Il giocatore belga aveva richiesto l'autoesclusione e la chiusura del suo conto casinò senza la possibilità di riaprirlo, ma il casinò lo aveva riaperto. In seguito, ha perso 1.100 € e ha chiesto il rimborso delle perdite, citando la mancata osservanza delle normative sul gioco responsabile. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere informazioni e prove in merito alla richiesta di autoesclusione del giocatore, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo a causa della mancata risposta da parte del giocatore. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.
Spinanga Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua richiesta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.100 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti, team di guru del casinò.
Questo casinò non ha fatto esplodere il mio account per 5 anni come avevo richiesto, dopo aver perso circa 500 euro, ho richiesto di far esplodere il mio account o di eliminarlo senza riaprirlo anche se ho chiesto di non riaprirlo, e ieri hanno riaperto il mio account in modo molto semplice, e ho perso 1100 euro, ora secondo i termini e le condizioni di responsabilità del gioco d'azzardo quando il giocatore chiede di chiudere l'account come ho fatto io non deve riaprirlo di nuovo e ora voglio indietro i soldi persi da loro, hanno riaperto il mio account se non lo hanno riaperto i miei soldi non sono andati persi, devono restituirmi i miei soldi
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Casinò Spinanga,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCiao, Thomas
Grazie per aver esaminato il mio caso, ho inviato tutte le email e ho chiesto chiaramente all'assistenza del casinò più volte che volevo far esplodere il mio account, ma non l'hanno fatto, l'hanno solo chiuso, cosa che non ho chiesto io. Ho chiesto l'autoesplosione senza l'opzione di riapertura, di nuovo, il problema è che non vogliono davvero far esplodere il mio account, che non può essere riaperto, ma non l'hanno fatto.
Inoltre non chiuderò il mio account adesso perché il mio deposito di 5k su questo casinò è mancante,
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per aver fornito le informazioni.
Il casinò ha chiuso il tuo account dopo che li hai informati della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
Dalle informazioni che hai fornito, l'unica volta che si parla di dipendenza dal gioco d'azzardo è il 26 maggio. È corretto?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCiao, Thomas
No, l'ho chiesto prima del 26 maggio e non hanno preso provvedimenti, autoescludendo il mio account. Mi hanno comunque fornito un bonus per rimanere con loro finché non avessi perso circa 1400 euro. Se si fossero autoesclusi prima di perdere i miei soldi, questa cosa non sarebbe accaduta.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Hai scritto:
Il [13/05/2025], ho contattato il team di supporto del casinò e ho richiesto l'autoesclusione del mio account per problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante questa chiara richiesta, il mio account non è stato chiuso e mi è stato permesso di continuare a depositare e giocare.
- Potresti fornire prove a supporto di questa affermazione? Condividi questa comunicazione pertinente al mio indirizzo email: [email protected]
- Nel frattempo il casinò ha risolto il problema del deposito mancante e ha chiuso il tuo account?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao Wali19,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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