Spinanga Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e la ricompensa non è stata accreditata.

Vorrei presentare un reclamo contro Spinanga Casino in merito a un premio non assegnato e alla mancanza di un'adeguata assistenza clienti.

Ho completato una collezione completa, che secondo il regolamento della promozione dovrebbe garantirmi un premio di 425 PLN.

Tuttavia, nonostante abbia raccolto tutti gli oggetti (ho uno screenshot che lo conferma), il sistema mostra erroneamente solo 8/10 lance e la ricompensa non è stata accreditata sul mio account.

Ho contattato per la prima volta l'assistenza clienti intorno al 19 marzo, quando mi è stato comunicato che il mio caso era stato inoltrato al reparto competente. Ho sollecitato nuovamente il 23 marzo, ma da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo né una soluzione.

Sono passate ormai più di tre settimane e le uniche risposte che ricevo sono messaggi generici che affermano che il caso è "sotto indagine", senza indicare una tempistica o fornire spiegazioni concrete.

Inoltre, il mio account è stato chiuso senza che questo problema fosse risolto, il che rende la situazione ancora più preoccupante.

Ho allegato uno screenshot che dimostra il completamento della collezione e ritengo di aver soddisfatto tutti i requisiti per ricevere il premio.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa questione e di garantire che il casinò:

• accredita la ricompensa promessa di 425 PLN, oppure
• fornisce una spiegazione chiara e giustificata per negarlo.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo account?
• Hai effettuato depositi con denaro reale per attivare la promozione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao.

-Questo non è un bonus, si tratta dei cosiddetti "obiettivi" che permettono di utilizzare i PTK guadagnati durante il gioco per acquistare elmi, scudi, armi e lance specifici. COME NEL MIO CASO, dove ho acquistato 10/10, ma il sito web ne mostra 8/10 e non ho ricevuto la ricompensa per averli acquistati tutti.

-Sì, non ho accesso al mio account. Quando ho inviato un'email più specifica all'assistenza in merito a questo problema e ho minacciato di pubblicare un post qui, ho ricevuto questo messaggio e ho perso l'accesso al mio account:

Grazie per aver contattato il Servizio Clienti di Spinanga. Grazie per aver inviato gli screenshot. Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso in conformità con la decisione dell'Amministrazione. Abbiamo inoltre inoltrato la questione al dipartimento competente, che esaminerà attentamente la tua segnalazione relativa al mancato accredito del bonus e adotterà ulteriori provvedimenti per risolvere la situazione. Comprendiamo che questa vicenda possa averti causato frustrazione e disagio, per i quali ci scusiamo sinceramente. Ti preghiamo di avere pazienza e di attendere una risposta dal nostro team, che ti fornirà tutte le informazioni necessarie e ti aiuterà a trovare una soluzione soddisfacente. Grazie per il materiale che ci hai inviato e per il tuo impegno nel chiarire la situazione; apprezziamo la tua collaborazione in questa vicenda. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure tramite Live Chat. Cordiali saluti, Il team di Spinanga.com

-Ho effettuato numerosi depositi in denaro reale. Cordiali saluti e resto in attesa del vostro aiuto.

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .

Inoltre, potresti spiegarci il meccanismo alla base del sistema di obiettivi? I punti sono stati acquistati con i depositi?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, per quanto riguarda il meccanismo, funzionava in modo tale che si ricevessero punti per depositi e transazioni di denaro dal saldo reale, e per quanto riguarda la corrispondenza, la invierò tra un attimo e attendo una risposta 😉

Salve, qualcuno può aiutarmi?

Egregio signor D,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Salve signor D,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò Spinanga a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e spiegarci la situazione? Perché l'account dell'utente è stato bloccato? Inoltre, potreste fornirci il vostro parere in merito alla ricompensa?

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Carissimi,

Vi informiamo che siamo in contatto con il dipartimento competente e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Spinanga

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Restiamo in attesa di ulteriori aggiornamenti.

Ciao.

La risposta del casinò è la stessa che ho ricevuto via email da Spinna, ovvero cercano di vendere qualcosa al cliente. Cambierà mai questa situazione?

Non potete risolvere questa questione una volta per tutte?

Carissimi,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame di questo caso.

Si prega di notare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente a seguito di esplicite minacce legali e di coinvolgimento degli organi di controllo. In conformità con i nostri protocolli di sicurezza interni, adottiamo una politica di tolleranza zero nei confronti di tale condotta.

Per quanto riguarda la richiesta del giocatore di premi "collezione", si prega di notare che questi risultati vengono accreditati esclusivamente sotto forma di bonus. Poiché l'account è ora chiuso a causa della suddetta violazione del codice di condotta, i bonus non possono essere emessi o attivati. Di conseguenza, non ci sono fondi o premi in sospeso da erogare.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Spinanga

È semplicemente ridicolo. Li ho contattati più volte in merito a questo problema e, dopo circa tre settimane senza alcuna soluzione, ho inviato loro un'altra email avvertendoli che se non avessero risolto il problema entro i successivi sette giorni, li avrei segnalati e avrei pubblicato un post su questo forum.

Ah, e per quanto riguarda la ricompensa, se ricordo bene e ho ricevuto queste ricompense per altre collezioni, la ricompensa non era sotto forma di bonus...

Cari interlocutori,

Grazie a entrambi per aver condiviso con noi i vostri rispettivi punti di vista.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste chiarire qual è l'esatto formato della ricompensa? Viene assegnata automaticamente dopo aver raccolto tutti gli oggetti, oppure è un bonus a sé stante soggetto a condizioni aggiuntive? Potreste spiegare la discrepanza tra quanto affermato dal giocatore (10/10 lance) e i vostri registri/dati (8/10 lance)?

Pur comprendendo appieno il tuo diritto di chiudere l'account del giocatore, se quest'ultimo ha verificato in anticipo tutte le condizioni necessarie per ottenere la ricompensa, mi sembra che debba essere risarcito.

Egregio signor D,

Mi scuso se la domanda può sembrare ripetitiva, ma vorrei chiederle nuovamente maggiori dettagli sulla situazione relativa al premio. Le è stato richiesto di effettuare depositi con denaro reale per ottenere gli oggetti? Quanto denaro ha scommesso approssimativamente per ottenere questo premio? Gli oggetti facevano parte di specifiche offerte promozionali del casinò o si tratta di un premio globale, offerto da un fornitore specifico, a cui si può accedere durante il gioco?

La situazione era la seguente: scommettendo denaro reale, si guadagnavano punti che potevano essere utilizzati per acquistare singoli oggetti all'interno di un determinato premio, in questo caso, delle lance.

Il deposito in denaro reale era necessario perché non accumulavamo punti con le scommesse bonus.

Non saprei stimare con precisione quanto denaro ho scommesso, ma sono certo che il giro d'affari per acquistare tutti gli articoli di un determinato gruppo sia stato di almeno diverse migliaia o decine di migliaia di zloty.

Gli articoli non fanno parte dell'offerta promozionale; tutti possono accedervi, ma purtroppo io no, perché il mio account è stato bloccato.

Caro Martin,

Vi informiamo gentilmente che la questione è ancora al vaglio del team competente. Si tratta di un premio sotto forma di bonus, ma poiché l'account è chiuso, anche qualora la questione venisse verificata e il premio accreditato, comprenderete che al momento non è possibile per il cliente riceverlo.

Distinti saluti,

Squadra Spinanga

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il messaggio. Restiamo in attesa di aggiornamenti dal team competente. Apprezzeremmo in particolare un commento sulla discrepanza menzionata, poiché il giocatore afferma di aver accumulato 10/10 lance, non 8 come dichiarato dal casinò. Esistono dei log che potrebbero fare maggiore chiarezza sulla questione?

Quindi non riavrò il mio account e non vedrò mai la ricompensa? Ahahah

Carissimi,

Vi informiamo che stiamo verificando la questione con il nostro team competente e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra Spinanga

Si tratta chiaramente di una truffa. Avete indagato su questa cosa per due mesi? Per favore, non scherzate... Quindi il casinò è davvero così pessimo dal punto di vista tecnico?

Caro giocatore,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo gentilmente che la direzione del nostro casinò ha deciso di accreditarvi l'importo di 425 PLN tramite prelievo manuale dei fondi.

Per procedere con il pagamento, vi preghiamo di fornirci i vostri dati bancari:

-Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)

-E-mail

-Nome del titolare del conto bancario

-IBAN/Numero di conto

-Nome della banca

-Sede della banca (Paese)

-SWIFT/BIC

Una volta ricevute queste informazioni, vi comunicheremo i passi successivi.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra Spinanga

Ti ho scritto un'email a [email protected] Attendo la tua risposta :)

Gentile rappresentante del Casinò Spinanga,

Grazie mille per l'aggiornamento. Sono fiducioso che il problema verrà risolto a breve. Lascerò aperto questo reclamo finché il signor D non confermerà l'avvenuto pagamento dei suoi prelievi.

Non appena riceverò il bonifico, ti informerò.

Egregio signor D,

Grazie per la continua collaborazione. Dato che è trascorso del tempo, vorrei chiederle un aggiornamento sullo stato di avanzamento della pratica. Ha già ricevuto il risarcimento?

Purtroppo no, e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò dopo aver inviato i dati.

Egregio signor D,

Grazie per la continua collaborazione. Avete ricevuto qualche comunicazione dal rappresentante del casinò? In caso contrario, contatteremo nuovamente il casinò.

Buongiorno, ho ricevuto il bonifico da Spinanga. Grazie per l'aiuto e per favore chiudete la pratica.

Distinti saluti!

Signor Martin, la ringrazio moltissimo per il suo prezioso e preciso aiuto!

Egregio signor D,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di Spinanga Casino per il loro impegno nel processo di mediazione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la sua collaborazione, la conferma e le sue gentili parole. Qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla!

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

CasinoGuru