Spinanga Casino - L'account del giocatore avrebbe dovuto essere chiuso, ma è stato riaperto.

Ciao,

Quattro mesi fa, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho chiesto ufficialmente a Spinanga di chiudere definitivamente il mio account. All'epoca ho anche presentato un reclamo e una segnalazione di follow-up sulla questione tramite Casino Guru. Alla fine, Spinanga ha confermato la chiusura definitiva del mio account.

Tuttavia, tre giorni fa, ho ricevuto sia un SMS che un'e-mail da Spinanga con un'offerta promozionale, senza il mio consenso e nonostante il mio account dovesse rimanere chiuso definitivamente. A causa di questo messaggio di marketing, ho ceduto e ho depositato 740 €. Questi fondi sono andati persi nel giro di pochi minuti, senza un tempo di gioco ragionevole, senza un RTP visibile e senza alcuna possibilità di recuperare l'importo.

Spinanga non avrebbe mai dovuto riaprire il mio account dopo la mia esplicita richiesta di chiusura definitiva per dipendenza. Ciò viola le politiche sul gioco responsabile e il mio diritto all'autoesclusione.

Chiedo quanto segue:

Rimborso completo di 740 €, poiché il conto non avrebbe dovuto essere riaperto o utilizzato.

La chiusura definitiva del mio account Spinanga e la rimozione di tutti i miei dati personali dai loro elenchi di marketing e contatti.

Grazie per l'attenzione. Spero che Casino Guru possa aiutarmi a risolvere questo problema e a garantire che Spinanga rispetti le normative sul gioco responsabile e gli standard di tutela dei giocatori.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinanga Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Potresti fornirmi la prova che hai segnalato i tuoi problemi di gioco d'azzardo al casinò? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Potresti spiegarmi quando è stato chiuso e quando è stato riaperto il tuo account?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Come passo successivo, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione dal casinò. Invia la tua richiesta a [email protected] e includetemi nella copia dell'email. Tenetemi informato su eventuali sviluppi.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del Casinò Spinanga,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://kazinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Di seguito trovi le risposte aggiornate alle tue domande:

Stato del conto: il mio conto Spinanga non è stato bloccato e ho ancora accesso. Al momento posso accedere ed effettuare depositi.

Divulgazione delle prove relative ai problemi di gioco d'azzardo: ho inizialmente informato il casinò dei miei problemi di gioco d'azzardo a luglio e ho richiesto la chiusura definitiva del mio account a causa della dipendenza. In quel momento ho anche presentato un reclamo tramite Casino Guru. Allego qui le foto delle email che ho inviato a Spinanga come prova delle mie richieste e comunicazioni.

Ultimo deposito: il mio ultimo deposito è stato effettuato tre giorni fa (venerdì), dopo aver ricevuto messaggi di marketing indesiderati da Spinanga via SMS ed e-mail. Questi messaggi mi hanno fatto ricadere e depositare 740 €. Non avevo più effettuato l'accesso al mio conto da luglio, quando era stato presumibilmente chiuso.

Chiusura e riapertura dell'account: il mio account è stato ufficialmente chiuso a luglio. Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alle mie email, nonostante l'invio di tre messaggi separati. Quando ho ricevuto i messaggi promozionali venerdì scorso, ho effettuato l'accesso e ho scoperto che il mio account era stato riaperto senza il mio consenso.

Risposta del casinò alla richiesta di rimborso: Spinanga non ha risposto alla mia richiesta di rimborso. Non hanno fornito alcuna spiegazione e non hanno tentato di restituirmi i fondi persi.

Seguirò il tuo consiglio e richiederò l'autoesclusione da Spinanga. Invierò l'email a [email protected] , indicando chiaramente l'oggetto e includendoti nel testo. La richiesta di autoesclusione indicherà il motivo (dipendenza dal gioco d'azzardo) e richiederà la chiusura definitiva.

Per favore fatemi sapere se sono necessari ulteriori dettagli o documentazione a supporto del mio reclamo e della mia richiesta di rimborso completo di € 740.

Cordiali saluti

Grazie per la risposta.

Il tuo precedente reclamo risale a giugno, e si concludeva con la richiesta di segnalare i tuoi problemi di gioco d'azzardo al casinò per essere tutelato. Mi dispiace di non essere stato in grado di assisterti in quel momento e mi dispiace che i tuoi problemi con il casinò persistano.

Fai riferimento a una comunicazione tra te e il casinò avvenuta nel luglio 2025. Potresti inoltrarmela?

Hai conservato qualche conferma da parte del casinò dopo che ti hanno chiuso l'account in quel momento?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Tomas, l'ho conservato e ti ho appena inviato le email che dimostrano che il mio account è stato chiuso.

Caro markar99

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

grazie per il tuo impegno, lo apprezzo

Ciao markar99 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante dello Spinanga Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej

Cos'altro vorresti che aggiungessi?

Caro markar99,

Grazie per averci contattato.

Ci dispiace apprendere della tua delusione e frustrazione.

Desideriamo informarla che la sua richiesta è stata inoltrata per ulteriori verifiche e accertamenti.

Ti contatteremo il prima possibile per fornirti ulteriori aggiornamenti e informazioni riguardanti il tuo caso.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Squadra del Casinò Spinanga

Caro markar99 , nel tuo messaggio del 03/11/2025, hai detto di aver informato in precedenza il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Puoi inoltrarmi ( [email protected] ) l'e-mail o la conversazione in chat, dove la tua dipendenza dal gioco d'azzardo è chiaramente menzionata, per favore? Dalle prove fornite finora, la dipendenza dal gioco d'azzardo è stata menzionata solo una volta, il 3 novembre. Grazie.

Gentile Spinanga Casino , potresti cortesemente comunicarmi quando è stato chiuso originariamente il conto e se si è trattato di una chiusura ordinaria o di un'autoesclusione? Poi, vorrei sapere perché il conto è stato riaperto e, infine, potresti confermare che il conto è stato chiuso a tempo indeterminato, contrassegnato come "Giocatore d'azzardo, non riaprire mai", che il giocatore non potrà riaprire il conto o registrarsi nuovamente utilizzando le proprie credenziali e che tutte le comunicazioni di marketing cesseranno? Grazie.

Caro markar99,

Ti chiediamo gentilmente di controllare le tue e-mail in cui ti abbiamo offerto un rimborso a causa dell'inconveniente.

Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente.

Stiamo aspettando la tua risposta.

Squadra del Casinò Spinanga

Ciao

Grazie per la tua email, ho risposto

MK

Caro markar99,

Siamo lieti di informarti che il tuo pagamento è stato completato con successo.

Vi auguriamo il meglio.

Squadra del Casinò Spinanga

Vorrei ringraziare markar99 per la conferma di ricezione del rimborso.

Gentile Spinanga Casino , puoi confermare che il giocatore è stato autoescluso con successo e in modo permanente, senza la possibilità di riaprire l'account o registrarne uno nuovo utilizzando i propri dati personali? Puoi anche confermare che il giocatore non riceverà più comunicazioni di marketing via e-mail e/o SMS? Grazie.

Caro Matej,

Possiamo confermare di aver bloccato il giocatore tramite le credenziali e l'indirizzo email.

Squadra del Casinò Spinanga

Caro markar99 ,

Come accennato in precedenza, il tuo account è stato autoescluso in modo permanente e dall'e-mail che mi hai inviato sappiamo che il rimborso è stato ricevuto. Vorrei ringraziare il team di Spinanga Casino per aver esaminato la questione. Procederemo e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo.

Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru