Spinanga Casino - La chiusura dell'account del giocatore è avvenuta in seguito al mancato rispetto delle sue richieste di autoesclusione.

Casinò: Spinanga

Rimostranza:

Presento questo reclamo in merito alla mia esperienza con il casinò Spinanga, gestito da Rabidi NV.

Il 20 ottobre 2025 ho inviato un'e-mail al casinò richiedendo la chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. In quell'e-mail ho chiaramente affermato di avere problemi di gioco d'azzardo e di voler chiudere il mio conto per la mia stessa protezione.

Nonostante questa richiesta, il mio conto è rimasto attivo e ho potuto continuare a depositare e a giocare per diversi mesi.

Ho ripetuto la richiesta il 16 dicembre 2025 e il 29 dicembre 2025, spiegando nuovamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedendo la chiusura del conto.

Il casinò ha ignorato queste richieste e ha continuato ad accettare depositi da parte mia.

Durante quel periodo, sono stati depositati complessivamente 4.720€ attraverso vari descrittori di pagamento, tra cui Zentoria, Spinsopotamia, Limassol, Zybros, Intergerea e Realgerea.

Il mio conto è stato chiuso, ma solo dopo aver subito ingenti perdite finanziarie in seguito alla mia richiesta iniziale di autoesclusione.

Consentire a un giocatore che ha chiaramente dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo di continuare a depositare denaro rappresenta una grave violazione delle pratiche di gioco responsabile.

Richiedo pertanto il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di autoesclusione del 20 ottobre 2025.

Posso fornire tutta la documentazione di supporto, incluse e-mail, registri delle transazioni ed estratti conto bancari.

Importo totale richiesto: 4.720€

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinanga Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è verificato?
• Potrebbe spiegarci quali delle sue azioni hanno portato alla chiusura del suo conto da parte del casinò?
• Il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso? Che risposta hai ricevuto? Condividila qui o invia la corrispondenza pertinente al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso