Spinanga Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e la ricompensa non è stata accreditata.

Vorrei presentare un reclamo contro Spinanga Casino in merito a un premio non assegnato e alla mancanza di un'adeguata assistenza clienti.

Ho completato una collezione completa, che secondo il regolamento della promozione dovrebbe garantirmi un premio di 425 PLN.

Tuttavia, nonostante abbia raccolto tutti gli oggetti (ho uno screenshot che lo conferma), il sistema mostra erroneamente solo 8/10 lance e la ricompensa non è stata accreditata sul mio account.

Ho contattato per la prima volta l'assistenza clienti intorno al 19 marzo, quando mi è stato comunicato che il mio caso era stato inoltrato al reparto competente. Ho sollecitato nuovamente il 23 marzo, ma da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo né una soluzione.

Sono passate ormai più di tre settimane e le uniche risposte che ricevo sono messaggi generici che affermano che il caso è "sotto indagine", senza indicare una tempistica o fornire spiegazioni concrete.

Inoltre, il mio account è stato chiuso senza che questo problema fosse risolto, il che rende la situazione ancora più preoccupante.

Ho allegato uno screenshot che dimostra il completamento della collezione e ritengo di aver soddisfatto tutti i requisiti per ricevere il premio.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa questione e di garantire che il casinò:

• accredita la ricompensa promessa di 425 PLN, oppure
• fornisce una spiegazione chiara e giustificata per negarlo.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo account?
• Hai effettuato depositi con denaro reale per attivare la promozione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila