Spinanga Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo nei confronti di Spinanga Casino a causa di una grave inadempienza nell'applicazione della mia autoesclusione.

Il 23/05/2025 mi ero autoescluso con successo dal casinò per problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante ciò, il 30/04/2026 ho ricevuto un'email promozionale dal casinò. In seguito a questa, sono riuscito ad accedere nuovamente al mio account e a riprendere a giocare.

Di conseguenza, ho effettuato depositi e subito perdite per un totale di circa 1.900 euro dopo aver già attivato il mio programma di autoesclusione.

Ciò solleva serie preoccupazioni, poiché l'autoesclusione dovrebbe impedire sia l'accesso all'account sia la ricezione di comunicazioni promozionali.

Il mio reclamo non riguarda il normale svolgimento del gioco, bensì la mancata applicazione da parte del casinò delle misure di gioco responsabile, che avrebbero dovuto impedire qualsiasi ulteriore attività sul mio conto.

Chiedo il tuo aiuto.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro c_min,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Hai attualmente accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per la risposta. Ho inviato le informazioni pertinenti al tuo indirizzo email.

Caro c_min,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro c_min ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Spinanga Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò Spinanga ,

Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche per cui l'account del giocatore, precedentemente chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo in conformità con la vostra politica di autoesclusione , è stato riaperto , consentendogli di depositare e giocare nel vostro casinò?

La vostra risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente di questa questione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo verificato il caso e ci scusiamo per il problema tecnico verificatosi da parte nostra.

Possiamo confermare che l'account è attualmente chiuso in modo definitivo.

Tutte le comunicazioni via e-mail e SMS sono state interrotte con successo.

Come gesto di buona volontà, siamo lieti di restituirvi l'importo depositato - 1900 EUR

Per procedere con il rimborso, vi preghiamo di fornirci i vostri dati bancari - qui, per [email protected] o a [email protected]

Una volta ricevute queste informazioni, vi comunicheremo i passi successivi.

Per poter dare seguito alla sua richiesta, è necessario che ci fornisca le seguenti coordinate bancarie:

Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)

E-mail

Nome del titolare del conto bancario

IBAN/Numero di conto

Nome della banca

Sede della banca (Paese)

SWIFT/BIC

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Team Spinanga

Ho inviato i dati bancari

Caro c_min ,

Per favore, fammi sapere non appena avrai ricevuto il rimborso.

Grazie.

È passata quasi una settimana e non è ancora successo nulla.

Carissimi,

Volevamo solo informarvi che abbiamo raccolto i dati bancari del cliente e li abbiamo inviati al reparto competente per ulteriori verifiche e per procedere con il rimborso. Ci scusiamo per il ritardo.

Non appena ci saranno aggiornamenti, verrete informati tempestivamente. Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Team Spinanga

Gentile Casinò Spinanga,

È trascorsa un'altra settimana. Potreste fornirci un aggiornamento sulla situazione attuale e indicarci quando il giocatore può aspettarsi di ricevere il rimborso?

Grazie.

Il rimborso è stato completato. Grazie Kubo, grazie Casino Guru.

Carissimi,

Possiamo inoltre confermare che il rimborso è stato effettuato al cliente. Grazie!

Distinti saluti,

Team Spinanga

Caro c_min ,

Sono felice di sapere che il problema è stato risolto! Provvederò a contrassegnare il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami . Siamo sempre a tua disposizione!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non applichiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di gestione dei reclami sarebbero preziosi e aiuterebbero altri utenti che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo