Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il conto del giocatore era stato inizialmente bloccato e, dopo un'ampia comunicazione con il casinò, è stato confermato che il suo conto originale era stato ripristinato e verificato. Il giocatore aveva espresso preoccupazione per i limiti di prelievo e i ritardi nell'elaborazione dei pagamenti. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine al ripristino del conto. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle recenti richieste, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità di riaprirlo in futuro, se necessario.
Spinanga Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 124.000 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao,
Ho vinto oltre 100.000 € a Spinanga. Ho una vincita di 2.400 € in sospeso dal 30 marzo 2025, che non è ancora stata erogata. Mi viene detto continuamente che ci vorrà del tempo e di avere pazienza. Non ricevo nemmeno risposta alle mie email; vengono semplicemente ignorate. Cosa dovrei fare? Mia sorella è morta l'anno scorso e speravo di poter finalmente usare quei soldi per aiutarla con ciò che merita. Non so più cosa fare. Cerco di essere gentile, ma è molto difficile.
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9 mesi fa
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Ciao chrishido,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Buongiorno, ho sbagliato l'importo: 102.400 €. Chiedo scusa.
2.400 € sono in attesa di pagamento, in sospeso dal 30 marzo 2025. 100.000 € sono ancora sul conto di gioco. Spero che il pagamento venga elaborato o che possiate aiutarmi. Sarei molto felice se ne ricevessi la metà, perché vorrei prima usare i soldi per mia sorella defunta.
grazie in anticipo
Ho incluso una foto. Sarebbe bello se rimanesse privata.
Hai bisogno di altri screenshot?
Aspetto ancora i 14 giorni consigliati, ma ho un brutto presentimento.
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9 mesi fa
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Ciao chrishido,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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Buona giornata,
No, purtroppo, niente di nuovo per ora. Come sempre, il servizio clienti mi scoraggia. Dicono che il pagamento è prioritario, ma poi è nelle fasi finali. Poi contattano il reparto finanziario per velocizzare il tutto. Chi vince in questo casinò non riceve i suoi soldi. Se il pagamento impiega quattro settimane, a me ci vorranno anni. Questa è una truffa; a quanto pare questo casinò trae profitto dalle vincite dei giocatori.
Questo casinò non merita una valutazione positiva.
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9 mesi fa
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Ieri il casinò mi ha pagato altri 800 € dal prelievo che ho effettuato il 30 marzo 2025. Oggi pensavo che mi avrebbero pagato i successivi 800 €; purtroppo, non mi hanno pagato il prelievo che avevo richiesto il 31 marzo 2025, ma mi hanno bloccato l'account!
A quanto pare la password non corrisponde più all'indirizzo email!
Anche la reimpostazione della password non funziona più!
Nessuna email nella cartella spam!
Quindi il casinò trattiene i miei 100.000 € e i restanti 1.600 € che erano già stati richiesti per il prelievo!
Allora, Guru del Casinò, dov'è il tuo aiuto? Il casinò imbroglia e mente, e tu cosa stai facendo? Dai al casinò una valutazione così alta?
Come è possibile?
Per favore, nascondi il mio indirizzo email. Tutti dovrebbero stare attenti e non giocare in questo casinò. Si limitano a trattenere le tue vincite e a darti piccole somme in modo che tu possa stare tranquillo e avere il tempo di imbrogliarti!!!!!
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9 mesi fa
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Ho parlato con il servizio clienti e mi hanno detto che il mio indirizzo email non esiste più. Poi mi hanno chiesto il mio indirizzo email e a quanto pare hanno creato un nuovo account. Il mio account è scomparso, e così anche i miei soldi.
La valutazione per questo casinò dovrebbe essere "truffatori"!!!!!!!!
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9 mesi fa
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Caro chrishido,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Devo inoltrarti tutte le email singolarmente. Lo faccio tramite il mio indirizzo email. . Ti invierò anche un video che ho registrato prima che il mio account venisse cancellato. Inizierò dal più recente e andrò avanti fino ai video successivi. Purtroppo, mi sono perso l'ultima conversazione perché questi truffatori hanno immediatamente chiuso la chat. E sì, truffatori, è solo questo. Le mie vincite! Proprio perché volevo usarle per mia sorella defunta, o prenderò i soldi o combatterò per ottenerli e userò la mia influenza per diffondere la notizia di questo casinò. Nessuno mi sta truffando! Inizierò con il video.
grazie per l'aiuto
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9 mesi fa
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Ti ho inviato tutto retroattivamente fino al 30 marzo 2025.
La mia offerta al casinò è valida. Sto lavorando a un video che pubblicherò se tutto va storto.
Finora, sei YouTuber hanno pubblicato il mio video sulla loro piattaforma. Insieme, hanno una portata maggiore del giocatore del casinò. Metterò tutti in guardia da questa piattaforma e, se raggiungerò anche solo la metà, sarò più felice di quanto non sia arrabbiato in questo momento.
Ho già detto al casinò che hanno truffato la persona sbagliata! Aspetterò altri 14 giorni. Ho prove più che sufficienti.
Grazie in anticipo per il vostro impegno e aiuto.
Distinti saluti
Cristiano B***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro chrishido,
Grazie per averci contattato.
Prima di procedere con la tua richiesta di prelievo, ti chiediamo cortesemente di fornirci chiarimenti in merito al conto che stai indicando come quello originale. Sembra che l'unico conto con cui ti sei registrato su Spinanga Casino sia stato creato di recente, il 15 aprile 2025 , e al momento non ci sono pagamenti in sospeso.
Grazie per il vostro aiuto in questa faccenda.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Era ovvio che sarebbe successo. Ma perché ho ricevuto email prima del 15 aprile?
Perché presentare richieste di prelievo prima del 15 aprile?
Hanno cancellato il mio account e, dopo aver contattato il servizio clienti, me ne hanno semplicemente creato uno nuovo. Prima che potessi rispondere, la chat è stata chiusa. Ho inviato materiale a Casino Guru. Lo pubblicherò su tutti i forum e siti di recensioni.
In quale altro modo avrei potuto richiedere 800 € il 1° aprile se non avevo un conto e se è possibile prelevare 800 € solo dopo aver raggiunto il Livello 3 del programma VIP?
Hai ingannato la persona sbagliata. Forse è stato un errore di sistema? 🤔🤔🤔
Dovresti riflettere attentamente su quello che stai facendo, perché tutti possono vedere che avevo un account con te prima del 15 aprile. La richiesta a Casino Guru era già stata fatta prima del 15 aprile.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza!
Vorremmo inoltre richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
3.2 Il tuo account sul Sito Web deve essere registrato a tuo nome, intestato a te e correttamente. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/indirizzo email e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Sito Web sarà considerato "Account Duplicato". Non devi tentare di aprire un Account Duplicato, nemmeno fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un qualsiasi numero di Account Duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi account senza alcun indennizzo e di applicare le seguenti sanzioni:
- l'Account Duplicato verrà chiuso senza possibilità di riapertura;
- ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;
- tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate;
- Eventuali vincite ottenute sul Conto Duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati saranno annullati e restituiti alla Società;
Tuttavia, abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente per ulteriori accertamenti. Sarete tenuti aggiornati sugli aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non avevo un account duplicato con te, quindi smettila di mentire!!!
Ho presentato prove che dimostrano chiaramente che avevo un account con voi prima del 15 aprile. Siete così intelligenti che avete persino confermato che il mio account esisteva presumibilmente dal 15 aprile. L'unico problema è che avete inserito tutti i miei dati in modo errato. Ho abbastanza foto e persino un video.
Negare è inutile.
Quindi cari ospiti.
Questo casinò sta chiaramente mentendo.
Se mi verranno pagate le vincite, ritirerò tutti i reclami e le contestazioni. Altrimenti, andrò avanti.
Con la presente vi faccio un'offerta e rinuncio al 20% del mio profitto. Se mi trasferite 80.000 euro, la questione è risolta per me.
Fammi un'altra offerta.
Qui, pubblicamente. E vediamo che tipo di casinò sei.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ecco la foto prima e dopo.
Precedentemente:
Dopo:
Non sono stupido.
Pensavi che non stessi raccogliendo prove. Peccato. Voglio i miei soldi!!!!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Perché dovrei aprire un nuovo account con lo stesso indirizzo email e numero di telefono?
Un amico ha letto la tua risposta e non ha potuto fare a meno di ridere.
Non è possibile aprire un account duplicato utilizzando lo stesso indirizzo email e lo stesso numero di telefono.
È come se cercassi di iscrivermi a Netflix due volte con lo stesso indirizzo email. Dovresti ammettere l'errore, scusarti e per me sarebbe la fine. Voglio un'offerta da te e riceverai anche una recensione positiva con un ricco premio. Sulla pagina Facebook di RTL puoi trovare un reportage dell'aprile dello scorso anno sulla mia defunta sorella. Sono in contatto con la giornalista da oggi. Sarò lieto di inviarti il link. Se non riusciamo a raggiungere un accordo amichevole, le invierò i dati come concordato.
Sono interessato a una soluzione amichevole e spero nelle vostre scuse. Se necessario, andrò fino in fondo. La decisione spetta a voi.
Ti do una settimana, dovrebbe bastare.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro chrishido,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
I termini e le condizioni relativi agli account duplicati sono stati chiariti per indicare che non è consentito mantenere due account sul sito web o crearne uno duplicato. Inoltre, vengono illustrate le conseguenze che potrebbero derivare dalla creazione di un account duplicato con dati diversi.
Come già detto, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente questo possa aver causato. Vi chiediamo gentilmente di continuare ad avere pazienza mentre lavoriamo con impegno per completare il processo di verifica il prima possibile.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
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9 mesi fa
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Buongiorno,
Gli darò 7 giorni, come ho scritto. Non ho aperto un account duplicato. Ho le prove.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Per garantire che tutto fosse chiaramente documentato per tutti, il casinò mi ha contattato oggi e mi ha chiesto una verifica. Ho compilato la documentazione come richiesto, utilizzando i seguenti documenti:
Carta d'identità (fronte e retro)
Carta di credito (fronte e retro)
Estratto conto bancario con nome e IBAN
bolletta telefonica
Selfie con documento d'identità davanti al sito web del casinò
Selfie con carta di credito davanti al sito web del casinò
Il tutto è stato inviato anche all'impiegato del Casino Guru e al giornalista per la documentazione.
Per tua informazione: hai ancora 6 giorni per elaborare la tua domanda.
Grazie ancora al team di Casino Guru. Spero che questo problema si risolva e che questo casinò meriti la sua alta valutazione. Personalmente, non ci credo.
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9 mesi fa
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Buongiorno,
Stamattina Spinanga mi ha persino inviato una richiesta di verifica all'indirizzo email che uso per Casino Guru. Dato che l'ho già fatto ieri con il mio indirizzo email di registrazione, ovviamente non accetterò questa richiesta.
Il tuo approccio è estremamente poco professionale e sembra piuttosto provocatorio. Stai richiedendo la verifica di questo indirizzo email solo per infastidirmi. Questo non accadrà. I dati richiesti ti sono stati inviati ieri.
Per tua informazione, mancano ancora 5 giorni!
Modificato
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Mi dispiace, ma il tuo comportamento non è normale. Stai cercando di infastidirmi?
Inviarlo una volta è sufficiente. È proprio per questo che l'ho inviato a Casino Guru ieri, perché avevo la sensazione che avrebbe funzionato.
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9 mesi fa
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Hanno persino inviato due richieste di verifica al mio indirizzo Gmail. Che scandalo!
La verifica è già stata completata dal mio indirizzo email e inoltrata a tutti i soggetti coinvolti. Sto documentando tutto e la cosa sta iniziando a farsi piuttosto sfacciata.
Con la presente ti ricordo la scadenza e sono in attesa di una controfferta. La tua sfacciata bugia, secondo cui ho aperto un account duplicato con lo stesso indirizzo email e numero di telefono, rimane ridicola.
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9 mesi fa
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Caro chrishido,
Desideriamo informarti che il tuo account è stato recentemente sottoposto a una verifica di sicurezza. Questo processo fa parte del nostro impegno costante per garantire l'integrità e la sicurezza di tutti gli account dei giocatori.
Vi contatteremo presto con maggiori dettagli non appena riceveremo aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
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9 mesi fa
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Se avete bloccato il mio account giocatore, perché il servizio clienti ne ha semplicemente aperto uno nuovo usando i miei dati? Non capisco.
E poi tutto è sbagliato.
Se il denaro e il mio conto venissero riattivati e potessi effettuare i miei prelievi mensili secondo i termini e le condizioni, il caso verrebbe chiuso. Questo, ovviamente, presuppone che il mio conto venga ripristinato e che quello aperto dal servizio clienti venga cancellato.
Chiedo al giornalista di aspettare una settimana prima di pubblicare e di cancellarlo una volta risolta la questione. Spero in una soluzione amichevole, anche solo per il bene della mia defunta sorella.
Distinti saluti
Cristiano B****
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Grazie chrishidof per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Ciao chrishidof,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Ho esaminato il caso e lo trovo un po' insolito, dato che non dovrebbe essere possibile creare due account utilizzando le stesse informazioni. Tuttavia, tieni presente che il team del casinò ha il diritto di effettuare una verifica di sicurezza del tuo account, poiché si tratta di una pratica standard nel settore. Spero che questa recensione fornisca un po' di chiarezza sulla questione.
Gentile team del Casinò Spinanga,
Attendo con ansia l'esito della verifica di sicurezza. Confido che la situazione verrà chiarita e che si possa raggiungere una soluzione adeguata che soddisfi entrambe le parti. Se ci sono dettagli rilevanti che non possono essere divulgati pubblicamente ma che potrebbero contribuire a risolvere questa questione, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected] .
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9 mesi fa
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Buongiorno Michael,
È esattamente quello che cercavo di dire. Devi inserire il tuo indirizzo email per accedere, ed è impossibile usare lo stesso indirizzo per due account. E perché mai dovrei creare un account falso se vincessi 100.000 euro?
Vorrei almeno ricevere un'offerta dal casinò che sia accettabile per entrambe le parti, ma è del tutto fuori questione.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
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9 mesi fa
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Caro chrishido,
Siamo lieti di informarti che il tuo vecchio account è stato ripristinato e verificato. Per ottenere l'accesso completo, è necessario modificare la password e successivamente informare l'assistenza clienti di tale modifica.
Hai due opzioni:
- Accedi al tuo account e modifica manualmente la password.
- Contatta l'assistenza clienti e chiedi di inviarti un link per reimpostare la password al tuo indirizzo email.
Ci auguriamo che queste informazioni chiariscano la questione.
Sinceramente,
Squadra del Casinò Spinanaga
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9 mesi fa
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Buona giornata,
Sono felice di sentirlo, anche se dalla cronologia del mio account vedo che il mio account sembra essere stato hackerato e che i soldi sono stati prelevati. Comunque, ignorerò questa sciocchezza e sono molto contento che il mio account sia di nuovo accessibile.
Casino Guru, ti chiedo gentilmente di tenere aperto questo caso finché non avrò ricevuto i miei primi prelievi e finché non avrà funzionato.
Racconterò la situazione alla giornalista e le chiederò di lasciar perdere. Spero che ora tutto funzioni e che io possa prelevare i miei soldi normalmente. A quanto pare, la persona che ha hackerato il conto ha funzionato benissimo.
Quindi per ora rimango pieno di speranza e ti ringrazio per questo chiarimento positivo.
Christian Ball
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9 mesi fa
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Ciao Team Spinanga,
Perché non aumentare il mio limite di prelievo a causa dell'inconveniente che ho avuto?
Purtroppo ero al livello tre e ora sono al livello uno. Sarebbe molto utile se aumentaste il limite a 5.000 € per prelievo e il limite mensile, o almeno lo eliminaste. Cosa ne pensate di questo suggerimento?
Potresti farlo?
Cordiali saluti
Christian Ball
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8 mesi fa
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Gentile team del Casinò Spinanaga,
Sono davvero lieto di sapere che l'account originale del giocatore è stato ripristinato con successo. Potreste soddisfare le recenti richieste del giocatore?
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8 mesi fa
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Caro chrishido,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Purtroppo, per quanto riguarda i limiti di prelievo, la flessibilità è limitata, poiché siamo tenuti a rispettare i nostri Termini e Condizioni. Queste linee guida sono in vigore per garantire un'esperienza sicura ed equa a tutti i nostri utenti.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
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8 mesi fa
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Ciao Spinanga,
Allora dovresti riconoscere che avrei potuto prelevare 12.000 € il mese scorso, cosa che non ho potuto fare a causa del blocco del conto e dell'hacking. Quindi, se stai parlando di correttezza, dovresti consentirmi altri due prelievi da 5.000 € questo mese. Sarebbe giusto, perché altrimenti sarebbe piuttosto ingiusto nei miei confronti rispetto ad altri giocatori.
Questo accordo sarebbe accettabile per te?
E sarebbe anche bello se non dovessi aspettare 14 giorni per ricevere il pagamento, perché altrimenti non arriverei nemmeno a 3.000 € al mese.
Vi sarei grato se potessimo almeno raggiungere un accordo su questo, soprattutto per scusarci degli eventuali disagi causati.
Distinti saluti
Christian Ball
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8 mesi fa
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Vorrei aggiungere un'altra cosa. Sembra che chi ha hackerato il mio account sia riuscito stranamente a effettuare due prelievi completati lo stesso giorno. Perché una cosa del genere richiede così tanto tempo, mentre quando voglio rimborsare i soldi sulla mia carta di credito ci vogliono giorni o addirittura settimane?
Come ho detto, ci farò caso, ma voglio che i miei prelievi funzionino finalmente.
La mia proposta è questa: autorizzatemi a effettuare due prelievi di 5.000 € ciascuno e trasferirò il saldo a me stesso secondo i vostri termini e condizioni. Tuttavia, vi chiedo anche di rispettare i vostri termini e condizioni e di non farmi aspettare settimane per un prelievo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Creerò un piccolo diario dei pagamenti qui per monitorare l'equità dei pagamenti. Spinanga ha già parlato di equità e vorrei chiedere che questo rimanga aperto finché non riceverò i miei soldi, in modo che tutto rimanga equo.
Vi indicherò quando ho richiesto il pagamento e, quando verrà effettuato, la data. Il mio limite di pagamento è attualmente di 7.000 € al mese. Vedremo se riuscirò a raggiungerlo.
Sono possibili al massimo tre prelievi, quindi devo sempre aspettare che venga pagato uno.
Pagamento:
1. 05.05.2025 / 500 € ancora da pagare
2. 06.05.2025 / 500 € ancora da pagare
3. 07.05.2025 / 500 € ancora da pagare
Modificherò questa lista subito dopo il pagamento. Penso anche che sia una buona idea per la trasparenza.
Cordiali saluti
Christian Ball
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro hrishido,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Dopo aver esaminato le informazioni del tuo account, abbiamo riscontrato che le richieste di prelievo a cui hai fatto riferimento (6, 7 e 9 maggio 2025) sono state successivamente annullate da te prima del loro completamento. Per quanto riguarda la richiesta di prelievo del 5 maggio 2025, purtroppo è stata annullata dal fornitore.
Si prega di notare che le richieste di prelievo richiedono generalmente un minimo di tre giorni lavorativi per essere elaborate, a partire dal giorno successivo alla richiesta o dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato. È importante notare che questo lasso di tempo esclude sabato, domenica e festivi.
Ti consigliamo di non annullare le richieste di prelievo , poiché ciò richiederebbe di riavviare nuovamente la procedura.
Inoltre, se tenti di effettuare un prelievo che supera i tuoi limiti di prelievo , purtroppo anche questo verrà annullato.
Inoltre, vorremmo informarti che al momento non ci sono transazioni in sospeso sul tuo conto.
Confidiamo che queste informazioni possano chiarire la vostra situazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao chrishido,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
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