Il giocatore australiano ha riscontrato ripetuti problemi con i prelievi dopo che le sue richieste sono state respinte a causa di confusione sulla carta utilizzata per i depositi. Ha inviato screenshot di una carta diversa e ha tentato un bonifico bancario, ma entrambe le richieste sono state respinte con spiegazioni poco chiare. Voleva la restituzione dei suoi 50 $ per smettere di giocare al casinò. Il team Reclami non è stato in grado di fornire una soluzione a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, portando all'archiviazione del reclamo.
Spin Samurai Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$50
Spin Samurai Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ho provato a prelevare le mie vincite, ho fatto la mia richiesta, ma è stata rifiutata. Mi hanno detto che dovevo inviare gli screenshot fronte e retro della carta con cui ho depositato, con il codice finale 1109. Innanzitutto, non è la carta con cui ho depositato, come potete vedere nell'immagine, a condizione che l'ultimo deposito provenisse da una carta con il codice finale 9669. Ho quindi effettuato un prelievo tramite bonifico bancario, che è stato rifiutato. Ho quindi inviato loro i dati della carta fronte e retro, con il codice 1109, e loro li hanno verificati. Ho giocato 50 $ dei 100 $ sui giri e, una volta che il totale era sceso a 50 $, ho deciso di prelevare 50 $ per pareggiare i conti e questo è quanto. Di nuovo, la richiesta è stata rifiutata. Ho parlato con l'assistenza e mi hanno risposto che il metodo di prelievo non era l'ideale. Questa è stata l'unica risposta che ho ricevuto quando ho chiesto loro cosa non fosse l'ideale. Ora mi hanno detto che il bonifico bancario è il metodo di pagamento necessario! Ho provato a farlo, ma l'hai rifiutato. Ho la sensazione che stiano provando qualsiasi metodo per non pagare. Sono solo 50 dollari, non perdono nulla pagando lo stesso importo con cui ho iniziato. Non c'è traccia della carta 9669 nelle nostre conversazioni, la carta con cui ho effettuato il deposito. Voglio solo riavere indietro i miei soldi e cercherò altrove dove giocarli. Spero di aver dato a Youse informazioni sufficienti, se hai bisogno di altre informazioni su un argomento specifico, fammi sapere.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Spin Samurai Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai superato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao preston1783,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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