao IGGYSAN85,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
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