Un giocatore norvegese ha presentato un reclamo contro Spinanga Casino per non aver rispettato le sue ripetute richieste di autoesclusione e chiusura dell'account nell'arco di 8 mesi. Nonostante la conferma di chiusura, il suo account rimane attivo, causando ingenti perdite finanziarie dovute a numerosi depositi effettuati dopo la richiesta iniziale. Il giocatore chiede un rimborso completo di circa 14.772,73 corone norvegesi e la chiusura definitiva del suo account.
Spinanga Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
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Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzionePresento questo reclamo contro Spinanga Casino per aver ripetutamente omesso di rispettare le mie richieste di autoesclusione e chiusura del conto, causando continue perdite finanziarie per un periodo di oltre 8 mesi.
Cronologia degli eventi:
L'11 agosto 2025 alle 01:09 ho inviato un'email [email protected] Ho richiesto la chiusura definitiva dell'account. Ho dichiarato chiaramente: "Voglio che chiudiate definitivamente il mio account". Quando mi è stato chiesto il motivo, ho risposto: "Non voglio più giocare su questo sito, ho già perso abbastanza". La mattina stessa ho ricontattato il servizio clienti chiedendo nuovamente la chiusura. Non ho mai ricevuto alcuna conferma dell'avvenuta chiusura.
Il 1° ottobre 2025 ho nuovamente richiesto l'autoesclusione e la chiusura definitiva (come indicato nelle email successive).
Il 13 dicembre 2025 ho inviato un'altra email, facendo presente che, nonostante le numerose richieste presentate da agosto, il conto risultava ancora attivo. Ho avvertito che consentire ulteriori depositi dopo una richiesta di chiusura costituiva una violazione degli obblighi in materia di gioco responsabile e ho dichiarato che avrei presentato un reclamo formale alla mia banca qualora la questione non fosse stata risolta.
Il 22 dicembre 2025 ho inviato una richiesta formale di autoesclusione, chiedendo esplicitamente: (1) la chiusura definitiva dell'account, (2) l'autoesclusione da tutti i servizi di gioco d'azzardo e (3) la rimozione dei miei dati personali dalle comunicazioni di marketing. Spinanga (Daphne) mi ha chiesto di confermare di aver compreso che il mio saldo sarebbe stato annullato. Ho confermato. Alle 23:31 del 22 dicembre, Spinanga ha confermato la chiusura dell'account.
Il 23 dicembre 2025, in una conversazione via email separata, Spinanga (Sami) ha confermato anche la chiusura dell'account.
Nonostante DUE conferme scritte di chiusura, il 19 marzo 2026 Spinanga mi ha inviato un'email promozionale VIP da parte di "Jorge", offrendomi un bonus sul deposito del 50% e assegnandomi un "assistente personale". Quando ho risposto che mi ero autoescluso e ho chiesto che smettessero di contattarmi, Jorge ha risposto in modo sbrigativo ed è diventato chiaro che il mio conto NON era stato effettivamente chiuso. L'unica risposta di Jorge è stata "Ci stiamo lavorando".
Ad oggi (17 aprile 2026), il mio conto Spinanga risulta attivo con un saldo di 0,90 kr. Posso ancora accedere e visualizzare la cronologia delle transazioni.
Perdite finanziarie:
La cronologia dei pagamenti mostra depositi completati per un totale di circa 14.772,73 kr (NOK) effettuati dopo la mia prima richiesta di chiusura dell'11 agosto 2025, suddivisi in 31 transazioni:
- 11.08.2025 (dopo la richiesta di chiusura): 600 kr
- 11-13.12.2025: 9.165 kr (16 versamenti tramite Apple Pay, Visa, Mastercard, contanti)
- 13-17.04.2026: 5.007,73 kr (14 depositi tramite USDT ERC20 e contanti)
Il mio saldo attuale è di 0,90 kr, il che significa che praticamente tutti i fondi depositati sono andati persi.
Prove allegate:
1. Cronologia di email dell'11/08/2025 che mostra la richiesta iniziale di chiusura e i successivi solleciti (6 email)
2. Conversazione via email del 22/12/2025 che mostra la richiesta formale di autoesclusione e due conferme di chiusura.
3. Conversazione via email del 19.03.2026 che mostra l'email promozionale VIP inviata a un giocatore che si è autoescluso e l'ammissione di Spinanga che l'account non è stato chiuso.
4. Screenshot della cronologia completa dei pagamenti da Spinanga che mostra tutti i depositi dall'11.08.2025 al 17.04.2026, con l'account ancora attivo.
5. Elenco dettagliato dei depositi con tutti gli ID delle transazioni, le date e gli importi.
Ciò che chiedo:
Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di chiusura del conto, presentata l'11 agosto 2025, per un totale di circa 14.772,73 corone norvegesi (NOK). Questi depositi non sarebbero mai dovuti essere possibili. Spinanga aveva il preciso obbligo di chiudere il mio conto su mia richiesta e non lo ha fatto, nonostante le numerose richieste presentate nell'arco di 8 mesi, due conferme scritte di chiusura e una formale richiesta di autoesclusione citando preoccupazioni relative al gioco responsabile.
Chiedo inoltre che il mio account venga chiuso in modo permanente e verificabile e che tutte le comunicazioni di marketing cessino immediatamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
23 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
23 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai mai segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Hai annullato manualmente l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò selezionando l'opzione "Annulla iscrizione" in una qualsiasi delle inserzioni pubblicitarie che ti sono state inviate via e-mail?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova richiesta di autoesclusione via e-mail all'indirizzo , e allo stesso tempo di includermi nella copia dell'e-mail all'indirizzo [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di Spinanga Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
