Il giocatore tedesco attende da tre settimane un prelievo di 300 €, ancora in fase di revisione, mentre il suo conto è bloccato per depositi e prelievi. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, riceve rassicurazioni generiche, senza spiegazioni chiare sullo stato del conto o sul ritardo del prelievo, e non gli viene richiesta alcuna documentazione di verifica.
Spinanga Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 17h 7m 30s
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto la somma di cui sopra con 50 € di denaro reale. Il 29 gennaio 2026 ho richiesto un prelievo di 300 €. L'importo è risultato in fase di revisione per un giorno. Dopodiché, ho continuato a giocare normalmente. La mattina dopo, non riuscivo più ad accedere ad alcuna slot e, improvvisamente, sotto Depositi/Prelievi, è apparso il seguente messaggio: "Depositi bloccati - Depositi limitati dall'operatore" - e lo stesso vale per i prelievi. Il prelievo di 300 € richiesto è ancora in fase di revisione. Ho contattato il servizio clienti in tempo reale tramite chat, che mi ha informato che tutto andava bene sul mio conto e che avrei dovuto contattare l'assistenza via email.
L'ho fatto immediatamente, ovviamente. Nonostante ciò, ho ricevuto solo la risposta che i miei soldi erano al sicuro con loro e che non dovevo preoccuparmi. Hanno detto che c'era stato un ritardo dovuto a una revisione, ma nessuna spiegazione sul motivo per cui il mio account era stato bloccato, e ad oggi non è stato richiesto alcun documento. Nella sezione "Verifica" del menu del casinò, c'è scritto: "Sembra che il tuo account non debba essere verificato. Divertiti a giocare".
Oltre alla vincita richiesta di 300 €, ho ancora 816,16 € di credito in denaro reale sul casinò.
Ho dato al casinò quattro settimane di tempo e vorrei chiarimenti. Pertanto, chiedo il vostro aiuto.
Rispettosamente
Georg Johann P***
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Ho capito bene che hai accesso al tuo account del casinò, ma non puoi utilizzarlo?
- Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È visualizzata come "in sospeso" o "elaborata" nel tuo account del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione, così possiamo esaminarla.
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneBuonasera, grazie mille per la sua rapida risposta. Sì, è corretto. Riesco ad accedere, ma non riesco a usare nulla: né prelevare, né depositare, né giocare.
Lo stato del mio pagamento è: "In elaborazione. Revisione della richiesta di transazione in corso."
Gioco solo alle slot machine.
Distinti saluti
Medico di famiglia***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, georg.p. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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6 giorni fa
TraduzioneBuona giornata,
Ti ho inviato due e-mail all'indirizzo e-mail che hai fornito, contenenti la corrispondenza richiesta.
Distinti saluti
Medico di famiglia***
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 ore fa
TraduzioneCaro georg.p,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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6 ore fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Spinanga a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Spinanga,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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