Il giocatore svizzero aveva richiesto prelievi di CHF 500 ciascuno in tre occasioni, per un totale di CHF 1.500, ma lo stato è rimasto "in fase di verifica" per quasi due settimane. Non gli era stato chiesto di verificare il suo account e non aveva mai effettuato un prelievo precedente. Dopo aver contattato il servizio clienti, è stato informato che il ritardo era dovuto a problemi di elaborazione con il fornitore di servizi di pagamento. Alla fine, ha ricevuto due pagamenti di CHF 500, ma ha espresso insoddisfazione per il ritardo e ha indicato che non avrebbe più giocato al casinò. Il reclamo è stato chiuso di conseguenza.
Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.500 CHF
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao,
Ho effettuato 3 richieste di prelievo da CHF 500.-- ciascuna per un totale di CHF 1'500.-- 9.10 e 11 febbraio.
Anche il saldo del mio conto mostra un saldo di CHF 1'500. --
Sono riuscito a contattare il servizio clienti tramite chat (ogni tanto funziona) e mi è stato chiesto di attendere.
Lo stato dei prelievi è "in fase di verifica" da quasi due settimane.
Non ho mai effettuato un prelievo in questo casinò.
Non ho vinto questa cifra con un bonus.
Inoltre, non mi viene chiesto di verificare il mio account.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro k75qmfgd8v,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere gli screenshot delle tue richieste di prelievo?
- Hai contattato il supporto del casinò e chiesto assistenza? Il casinò ha giustificato in qualche modo il ritardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Tomas,
Sì, ho contattato il servizio clienti. Mi hanno detto che c'è un problema tecnico. Di seguito trovi la loro risposta:
« Sembra che il ritardo sia dovuto a ritardi nell'elaborazione da parte del fornitore del servizio di pagamento, che a volte può richiedere più tempo del previsto.
(09:10:07) Chiara
Purtroppo, questi ritardi sono al di fuori del nostro controllo diretto, ma sappi che stiamo seguendo attentamente la tua richiesta e stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo. Il nostro team sta lavorando attivamente sul tuo caso e ti terremo informato non appena il tuo prelievo sarà elaborato. »
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao
Ieri ho ricevuto 2 pagamenti da CHF 500.-.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
- Hai ricevuto l'ultimo prelievo dal casinò dopo il tuo ultimo post?
- Possiamo considerare la questione risolta?
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Pubblico
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11 mesi fa
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No, ho giocato e ho perso il saldo rimanente.
3 settimane per essere pagati non sono affatto una cosa seria. Non giocherò più in questo casinò.
puoi considerare questo problema risolto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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