Spinanga Casino - I prelievi dei giocatori vengono annullati e ritardati.

Ho richiesto tre prelievi da questo casinò: uno da 500 € e due da 200 €. Sono stati tutti confermati e poi annullati, con la scusa di un "errore del processore di pagamento".

Tuttavia, i depositi vengono accettati immediatamente, senza necessità di verifica.

Non esiste una procedura KYC accessibile: il sito afferma addirittura che "il mio account non richiede verifica".

Il team di supporto non risponde ad alcuna e-mail e i prelievi vengono bloccati indipendentemente dal metodo utilizzato (Visa, MasterCard o SEPA).

All'epoca non era attivo alcun bonus.

Risultato: 900 € persi, false spiegazioni e silenzio assoluto dal casinò.

👉 Questo casinò accetta volentieri i tuoi soldi ma si rifiuta di pagare le tue vincite. Evitalo a tutti i costi.

Italiano:

J'ai demandé tre retraits sur ce casino: uno di 500 € e due di 200 €. Tous ont été confirmés puis annulés, sous prétexte d'«erreur du processeur de paiement».

In cambio, i depositi vengono accettati istantaneamente, senza alcuna verifica.

Impossibile accedere a una procedura KYC: il sito indica anche che «il mio conto non necessita di verifica».

Il supporto non risponde ad alcuna e-mail e i pagamenti saranno bloccati in base al metodo (Visa, MasterCard o SEPA).

Aucun bonus n'était actif.

Risultato: 900 € perdus, des explications bidon et un silenzio totale.

👉 Ce casino encaisse votre argent mais ne paie pas vos guadagni. Eviter absolument.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinanga Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegarmi qual è il tuo saldo attuale nel casinò?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi nel casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con l'assistenza tramite chat in merito al problema, se disponibile? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Emile,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Ecco i dettagli che hai richiesto in merito al mio reclamo su Spinanga Casino:

1️⃣ Saldo attuale al casinò

Il mio saldo attuale è pari a 0 €, perché il casinò ha chiuso il mio conto poco dopo aver inviato le mie richieste di prelievo e il mio reclamo. Non ho più accesso al mio conto.

2️⃣ Metodo/i di pagamento utilizzato/i per i depositi

Ho utilizzato la mia carta di credito personale ufficiale per effettuare tutti i depositi.

3️⃣ Descrizione del problema di prelievo

Ho inviato tre richieste di prelievo e ciascuna di esse è stata automaticamente annullata dopo circa 48 ore, senza alcuna spiegazione.

Vorrei inoltre precisare che non ho ricevuto alcuna notifica via email di conferma di tali cancellazioni.

Allego gli screenshot che ho. Purtroppo non posso fornirne altri perché il mio account è stato chiuso da Spinanga dopo il mio reclamo.

4️⃣ Comunicazione con l'assistenza del casinò

Ho contattato più volte il loro supporto via e-mail.

Le uniche risposte che ho ricevuto sono state:

il mio caso era "in fase di revisione da parte di un altro dipartimento", e

Non avrei dovuto "giocare perché sono francese".

Tuttavia:

❗ Spinanga mi ha permesso di creare un account come residente francese,

❗ Spinanga ha accettato tutti i miei depositi senza alcuna restrizione o avviso,

❗ I Termini e Condizioni di Spinanga (allegati) non elencano la Francia come paese soggetto a restrizioni e

❗ Non ho utilizzato una VPN. Ho giocato dal mio iPad, che si è connesso normalmente al loro sito web.

Pertanto, rifiutare i miei prelievi sulla base della mia nazionalità sembra essere una scusa per evitare il pagamento, soprattutto considerando che la CGU non vieta ai giocatori francesi di partecipare ai giochi che ho utilizzato.

I giochi a cui ho giocato erano:

Gioielli della mummia

Salone d'oro

Roulette in prima persona

La mummia d'oro - Tieni duro e vinci

Ruby Joker

Bandidos Bang!

Blackjack americano

5️⃣ Posizione giuridica (chiarimento importante)

In Francia, ai giocatori non è vietato accedere alle piattaforme dei casinò offshore.

Lo Stato francese può bloccare i siti web, ma i giocatori non commettono alcun reato giocando. Pertanto, la giustificazione di Spinanga non è valida e contraddice i loro stessi termini contrattuali.

6️⃣ Risoluzione richiesta

È la prima volta che mi imbatto in un problema del genere in tanti anni di gioco online.

Se Spinanga si rifiuta di onorare i miei prelievi, allora richiedo un rimborso completo dei miei depositi, poiché il casinò:

ha accettato i miei soldi senza restrizioni,

ha chiuso il mio account senza un motivo valido,

e ha annullato i miei prelievi senza fornire spiegazioni.

Se necessario, sono pronto a segnalare la questione all'autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao, che ha rilasciato la licenza a Spinanga.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Distinti saluti,

Emilio

Grazie per l'aggiornamento.

Tieni presente che quando provo ad accedere al casinò dalla Francia (tramite VPN), il casinò blocca il mio accesso:

• Potresti chiarire se quando provi ad accedere al casinò senza mascherare la tua posizione, il casinò è effettivamente accessibile?
• Hai potuto compilare il profilo del tuo giocatore con informazioni personali accurate, incluso il tuo paese di residenza?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Vorrei fornirti un chiarimento completo della situazione.

Innanzitutto, per quanto riguarda lo screenshot che mi hai inviato:

sovrapporre un'applicazione che visualizza un indirizzo IP sopra una pagina "riservata" non è una prova tecnica affidabile.

Chiunque può visualizzare un'applicazione IP/VPN su una pagina bloccata, quindi tale sovrapposizione può essere facilmente manipolata e non riflette il comportamento reale del sito web.

L'unico metodo affidabile è utilizzare siti web neutrali come ipinfo.io o ipleak.net, che mostrano l'IP e il Paese reali senza alcuna possibile modifica.

Per questo motivo ho fornito screenshot onesti e trasparenti direttamente dal mio iPad, senza VPN e senza alcuna manipolazione:

1) Una cattura di Spinanga caricata normalmente in Francia:

2) Un'acquisizione da ipleak.net che mostra il mio vero IP francese (Free SAS – Vaucluse/Tarn), con "Nessun IP inoltrato rilevato":

Ciò dimostra che Spinanga è completamente accessibile dalla Francia utilizzando la mia vera connessione Internet francese.

Ecco ora i fatti verificati sul mio account:

Posso accedere a Spinanga dalla Francia senza alcuna VPN.

Ho sempre giocato dal mio iPad, non da un PC o da un Mac.

Durante la registrazione, Spinanga ha accettato il mio vero indirizzo francese e il mio paese di residenza francese.

Il mio profilo è stato compilato in modo onesto e il casinò ha convalidato il mio KYC.

Tutti i miei depositi provenivano dal mio conto bancario francese (BNP Paribas) e il casinò accettava ogni deposito.

Tuttavia, il casinò ha rifiutato tutti i miei prelievi:

– i primi 500 €,

– poi 200 €,

– e ancora 200 €.

Qualche giorno fa, Spinanga mi ha contattato per informarmi che il mio account sarebbe stato chiuso.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi.

Distinti saluti.

Ciao Tomas,

Questo messaggio è un'aggiunta a quello che ti ho appena inviato.

Vi informo inoltre che, dati i fatti del mio caso (registrazione e KYC accettate, depositi accettati, prelievi rifiutati e chiusura del mio conto), presenterò ora un reclamo formale all'autorità di regolamentazione competente di Curaçao, responsabile della licenza di Spinanga.

Verranno loro fornite tutte le prove.

Distinti saluti.

Caro Emile

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Emile , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito ai pagamenti annullati. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Spinanga a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore è stata annullata e l'elaborazione richiede più tempo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Emile,

Ci auguriamo che tu stia bene.

Ti scriviamo per informarti che il tuo account è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa interna.

Inoltre, desideriamo scusarci sinceramente per il problema tecnico che ha influito sull'elaborazione delle vostre richieste di prelievo. Il problema è stato nel frattempo completamente risolto.

Tuttavia, poiché i fondi in questione sono stati utilizzati per giocare prima che la questione potesse essere esaminata, purtroppo al momento non siamo in grado di elaborare i prelievi. Se il saldo fosse rimasto inutilizzato, avremmo potuto procedere con le richieste di prelievo una volta risolto il problema tecnico.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questa situazione possa aver causato e apprezziamo la vostra comprensione. Per qualsiasi domanda o ulteriore chiarimento, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Spinanga

Vorrei ringraziare entrambe le parti per gli ulteriori dettagli e le spiegazioni sull'intera situazione.

Caro Emile , puoi confermarmi che tutto il denaro è stato giocato in attesa della risoluzione del problema di prelievo? In tal caso, non potrò richiedere alcun rimborso e questo caso può essere chiuso, poiché il problema iniziale sembra essere stato risolto. A meno che non ci sia qualcos'altro da risolvere?

Caro Matej,

Grazie per il tuo messaggio.

Prima di passare al resto, devo sottolineare che l'ultima spiegazione del casinò è fuorviante e incoerente con i fatti.

La loro spiegazione sembra anche essere un tentativo di riscrivere i fatti dopo che la situazione si è già verificata.

Inizialmente Spinanga ha giustificato l'annullamento dei miei ritiri sostenendo che i giocatori provenienti dalla Francia non sono ammessi.

Ora forniscono una spiegazione completamente diversa, che riguarda un presunto problema tecnico.

Queste due versioni si contraddicono e non riflettono ciò che è realmente accaduto.

Ecco gli elementi fattuali mostrati nella mia cronologia dei pagamenti (in allegato):

Richiesta di prelievo di 500 € — 30/10/2025 alle 13:42:29 → ANNULLATO

Richiesta di prelievo di 200 € — 04/11/2025 alle 23:40:49 → ANNULLATO

Richiesta di prelievo di 200 € — 04/11/2025 alle 23:51:40 → ANNULLATO

Tutte e tre le richieste sono state annullate nel giro di diversi giorni, senza alcuna valida spiegazione.

Se un problema tecnico avesse davvero impedito tutti i prelievi, ciò significherebbe che il casinò non è stato in grado di pagare alcun giocatore dal 30 ottobre al 4 novembre, il che è chiaramente non credibile.

Durante questo periodo, i miei fondi sono stati bloccati:

Non potevo ritirare nulla,

ogni tentativo di prelievo è stato rifiutato,

eppure il resto è rimasto disponibile per il gioco.

Pertanto, se il saldo rimanente è stato infine utilizzato, non si è trattato di una decisione volontaria, ma della conseguenza diretta delle azioni del casinò:

ripetute cancellazioni di legittime richieste di prelievo,

spiegazioni contraddittorie,

e ritardi che mi hanno impedito di accedere ai miei soldi.

Per queste ragioni, chiedo gentilmente che il reclamo rimanga aperto, poiché la questione originale, ovvero l'annullamento ingiustificato dei miei prelievi, non è stata risolta.

Grazie per la comprensione.

Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,

Emilio

Caro Emile , capisco la tua frustrazione. Non poter prelevare le vincite senza alcuna spiegazione è esasperante e mi sembra un trattamento ingiusto da parte del casinò. Possono verificarsi problemi tecnici, ma una comunicazione chiara è fondamentale e forse questo reclamo avrebbe potuto essere evitato se il team di supporto ti avesse fornito motivazioni chiare e una tempistica per la risoluzione del problema. Pur comprendendo questo, non sono sicuro di quali siano le tue aspettative per l'esito di questo caso.

Che i prelievi siano stati bloccati a causa del tuo paese di residenza, di un problema con il fornitore di servizi di pagamento o di un gatto che ha rosicchiato un cavo importante, il problema è stato risolto. E poiché la tua fiducia nel casinò è andata perduta a causa della mancata comunicazione da parte loro, non sono sicuro che il casinò possa dire qualcosa che tu possa prendere come argomento valido. Posso chiedere alla direzione quale sia stato il motivo dei problemi di prelievo, ma posso solo basarmi su ciò che mi dicono. E come ho detto, non credo che ci crederai a causa della precedente incoerenza nelle loro motivazioni.

Dato che i soldi sono stati restituiti al tuo saldo, non so bene cosa dovrei fare al riguardo. Se i prelievi fossero stati annullati, ne chiederei la restituzione. Ma da quanto ho capito, li hai riavuti indietro. E se li hai spesi giocando, non posso chiederne il rimborso, perché sono stati persi giocando d'azzardo.

Detto questo, per favore, fammi sapere cosa vorresti che facessi o che scoprissi, affinché tu possa avere la sensazione che la situazione sia stata risolta in modo amichevole. Farò tutto il possibile per giungere a questa conclusione, ma al momento non sono sicuro di cosa vorresti che facessi. Grazie.

Caro Matej,

Grazie per la risposta.

Per chiarire, non sto chiedendo il rimborso di fondi persi durante il gioco.

Ciò che chiedo è che il casinò venga ritenuto responsabile per:

annullare tre richieste di prelievo nell'arco di più giorni senza una valida giustificazione,

fornendo spiegazioni contraddittorie ("Francia non autorizzata" → "problema tecnico"),

bloccando l'accesso al mio denaro pur consentendo il gioco,

e chiudendo arbitrariamente il mio account.

Queste azioni mi hanno impedito di accedere ai miei fondi e hanno causato direttamente la situazione.

Pertanto, anche se il saldo venisse utilizzato in seguito, il comportamento del casinò rimane ingiusto e dovrebbe riflettersi nella decisione finale.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Emilio

Caro Emile , grazie per la spiegazione, ora capisco il tuo punto di vista. Non so solo come posso soddisfare le tue aspettative.

Il casinò ha commesso un errore. C'è stata una comunicazione incompleta, sono stati coinvolti diversi membri dello staff di supporto, le informazioni non sono state inoltrate in modo chiaro, ma alla fine il problema è stato risolto.

Da quanto ho capito, il tuo account dovrebbe ora funzionare normalmente. Quindi il problema tecnico è stato risolto. I prelievi mancanti sono stati restituiti per intero sul tuo account giocatore, quindi questo è il secondo problema risolto.

L'ultimo problema, la mancanza di comunicazione, non credo possa essere risolto. Per esperienza personale, parlare con il personale di supporto dei casinò online è una situazione molto imprevedibile, un po' come provare una nuova slot machine. A volte si riceve un'eccellente assistenza clienti da un membro senior dello staff che conosce le procedure e sa come ottenere le informazioni corrette, e fa di tutto per soddisfare le richieste. Altre volte si incontra qualcuno a cui non importa o che è troppo inesperto e non ha idea di cosa stia succedendo. Non credo che il personale del casinò stesse cercando di mentire o di ingannarti di proposito. Mi sembra piuttosto che tu abbia avuto a che fare con due persone diverse, una non aveva idea di cosa stesse succedendo e l'altra sì. Un errore umano. Non ho davvero alcun potere da usare qui, poiché la mancanza di comunicazione prima o poi capita in tutti gli ambiti della vita.

Immagino che tu abbia già condiviso la tua esperienza negativa con i tuoi amici della comunità del gioco d'azzardo, magari scoraggiando qualcuno dall'iscriversi a Spinanga Casino. E magari hai scritto una recensione sul casinò menzionando i problemi con il personale di supporto.

Poiché i problemi tecnici sono stati risolti e i rappresentanti del casinò si sono scusati per la mancata comunicazione, non so come posso aiutarti ulteriormente.

Caro Matej,

Grazie per la risposta.

Tuttavia, diverse affermazioni contenute nel tuo messaggio sono di fatto errate e devo affrontarle chiaramente.

1️⃣ I prelievi non sono stati "restituiti per intero".

Annullare i prelievi e semplicemente reinserire il denaro nel saldo di gioco non è una soluzione.

Nessuno dei prelievi richiesti è stato pagato.

Non è mai arrivato un solo euro sul mio conto bancario.

Chiamarla "risoluzione" è fuorviante.

2️⃣ Il mio account non funziona come al solito.

Il casinò mi ha informato esplicitamente che il mio account è stato chiuso a seguito di una "decisione amministrativa interna".

La tua affermazione contraddice il messaggio stesso del casinò.

3️⃣ Non si è trattato di "mancata comunicazione".

Il casinò ha utilizzato due spiegazioni completamente diverse:

primo: "i giocatori provenienti dalla Francia non sono ammessi",

poi: "problema tecnico".

Dopodiché hanno chiuso il mio account.

Non si tratta di errori umani, bensì di giustificazioni contraddittorie utilizzate per evitare di elaborare prelievi validi.

4️⃣ Il problema tecnico non è mai stato dimostrato.

Se si fosse verificato un problema del genere, il casinò non sarebbe stato in grado di pagare alcun giocatore per diversi giorni.

Questo non è credibile.

5️⃣ Le mie aspettative sono semplici.

Non chiedo il rimborso dei fondi giocati.

Chiedo a Casino Guru di riconoscere il vero problema:

l'annullamento ingiustificato di tre prelievi validi,

seguito da spiegazioni contraddittorie,

seguito dalla chiusura dell'account.

Questo comportamento è ingiusto e viola gli standard operativi di base.

🔶 In tali situazioni, è essenziale che il processo di mediazione rimanga completamente imparziale e basato rigorosamente su fatti verificati, non su supposizioni o interpretazioni a favore del casinò. Un'analisi oggettiva è il minimo che mi aspetto.

Per queste ragioni, chiedo rispettosamente che il reclamo rimanga aperto e che la decisione finale rifletta accuratamente i fatti del caso.

Distinti saluti,

Emilio

Caro Emile , a quanto pare ho interpretato male alcune informazioni e mi scuso per questo. Ho capito qual è il problema e purtroppo non posso aiutarti ulteriormente. Cercherò di spiegarmi meglio che posso:

1️⃣ I prelievi non sono stati "restituiti per intero".

Intendevo dire che i prelievi sono stati restituiti al conto del giocatore. Il casinò non ti ha confiscato i soldi. Se lo avesse fatto, avrei richiesto la restituzione. Se avessi mantenuto il saldo, ora aspetterei la tua conferma di poter prelevare senza ulteriori problemi e farei da mediatore per qualsiasi problema, finché non avessi confermato di aver ricevuto i soldi sul conto bancario o su un portafoglio elettronico. Poiché il saldo è andato perso, non possiamo più confermarlo. Pertanto, è impossibile indagare ulteriormente su questo punto.

2️⃣ Il mio account non funziona come al solito.

La colpa è tutta mia e mi scuso. Ho interpretato male la situazione e in qualche modo sono giunto alla conclusione che l'account è stato ripristinato. Mi sbagliavo. Sembra che il casinò stia seguendo il proprio articolo 3.9: "Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un account o di chiuderne uno esistente senza preavviso o giustificazione". Sono i proprietari del casinò, possono dire chi è il benvenuto e non ho il diritto di interferire. Ripeto: se questa chiusura significasse la confisca del tuo saldo, ti chiederei di restituirtelo, ma non è questo il caso. In ogni caso, dopo un'esperienza negativa come la tua, dubito che continueresti a giocare su Spinanga anche se l'account rimanesse aperto. Ci sono molti casinò che apprezzerebbero la tua presenza, quindi anche questo punto può essere concluso.

3️⃣ Non si è trattato di "mancata comunicazione".

Non credo che questo sia rilevante. Come ho detto prima, anche se il problema fosse effettivamente dovuto al fatto che qualcuno ha rovesciato del caffè su un server che elaborava i tuoi prelievi, è successo. E a quanto pare è stato risolto, ma non possiamo verificarlo perché non avevi più soldi sul tuo conto giocatore da prelevare quando il casinò ha risolto il problema. Capisco la tua frustrazione e ho menzionato l'incoerenza nella comunicazione del casinò. Monitoreremo la situazione in futuro, per scoprire se questa incoerenza è stata un caso fortuito o un problema serio e in evoluzione. Per quanto riguarda il tuo caso, tuttavia, soffermarmi su questo è a mio parere inutile. Qualunque sia la ragione, non cambierà l'esito. Ho aggiunto note interne relative all'incoerenza nel fascicolo di Spinanga, ma per ora è tutto ciò che posso fare. Ne siamo a conoscenza, la monitoreremo e col tempo potrebbe accumularsi. Ma per ora è un singolo caso di cui sono a conoscenza e, ancora una volta, qualunque sia stata la ragione, non cambierà l'esito. Possiamo discuterne all'infinito senza arrivare a nulla.

4️⃣ Il problema tecnico non è mai stato dimostrato.

E non lo sarà mai. Credo che il casinò abbia di meglio da fare che creare intenzionalmente problemi ai propri giocatori, che potrebbero portare a reclami o a farli andare a giocare altrove. E a questo punto, anche se ci inviassero un registro degli errori, non credo che ci credereste. Molto probabilmente qualsiasi prova fornita dal casinò verrebbe da voi respinta come falsa, e finiremmo in un circolo vizioso come nel punto precedente.

5️⃣ Le mie aspettative sono semplici.

Ho preso atto del problema di incoerenza nelle motivazioni alla base degli annullamenti dei prelievi da parte del casinò e monitoreremo la situazione in futuro. Il casinò ha riconosciuto i problemi e si è scusato per quelli causati. La chiusura dell'account è l'esercizio da parte del casinò del suo diritto ai sensi del paragrafo 3.9 da lei accettato al momento della registrazione. Ritengo che ciò concluda che le sue aspettative sono state pienamente soddisfatte.

Poiché non ci sono soldi da elaborare, il casinò si è scusato per i problemi e, poiché credo che nulla di ciò che dirò ti renderà felice di questo risultato, questo reclamo verrà chiuso.

Per i motivi sopra menzionati, e poiché non consideriamo risolti con successo i casi in cui il giocatore non è soddisfatto del risultato, procederò a contrassegnare questo reclamo come respinto. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.