Spinanga Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e il pagamento è limitato.

Ciao, aspetto da oltre 2 settimane di ricevere il mio prelievo dal casinò. Ho inviato 3 email chiedendo se richiedono ulteriori informazioni. Ad esempio, KYC, ID, ecc. e mi è stato detto che non richiedono altro da parte mia. Ho avuto almeno 5 chat dal vivo, chiedendo un aggiornamento sull'avanzamento del mio prelievo. Solo per sentirmi dire che stanno lavorando su un prelievo di qualche giorno fa come priorità e che sono impegnati. Sono stato paziente e cortese per tutto il tempo con loro, tuttavia, a mio parere, sta diventando un tempo inaccettabile. Hanno anche affermato che sono di livello 1, quindi dei 7500 $ australiani vinti con un grande jackpot. Mi è stato detto che posso richiedere solo 700 $ al giorno e avere un massimo di 3 richieste aperte. Questo significa che potrei aspettare mesi e mesi per ricevere l'intero premio che avrei voluto prelevare. So cosa stanno facendo, e ogni volta che controllo il mio account mi dice di sbloccare i tuoi fondi ora (le 3 richieste di prelievo). Non hanno fatto progressi da settimane, è un triste comportamento per un casinò. Accettano subito i miei soldi, ma aspettano a pagarli, nella speranza che il giocatore li rimetta in gioco.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Maxblake,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
• Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, no, questo è il mio primo tentativo di prelievo dal casinò. Ho inviato delle email chiedendo se avessero bisogno di ulteriori informazioni riguardo al KYC, ma mi hanno risposto di no e che, se avessero bisogno di qualcosa, mi avrebbero contattato.

Non c'era alcun bonus o requisito di scommessa al momento della vincita... per quanto ne so non ho mai usato un bonus in questo casinò. Ho vinto un jackpot di 7,5k AUS e mi è stato anche detto che...

Grazie per la risposta, Maxblake. Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È visualizzata come "in sospeso" o "elaborata" nel tuo account del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione, così possiamo esaminarla.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo sui passaggi successivi. Grazie in anticipo.