Spinanga Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.

Ciao,

Apro questo reclamo perché sono preoccupato per il comportamento di questo casinò, che avete valutato con un alto indice di sicurezza. Hanno riaperto il mio account, nonostante fosse stato precedentemente chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo.

La cosa più preoccupante è che l'account è stato riaperto poco dopo che avevo inviato un'e-mail in cui dichiaravo di non essere più un ludopatico.

Ma non è forse vero che un casinò con un livello di sicurezza così elevato non dovrebbe mai riaprire un account chiuso per dipendenza, indipendentemente da ciò che il giocatore affermerà in seguito?

Gradirei davvero conoscere la tua opinione su questo caso.

Grazie per il tuo tempo.

Caro rok1rok,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinanga Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Hai informato nuovamente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo affinché il tuo account venisse bloccato?
• Potresti cortesemente condividere con me le tue richieste di autoesclusione e riapertura, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Al momento il mio account è ancora accessibile e no, non ho ancora scritto loro per la chiusura. I miei ultimi depositi risalgono a ieri, l'11 giugno.

Ti invierò la mia comunicazione con loro sulla tua email e no, non ho ancora contattato il casinò per un rimborso, poiché mi sto rivolgendo prima a te per avere indicazioni e supporto.

Grazie.

Cordiali saluti Rok

Grazie per le prove fornite.

Ti invito a richiedere una nuova autoesclusione dal casinò e a richiedere un rimborso per il mancato rispetto della protezione del giocatore.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del Casinò Spinanga,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Invia un'altra e-mail al supporto del casinò (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie, l'email è stata inviata e ho ricevuto la prima risposta automatica/generica, come se non avessero letto la mia email. A proposito, il mio account è ancora attivo: riesco ancora ad accedere, il che ritengo inaccettabile.

Vi terrò aggiornati, ma non credo che arriverà una risposta da una persona vera.

Grazie per l'aiuto.

Ciao Tomas, vorrei informarti che non ho ancora ricevuto una risposta concreta, ma che daranno un'occhiata alla questione. Tuttavia, sono passati 5 giorni senza ulteriori risposte e, in questo periodo, il mio conto è rimasto attivo. Come diretta conseguenza, ho subito ulteriori perdite per oltre 600 €. Pur riconoscendo la mia responsabilità personale, è chiaro che queste perdite sarebbero state del tutto evitabili se Spinanga avesse agito in conformità con le pratiche di gioco responsabile e avesse onorato la mia richiesta iniziale.

Data la gravità della situazione e il rischio persistente di ulteriori danni, chiedo gentilmente che la questione venga trattata con urgenza. Chiedo la chiusura immediata e definitiva del mio account e il rimborso delle perdite subite dopo la mia richiesta di chiusura originale, in quanto dovute a quella che ritengo essere una negligenza da parte vostra nella gestione di una richiesta di autoesclusione.

Confido che Spinanga, in qualità di operatore autorizzato, adotterà le misure appropriate per risolvere questa questione rapidamente e in conformità con le normative del settore. So che Casino Guru ha già gestito situazioni simili e vanta una vasta esperienza nella gestione di problematiche legate al gioco responsabile. Il vostro coinvolgimento sarebbe molto importante per me.

Grazie ancora.

Grazie mille, rok1rok, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro rok1rok,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora contatteremo il casinò.

Carissimi,

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Si prega di notare che l'account del giocatore è stato chiuso. Abbiamo inoltrato i dettagli del caso al team competente.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra Spinanga

Gentile team del Casinò Spinanga,

Non ho ricevuto alcuna informazione in merito al caso, né tramite messaggio né via email. Potreste cortesemente inoltrarmi tutti i dettagli rilevanti al mio indirizzo email: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ?

Grazie in anticipo.

Ciao Jozef, vorrei informarti che il Casinò mi ha contattato ieri e ha accettato il rimborso. Ho inviato loro i dettagli, ma ora aspetto che il rimborso arrivi sul mio conto bancario. Vorrei lasciare aperta la questione fino al completamento del rimborso, se sei d'accordo.

Problema risolto. Il casinò ha accettato di chiudere definitivamente il mio account e il rimborso è andato a buon fine.

Grazie al team di Casino Guru per l'aiuto e al casinò Spinanga per il fairplay.

Carissimi,

rok1rok , grazie per il tuo messaggio.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione durante tutto il processo.

Distinti saluti,

Squadra Spinanga

Caro rok1rok,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.

Come saprai, non applichiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento acondividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile a chi sta pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò.

Caro rok1rok,

La ringraziamo molto per averci contattato nuovamente e per averci fornito la documentazione a supporto.

Poiché questo reclamo era stato precedentemente risolto in seguito alla conferma della chiusura definitiva del suo account e all'avvenuto rimborso, abbiamo deciso di riaprire il caso per esaminare le nuove circostanze da lei descritte.

Dalle informazioni fornite finora, sembra che, nonostante la precedente chiusura per gioco responsabile, il casinò possa averla ricontattata in seguito tramite comunicazioni promozionali, tra cui offerte bonus e un invito VIP. Comprendiamo le sue preoccupazioni in merito alle misure di tutela dei giocatori e pertanto desideriamo esaminare attentamente la cronologia e le circostanze.

Prima di procedere ulteriormente, potreste confermare se la cronologia riportata di seguito è corretta?

• 18 giugno 2025: Hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo (GP).
• 18 giugno 2025: Il casinò ha confermato che il tuo saldo sarebbe stato annullato e il conto chiuso.
• Dal 29 marzo all'8 aprile 2026: hai ricevuto messaggi SMS promozionali con bonus dal casinò.
• 7 aprile 2026: Un bonus di 7 € è stato accreditato sul tuo conto.
• 9 aprile 2026: Il casinò ti ha informato che il tuo conto è stato nuovamente chiuso.
• 9 aprile 2026: Hai risposto che il problema era che il conto non avrebbe mai dovuto essere riaperto in primo luogo.
• 13 aprile 2026: Il casinò ha confermato che il conto era stato chiuso e non sarebbe mai più stato riaperto.
• 15 aprile 2026: Hai ricevuto un invito VIP dal casinò.

Inoltre, potreste per favore chiarire:

• Quando esattamente è stato riaperto il tuo account?
• Quanto denaro hai depositato dopo la riapertura del conto?

Una volta ricevuta la vostra conferma, procederemo con l'indagine e contatteremo il casinò per ottenere la loro dichiarazione.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Grazie per la cronologia dettagliata. Confermo che è abbastanza accurata, con solo qualche piccolo dettaglio mancante. Io e Spinanga abbiamo stipulato un accordo transattivo firmato tra il 25 giugno e il 5 luglio 2025 circa. Tale accordo prevedeva la chiusura definitiva del conto, poiché erano stati pienamente informati della mia situazione legata al gioco d'azzardo.

Vorrei però aggiungere alcuni dettagli cruciali riguardo alle loro tattiche aggressive:

• Esca di denaro gratis: Durante il periodo in cui il mio conto è stato riaperto, mi hanno accreditato non solo 7 € ma anche 50 € di bonus "denaro gratis" sul mio conto. Voglio sottolineare che ho utilizzato questi 50 € di bonus solo dopo aver contattato più volte l'assistenza clienti tramite Live Chat per informarli che il mio conto non avrebbe mai dovuto essere attivo. Nonostante i miei chiari avvertimenti e le mie suppliche di chiudere il conto a causa della mia dipendenza, e nonostante la loro inerzia, il casinò non ha agito e solo allora la tentazione è diventata troppo forte per resistere. Ammetto che, da ex tossicodipendente in via di guarigione, ho ceduto alla tentazione, ma questo è successo solo a causa della diretta incapacità del casinò di rispondere alle mie immediate richieste di protezione.

• Bonus speciali: Durante questo periodo, ho ricevuto numerose email che offrivano bonus superiori al 150% e requisiti di scommessa bassi. Purtroppo, non ho queste email specifiche perché le ho cancellate immediatamente per evitare la tentazione e proteggere il mio recupero. Il casinò dovrebbe avere questi registri nel suo sistema.

• Scuse inaccettabili: Mi aspetto che il casinò sostenga che si sia trattato di un "errore tecnico", come già affermato in precedenti comunicazioni. Tuttavia, trovo questa scusa assolutamente inaccettabile. È impossibile giustificare un "errore tecnico" quando, solo due giorni dopo aver confermato ufficialmente (di nuovo) la chiusura del mio conto, mi hanno inviato un altro invito VIP privato. Ciò dimostra un malfunzionamento persistente e intenzionale dei loro sistemi interni.

• Chiarimento sulla cronologia: non posso fornire la data esatta in cui l'account è stato riaperto per la prima volta, ma presumo sia stato quando sono iniziate le promozioni via SMS, intorno al 29 marzo 2026. Ho iniziato a raccogliere prove solo quando le molestie sono diventate insopportabili.

Nonostante le forti pressioni e l'invito VIP, sono orgoglioso di affermare di non aver effettuato alcun nuovo deposito. Il casinò non si è limitato a "lasciare la porta aperta"; ha attivamente cercato di attirarmi di nuovo offrendomi denaro gratuito e offerte VIP, pur conoscendo perfettamente la mia storia a partire dall'accordo del 2025. Questo è stato un duro colpo alla mia astinenza.

Sono pronto a che tu proceda con le indagini e ritenga il gestore responsabile di queste azioni predatorie.

Distinti saluti,

Rok

La ringrazio molto per il chiarimento dettagliato e per aver confermato le ulteriori circostanze relative alla riapertura del suo conto.

Apprezzo inoltre la sua onestà riguardo alla situazione e la sua conferma di non aver effettuato nuovi depositi dopo la riattivazione del conto. Questo è un punto importante per la nostra valutazione.

Alla luce di ciò, l'attenzione della nostra indagine si concentrerà ora principalmente sulle pratiche di gioco responsabile e di tutela dei giocatori del casinò, piuttosto che sulla richiesta di un importo di rimborso specifico. In particolare, esamineremo le circostanze relative a:

• la riapertura/riattivazione di un conto precedentemente chiuso in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo,
• l'invio di comunicazioni promozionali e inviti VIP,
• e l'accredito di fondi bonus gratuiti nonostante il precedente accordo e la chiusura per gioco responsabile.

Procederemo ora a contattare il casinò per richiedere una dichiarazione dettagliata in merito a queste pratiche e alla cronologia degli eventi.

Grazie ancora per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni di supporto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Caro rok1rok ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e da questo momento in poi mi occuperò della gestione del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dall'ultima volta che ci siamo sentiti, non esitare a condividerli con me. Le tue informazioni sono preziose per risolvere efficacemente la questione.

Come da nostra prassi standard, desidero invitare un rappresentante di Spinanga Casino a partecipare a questa discussione. La sua presenza faciliterà una risoluzione più efficiente e agevole del suo caso.

Gentile Casinò Spinanga ,

Chiedo cortesemente una spiegazione esaustiva in merito a questo caso, in particolare per quanto riguarda le ragioni della riapertura del conto del giocatore, precedentemente chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo, in conformità con la vostra politica di autoesclusione . È inoltre importante chiarire perché al giocatore sia stato permesso di depositare e giocare nel vostro casinò, nonché le motivazioni delle continue comunicazioni di marketing.

La vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente di questa situazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.