Spinanga Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.

Ciao,

Apro questo reclamo perché sono preoccupato per il comportamento di questo casinò, che avete valutato con un alto indice di sicurezza. Hanno riaperto il mio account, nonostante fosse stato precedentemente chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo.

La cosa più preoccupante è che l'account è stato riaperto poco dopo che avevo inviato un'e-mail in cui dichiaravo di non essere più un ludopatico.

Ma non è forse vero che un casinò con un livello di sicurezza così elevato non dovrebbe mai riaprire un account chiuso per dipendenza, indipendentemente da ciò che il giocatore affermerà in seguito?

Gradirei davvero conoscere la tua opinione su questo caso.

Grazie per il tuo tempo.

Caro rok1rok,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinanga Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Hai informato nuovamente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo affinché il tuo account venisse bloccato?
• Potresti cortesemente condividere con me le tue richieste di autoesclusione e riapertura, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Al momento il mio account è ancora accessibile e no, non ho ancora scritto loro per la chiusura. I miei ultimi depositi risalgono a ieri, l'11 giugno.

Ti invierò la mia comunicazione con loro sulla tua email e no, non ho ancora contattato il casinò per un rimborso, poiché mi sto rivolgendo prima a te per avere indicazioni e supporto.

Grazie.

Cordiali saluti Rok

Grazie per le prove fornite.

Ti invito a richiedere una nuova autoesclusione dal casinò e a richiedere un rimborso per il mancato rispetto della protezione del giocatore.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del Casinò Spinanga,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Invia un'altra e-mail al supporto del casinò (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie, l'email è stata inviata e ho ricevuto la prima risposta automatica/generica, come se non avessero letto la mia email. A proposito, il mio account è ancora attivo: riesco ancora ad accedere, il che ritengo inaccettabile.

Vi terrò aggiornati, ma non credo che arriverà una risposta da una persona vera.

Grazie per l'aiuto.

Ciao Tomas, vorrei informarti che non ho ancora ricevuto una risposta concreta, ma che daranno un'occhiata alla questione. Tuttavia, sono passati 5 giorni senza ulteriori risposte e, in questo periodo, il mio conto è rimasto attivo. Come diretta conseguenza, ho subito ulteriori perdite per oltre 600 €. Pur riconoscendo la mia responsabilità personale, è chiaro che queste perdite sarebbero state del tutto evitabili se Spinanga avesse agito in conformità con le pratiche di gioco responsabile e avesse onorato la mia richiesta iniziale.

Data la gravità della situazione e il rischio persistente di ulteriori danni, chiedo gentilmente che la questione venga trattata con urgenza. Chiedo la chiusura immediata e definitiva del mio account e il rimborso delle perdite subite dopo la mia richiesta di chiusura originale, in quanto dovute a quella che ritengo essere una negligenza da parte vostra nella gestione di una richiesta di autoesclusione.

Confido che Spinanga, in qualità di operatore autorizzato, adotterà le misure appropriate per risolvere questa questione rapidamente e in conformità con le normative del settore. So che Casino Guru ha già gestito situazioni simili e vanta una vasta esperienza nella gestione di problematiche legate al gioco responsabile. Il vostro coinvolgimento sarebbe molto importante per me.

Grazie ancora.

Grazie mille, rok1rok, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro rok1rok,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora contatteremo il casinò.

Carissimi,

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Si prega di notare che l'account del giocatore è stato chiuso. Abbiamo inoltrato i dettagli del caso al team competente.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra Spinanga

Gentile team del Casinò Spinanga,

Non ho ricevuto alcuna informazione in merito al caso, né tramite messaggio né via email. Potreste cortesemente inoltrarmi tutti i dettagli rilevanti al mio indirizzo email: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ?

Grazie in anticipo.

Ciao Jozef, vorrei informarti che il Casinò mi ha contattato ieri e ha accettato il rimborso. Ho inviato loro i dettagli, ma ora aspetto che il rimborso arrivi sul mio conto bancario. Vorrei lasciare aperta la questione fino al completamento del rimborso, se sei d'accordo.

Problema risolto. Il casinò ha accettato di chiudere definitivamente il mio account e il rimborso è andato a buon fine.

Grazie al team di Casino Guru per l'aiuto e al casinò Spinanga per il fairplay.

Carissimi,

rok1rok , grazie per il tuo messaggio.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione durante tutto il processo.

Distinti saluti,

Squadra Spinanga

Caro rok1rok,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.

Come saprai, non applichiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento acondividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile a chi sta pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru