Spinanga Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Presento questo reclamo contro Spinanga Casino per aver ripetutamente omesso di rispettare le mie richieste di autoesclusione e chiusura del conto, causando continue perdite finanziarie per un periodo di oltre 8 mesi.

Cronologia degli eventi:

L'11 agosto 2025 alle 01:09 ho inviato un'email [email protected] Ho richiesto la chiusura definitiva dell'account. Ho dichiarato chiaramente: "Voglio che chiudiate definitivamente il mio account". Quando mi è stato chiesto il motivo, ho risposto: "Non voglio più giocare su questo sito, ho già perso abbastanza". La mattina stessa ho ricontattato il servizio clienti chiedendo nuovamente la chiusura. Non ho mai ricevuto alcuna conferma dell'avvenuta chiusura.

Il 1° ottobre 2025 ho nuovamente richiesto l'autoesclusione e la chiusura definitiva (come indicato nelle email successive).

Il 13 dicembre 2025 ho inviato un'altra email, facendo presente che, nonostante le numerose richieste presentate da agosto, il conto risultava ancora attivo. Ho avvertito che consentire ulteriori depositi dopo una richiesta di chiusura costituiva una violazione degli obblighi in materia di gioco responsabile e ho dichiarato che avrei presentato un reclamo formale alla mia banca qualora la questione non fosse stata risolta.

Il 22 dicembre 2025 ho inviato una richiesta formale di autoesclusione, chiedendo esplicitamente: (1) la chiusura definitiva dell'account, (2) l'autoesclusione da tutti i servizi di gioco d'azzardo e (3) la rimozione dei miei dati personali dalle comunicazioni di marketing. Spinanga (Daphne) mi ha chiesto di confermare di aver compreso che il mio saldo sarebbe stato annullato. Ho confermato. Alle 23:31 del 22 dicembre, Spinanga ha confermato la chiusura dell'account.

Il 23 dicembre 2025, in una conversazione via email separata, Spinanga (Sami) ha confermato anche la chiusura dell'account.

Nonostante DUE conferme scritte di chiusura, il 19 marzo 2026 Spinanga mi ha inviato un'email promozionale VIP da parte di "Jorge", offrendomi un bonus sul deposito del 50% e assegnandomi un "assistente personale". Quando ho risposto che mi ero autoescluso e ho chiesto che smettessero di contattarmi, Jorge ha risposto in modo sbrigativo ed è diventato chiaro che il mio conto NON era stato effettivamente chiuso. L'unica risposta di Jorge è stata "Ci stiamo lavorando".

Ad oggi (17 aprile 2026), il mio conto Spinanga risulta attivo con un saldo di 0,90 kr. Posso ancora accedere e visualizzare la cronologia delle transazioni.

Perdite finanziarie:

La cronologia dei pagamenti mostra depositi completati per un totale di circa 14.772,73 kr (NOK) effettuati dopo la mia prima richiesta di chiusura dell'11 agosto 2025, suddivisi in 31 transazioni:

- 11.08.2025 (dopo la richiesta di chiusura): 600 kr

- 11-13.12.2025: 9.165 kr (16 versamenti tramite Apple Pay, Visa, Mastercard, contanti)

- 13-17.04.2026: 5.007,73 kr (14 depositi tramite USDT ERC20 e contanti)

Il mio saldo attuale è di 0,90 kr, il che significa che praticamente tutti i fondi depositati sono andati persi.

Prove allegate:

1. Cronologia di email dell'11/08/2025 che mostra la richiesta iniziale di chiusura e i successivi solleciti (6 email)

2. Conversazione via email del 22/12/2025 che mostra la richiesta formale di autoesclusione e due conferme di chiusura.

3. Conversazione via email del 19.03.2026 che mostra l'email promozionale VIP inviata a un giocatore che si è autoescluso e l'ammissione di Spinanga che l'account non è stato chiuso.

4. Screenshot della cronologia completa dei pagamenti da Spinanga che mostra tutti i depositi dall'11.08.2025 al 17.04.2026, con l'account ancora attivo.

5. Elenco dettagliato dei depositi con tutti gli ID delle transazioni, le date e gli importi.

Ciò che chiedo:

Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di chiusura del conto, presentata l'11 agosto 2025, per un totale di circa 14.772,73 corone norvegesi (NOK). Questi depositi non sarebbero mai dovuti essere possibili. Spinanga aveva il preciso obbligo di chiudere il mio conto su mia richiesta e non lo ha fatto, nonostante le numerose richieste presentate nell'arco di 8 mesi, due conferme scritte di chiusura e una formale richiesta di autoesclusione citando preoccupazioni relative al gioco responsabile.

Chiedo inoltre che il mio account venga chiuso in modo permanente e verificabile e che tutte le comunicazioni di marketing cessino immediatamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinanga Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai mai segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Hai annullato manualmente l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò selezionando l'opzione "Annulla iscrizione" in una qualsiasi delle inserzioni pubblicitarie che ti sono state inviate via e-mail?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova richiesta di autoesclusione via e-mail all'indirizzo , e allo stesso tempo di includermi nella copia dell'e-mail all'indirizzo [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di Spinanga Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver esaminato la questione.

Per rispondere alle vostre domande:

Sì, il mio account è ancora accessibile. Posso accedere e visualizzare la cronologia completa delle transazioni.

Sì, ho dichiarato di avere problemi con il gioco d'azzardo. Nella mia prima richiesta di chiusura dell'account, dell'11 agosto 2025, ho detto loro: "Non voglio più giocare su questo sito, ho già perso abbastanza". Anche nella mia formale autoesclusione del 22 dicembre 2025 ho citato esplicitamente il gioco d'azzardo come motivo.

Il mio ultimo versamento risale al 17 aprile 2026.

Mi sono disiscritta dalla loro newsletter più volte e ho anche richiesto tramite chat di interrompere la ricezione di comunicazioni di marketing. Ogni volta il loro supporto mi ha detto che ci sarebbero volute 48-72 ore perché la modifica avesse effetto, ma le email non si sono mai interrotte. Ho anche richiesto espressamente la rimozione da tutte le comunicazioni di marketing nella mia richiesta formale di autoesclusione del 22 dicembre 2025, eppure mi hanno comunque inviato un'offerta bonus VIP a marzo 2026.

Contesto importante: non si tratta di un problema nuovo. Ho richiesto la chiusura dell'account e l'autoesclusione più volte dall'agosto 2025. Spinanga ha confermato per iscritto la chiusura del mio account due volte nel dicembre 2025, ma in realtà non è mai stato chiuso. Successivamente, nel marzo 2026, mi hanno inviato offerte bonus VIP e il mio account è tuttora aperto.

Ho allegato tutte le prove, comprese tre conversazioni via email e la cronologia completa dei pagamenti che mostrano depositi per circa 14.772 corone svedesi effettuati dopo la mia prima richiesta di chiusura.

Invierò l'e-mail di autoesclusione al casinò, mettendoti in copia conoscenza (CC) come richiesto.

Distinti saluti

Ciao Tomas,

Volevo solo aggiornarvi. Spinanga ha confermato la chiusura dell'account per la terza volta, dopo che eravate in copia conoscenza nell'email. Hanno risposto in pochi minuti quando hanno saputo che stavate monitorando la situazione, ma hanno completamente ignorato il mio reclamo su AskGamblers e quel caso è stato chiuso.

Tutte le prove sono state fornite. Vorrei procedere con la richiesta di rimborso per i depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di chiusura dell'11 agosto 2025.

Cordiali saluti, Jonas

Grazie per la pazienza e per le informazioni condivise via e-mail.

Hai scritto:

Nella mia formale autoesclusione del 22 dicembre 2025 ho esplicitamente indicato il gioco d'azzardo come motivo.

• Potrebbe inoltrarmi questa richiesta per la mia valutazione?
• Potresti condividere il link all'altro reclamo pubblico in modo che io possa esaminarlo?

Attendiamo con interesse la vostra collaborazione.

Ciao Tomas,

Ho inoltrato due conversazioni via email al tuo indirizzo:

La discussione dell'11 agosto 2025: la mia prima conversazione documentata sulla chiusura dell'account, in cui ho esplicitamente dichiarato di aver perso abbastanza e di non voler più giocare. Spinanga mi ha chiesto perché volessi chiudere l'account, gliel'ho spiegato, e poi hanno smesso di rispondere a metà conversazione senza mai chiuderlo.

Discussione del 22 dicembre 2025: la mia richiesta formale di autoesclusione, finalmente confermata dopo mesi di indifferenza.

Vorrei inoltre precisare di aver trovato circa 3 casi, precedenti all'11 agosto, in cui ho richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione tramite e-mail. Nessuna di queste richieste ha ricevuto una risposta concreta, solo la conferma automatica del ticket di assistenza. Posso inoltrare anche questi documenti, se necessario.

Il quadro completo è il seguente: circa 3 richieste ignorate prima di agosto, una chiara conversazione l'11 agosto in cui ho citato motivi legati al gioco responsabile e sono stato ignorato a metà conversazione, diverse altre richieste tra agosto e dicembre e, infine, una conferma il 22 dicembre che non è mai stata effettivamente rispettata.

Il 13 dicembre 2025 ho anche inviato a Spinanga un avviso formale, affermando che consentire l'accesso continuato e accettare depositi dopo una chiara richiesta di chiusura costituiva una violazione dei loro termini di servizio e degli obblighi relativi al gioco responsabile. Ho accennato al fatto che avrei presentato un reclamo formale tramite la mia banca per tutte le transazioni effettuate dopo l'11 agosto 2025. Tuttavia, mi è stato comunicato che la banca non avrebbe potuto aiutarmi in questo tipo di problema.

Voglio essere trasparente sulla situazione in cui mi trovavo. A quel punto mi ero autoescluso da tutti gli altri siti di gioco d'azzardo che utilizzavo, e Spinanga era l'unico che non aveva mai rispettato le mie richieste. Dopo mesi di indifferenza, dopo che la mia banca mi aveva detto che non poteva aiutarmi e dopo essermi sentito senza via d'uscita, ero in preda alla disperazione. Quando Spinanga ha finalmente confermato la chiusura del conto nel dicembre 2025, mi sono sentito sollevato. Quel sollievo è durato fino al mio più recente periodo di ricaduta, quando ho scoperto che il conto non era mai stato effettivamente chiuso. Poiché Spinanga era l'unico sito che mi permetteva ancora l'accesso, è lì che ho perso altri soldi. Tutto questo si sarebbe potuto evitare completamente se avessero rispettato una qualsiasi delle mie precedenti richieste.

La mia richiesta di rimborso si basa su tutti i depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di chiusura dell'11 agosto 2025, non solo dopo il 22 dicembre.

Ciao di nuovo,

Ho dimenticato di allegare l'altro reclamo.

Ecco il link: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinanga-casino-self-exclusion-ignored-for-8-months-and-14772-kr-lost-after-repeated-closure-requests

Questo reclamo non è mai stato risolto poiché Spinanga non ha mai risposto

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato la comunicazione che mi hai fornito.

Si prega di notare che possiamo richiedere un rimborso al casinò solo se avete informato il casinò dei vostri problemi di gioco e quest'ultimo non è riuscito a proteggervi.

Il casinò ha chiuso il tuo conto dopo la tua richiesta del 20 aprile?

Attendo con impazienza la tua risposta.

CIAO,

Sì, l'account è stato chiuso il 20 aprile dopo l'email che ti ho inviato in copia conoscenza. Ma questa è la terza volta che ne confermano la chiusura. Era stato chiuso a dicembre 2025 e l'avevo verificato personalmente, ma in seguito è stato riaperto senza il mio consenso e hanno iniziato a inviarmi offerte e bonus VIP.

Riguardo ai problemi di gioco d'azzardo, l'11 agosto 2025 Spinanga mi ha chiesto perché volessi chiudere il conto. Ho risposto che avevo perso abbastanza e che non volevo più giocare. Non hanno più risposto. Ci sono voluti fino a dicembre perché chiudessero effettivamente il conto, dopo la mia richiesta formale.

CIAO,

Riconosco di non aver usato esplicitamente le parole "dipendenza dal gioco d'azzardo". Tuttavia, ho dichiarato di aver perso abbastanza e di non voler più giocare. Spinanga ha confermato la chiusura del mio conto due volte per iscritto, lo ha riaperto senza il mio consenso e mi ha inviato offerte promozionali VIP. Allego un caso risolto relativo a un comportamento identico da parte di Spinanga, in cui è stato concesso un rimborso completo.

https://casino.guru/complaints/spinanga-casino-player-s-account-should-be-closed

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

Per quanto riguarda il caso a cui hai fatto riferimento, siamo riusciti a dare ragione al giocatore poiché quest'ultimo aveva informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo prima della chiusura del conto.

Possiamo chiedere al casinò un rimborso solo se hai segnalato i tuoi problemi di gioco e il casinò non ha preso provvedimenti per proteggerti. Purtroppo, possiamo chiedere al casinò il rimborso delle perdite di gioco solo in un numero limitato di circostanze. Dato che hai confermato che il casinò ha già chiuso il tuo conto, non possiamo fare molto altro.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.