Il giocatore spagnolo ha richiesto un rimborso di 4.720€ al casinò Spinanga dopo che il suo conto è stato chiuso a seguito di ripetute richieste di autoesclusione dovute a dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante le sue dichiarazioni e le richieste di chiusura del conto a partire dal 20 ottobre 2025, il casinò gli ha permesso di continuare a depositare e giocare per diversi mesi, causandogli una significativa perdita finanziaria.
Spinanga Casino - La chiusura dell'account del giocatore è avvenuta in seguito al mancato rispetto delle sue richieste di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 1h 15m 49s
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCasinò: Spinanga
Rimostranza:
Presento questo reclamo in merito alla mia esperienza con il casinò Spinanga, gestito da Rabidi NV.
Il 20 ottobre 2025 ho inviato un'e-mail al casinò richiedendo la chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. In quell'e-mail ho chiaramente affermato di avere problemi di gioco d'azzardo e di voler chiudere il mio conto per la mia stessa protezione.
Nonostante questa richiesta, il mio conto è rimasto attivo e ho potuto continuare a depositare e a giocare per diversi mesi.
Ho ripetuto la richiesta il 16 dicembre 2025 e il 29 dicembre 2025, spiegando nuovamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedendo la chiusura del conto.
Il casinò ha ignorato queste richieste e ha continuato ad accettare depositi da parte mia.
Durante quel periodo, sono stati depositati complessivamente 4.720€ attraverso vari descrittori di pagamento, tra cui Zentoria, Spinsopotamia, Limassol, Zybros, Intergerea e Realgerea.
Il mio conto è stato chiuso, ma solo dopo aver subito ingenti perdite finanziarie in seguito alla mia richiesta iniziale di autoesclusione.
Consentire a un giocatore che ha chiaramente dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo di continuare a depositare denaro rappresenta una grave violazione delle pratiche di gioco responsabile.
Richiedo pertanto il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di autoesclusione del 20 ottobre 2025.
Posso fornire tutta la documentazione di supporto, incluse e-mail, registri delle transazioni ed estratti conto bancari.
Importo totale richiesto: 4.720€
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Potrebbe spiegarci quali delle sue azioni hanno portato alla chiusura del suo conto da parte del casinò?
- Il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso? Che risposta hai ricevuto? Condividila qui o invia la corrispondenza pertinente al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao MarcMoya,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Hai mai ricevuto una risposta dal casinò a una delle tue richieste, tramite messaggi automatici o strutturati dell'assistenza clienti?
Dopo aver appreso che le tue richieste non sono state elaborate, hai contattato l'assistenza clienti del casinò tramite chat per chiedere supporto?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
22 ore fa
Traduzione
Ciao MarcMoya,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
