La giocatrice della Repubblica Ceca aveva chiuso una collezione a dicembre, ma nonostante avesse le carte necessarie, sul suo conto non erano stati accreditati i 425 PLN promessi. Da dicembre attendeva la risoluzione del problema, dopo averlo segnalato tramite chat online ed e-mail. Il reclamo è stato preso in carico da un addetto dedicato che ha contattato il casinò per risolvere la questione. La giocatrice ha poi contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato risolto in modo soddisfacente. Il caso è stato quindi chiuso dal team reclami.
Spinanga Casino - Il pagamento della somma spettante al giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 425 zł
Spinanga Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneIl casinò offre collezioni che premiano con un importo fisso la chiusura. A dicembre ne ho chiusa una. Man mano che aggiungevo altre carte, il numero di carte in mio possesso aumentava e, infine, con la chiusura della collezione, ho raggiunto un totale di 6/10. Il problema è stato segnalato tramite chat online ed e-mail. Da dicembre aspetto che la collezione venga chiusa e che i 425 PLN vengano accreditati sul mio conto. 
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti specificare quando sono stati scattati questi screenshot?
- Potrebbe descriverci la sua attività di gioco al casinò negli ultimi mesi?
- Hai provato ad accedere al tuo account utilizzando un dispositivo o un browser diverso e il problema persisteva?
- Potrebbe specificare cosa rappresenta, nel suo caso, l'importo contestato di 425 zł?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneIl casinò offre collezioni che premiano con un importo fisso la chiusura. A dicembre ne ho chiusa una. Man mano che aggiungevo altre carte, il numero di carte in mio possesso aumentava e, infine, con la chiusura della collezione, ho raggiunto un totale di 6/10. Il problema è stato segnalato tramite chat online ed e-mail. Da dicembre aspetto che la collezione venga chiusa e che i 425 PLN vengano accreditati sul mio conto.
Considerata la collezione di carte che ho specificato, avrei dovuto ricevere 425 PLN in contanti per la sua chiusura. Dopo aver segnalato il problema, la collezione risulta ancora aperta e l'importo non è stato accreditato sul mio conto. Ho presentato un reclamo ufficiale. La questione si trascina da dicembre e il casinò non ha ancora fatto nulla al riguardo. Ricevo solo email che affermano che il mio caso è molto complesso, che se ne sta occupando il dipartimento competente, ma la situazione non è ancora risolta. Per quanto riguarda il gioco, si verificano problemi con i bonus. Quando si gioca, sono necessari tre simboli per attivare un bonus. Ne ho già due e il terzo scompare. Il gioco si blocca e mi disconnette. Ho segnalato il problema anche online. Per quanto riguarda il problema con la chiusura della collezione, ho provato su un altro telefono, ho cancellato la memoria e i cookie e ho controllato tutto sul mio computer, ma non è cambiato nulla.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Kzk1234,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCaro Kzk1234,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCaro Kzk1234,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Spinanga a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato!
Abbiamo verificato il caso e abbiamo effettivamente riscontrato un problema tecnico con questa specifica raccolta. Abbiamo ora accreditato manualmente la ricompensa per la raccolta (425 PLN in contanti) sul conto del cliente. Ci scusiamo per il disagio!
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team Spinanga
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kzk1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Kzk1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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