Il giocatore finlandese aveva giocato circa 10.000 euro in due settimane senza alcun intervento da parte del casinò, nonostante le sue dichiarazioni di supporto al gioco responsabile. Dopo aver richiesto la chiusura dell'account e aver chiesto dati di gioco dettagliati e informazioni sull'ente emittente della licenza, il giocatore ha riscontrato indisponibilità e mancanza di comunicazione da parte del casinò, incluso il blocco dell'accesso alla chat del servizio clienti. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non aveva comunicato chiaramente al casinò la sua richiesta di autoesclusione o chiusura dell'account prima del periodo di gioco e non vi erano prove sufficienti che il casinò non avesse dato seguito a tale richiesta. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di motivi validi per una richiesta di rimborso.
Spinanga Casino - La chiusura del conto del giocatore solleva preoccupazioni in merito al gioco responsabile.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 10.000 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo giocato circa 10.000 € in meno di due settimane e il casinò non è mai intervenuto, nonostante l'entità anomala dei depositi e il ritmo di gioco. Continuano a presentarsi come un casinò responsabile, pur non essendo intervenuti in alcun modo in un periodo così breve. Quando ho chiesto di chiudere il conto, spiegando il problema, mi hanno proposto una pausa (che poi è stata comunque chiusa). A quel punto ho deciso di segnalare la situazione all'ente che ha rilasciato la licenza, chiedendo informazioni e richiedendo i dati di gioco delle due settimane precedenti, dato che non potevo più visualizzarli sul sito web. La loro unica risposta alla richiesta di licenza è stata: "Disponiamo delle licenze e delle autorizzazioni necessarie per operare nel nostro settore, il che garantisce il rispetto di tutti gli standard normativi richiesti".
Per ulteriori informazioni, si prega di fare sempre riferimento alla Sezione 2 delle Condizioni Generali. Requisiti e restrizioni normative.
Da allora ho inviato moltissime (davvero moltissime) email per richiedere queste informazioni e inizialmente ho chiesto in chat quando il reparto VIP avrebbe risposto, ricevendo sempre la risposta che la questione era in fase di elaborazione. Dopo un mese, la situazione non ha fatto alcun progresso e non ho ricevuto alcuna risposta.
So che i loro termini e condizioni stabiliscono che non sono responsabili per le perdite di denaro, ma non hanno nemmeno rispettato il principio del gioco responsabile, non avendo affrontato chiaramente il problema della ludopatia. Ho anche proposto una revisione del gioco responsabile, ma inizialmente l'hanno rifiutata. Ora, dopo un mese, non avendo ancora ricevuto le informazioni sui miei giochi né informazioni su chi ha rilasciato la loro licenza, ho detto loro che possono fornirmi le informazioni e la questione rimarrà chiusa, oppure possono richiedere una revisione del gioco responsabile, nel qual caso la questione rimarrà chiusa e non risponderanno più. Hanno anche rimosso la chat del servizio clienti, rendendola inaccessibile una volta effettuato l'accesso al sito, quindi non posso più contattarli.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro joo0,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con il casinò.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci maggiori informazioni in merito alle seguenti domande:
- Riesci ad accedere al tuo account ora?
- Potresti specificare le date esatte in cui hai effettuato i depositi e giocato?
- Hai informato chiaramente il casinò della tua intenzione di autoescluderti, specificandone il motivo e il periodo di tempo?
Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzionePurtroppo non riesco ad accedere.
Ho giocato tra il 26/03/2026 e il 06/04/2026.
Non ho avvisato specificamente il casinò mentre giocavo, ma sono fermamente convinto che se il casinò fosse venuto a chiedermi se andava tutto bene mentre giocavo in modo così intenso e prolungato, avrei smesso di depositare e di giocare, perché l'importo era anomalo e continuativo.
Solo dopo la fine del periodo di gioco ho annunciato la mia intenzione di chiudere l'account a causa di una grave dipendenza, dopodiché è arrivata questa proposta di pausa. Ti invierò una foto.
Al momento sto cercando di ottenere una risposta dal casinò da molto tempo e ho dedicato il mio tempo alla questione della licenza e delle informazioni sul gioco, nonché alla questione del gioco responsabile, e spero che accettino di fornire almeno 80.000 recensioni sul gioco responsabile.
TraduzioneCaro joo0,
Grazie per aver fornito tutti i dettagli relativi al suo reclamo contro Spinanga Casino.
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni e le prove fornite, purtroppo, date le circostanze attuali, non possiamo richiedere il rimborso delle somme perse al casinò. La preghiamo di comprendere che, pur riconoscendo la sua preoccupazione per il gioco responsabile, il suo conto è stato chiuso successivamente e, prima che si verificasse l'attività di gioco, non ha comunicato esplicitamente al casinò la sua intenzione di chiudere definitivamente il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, né ha richiesto un'autoesclusione formale.
Per questo motivo, e a causa della mancanza di prove sufficienti che dimostrino che il casinò non abbia agito dopo aver ricevuto una chiara richiesta di autoesclusione prima dell'inizio della partita, purtroppo non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni in merito a una richiesta di rimborso.
Per riferimento futuro, quando si richiede l'autoesclusione, è molto importante dichiarare chiaramente:
* il motivo dell'esclusione (dipendenza dal gioco d'azzardo),
* il periodo di esclusione esatto,
* e richiedere la chiusura immediata dell'account/l'autoesclusione.
Si raccomanda inoltre vivamente di conservare una prova della richiesta, come ad esempio:
* email inviate,
* screenshot,
* oppure trascrizioni di chat in diretta.
I team di assistenza clienti dei casinò ricevono numerose richieste ogni giorno, pertanto anche l'oggetto dell'email deve essere chiaro e facilmente riconoscibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
* Nome di battesimo:
* Cognome:
* Data di nascita:
* Accesso al casinò:
* Indirizzo e-mail:
"Saluti Spinanga Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero autoescludermi immediatamente da questo casinò e interrompere la ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (o per tutta la vita).
Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della scadenza del periodo concordato.
Al momento, a causa dell'insufficienza di prove da parte vostra, siamo purtroppo costretti a chiudere il reclamo in quanto respinto.
Non esitate a contattarci nuovamente in futuro qualora riscontraste altri problemi o aveste bisogno di assistenza.
Distinti saluti,
Cardiff
