Spinanga Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata dal casinò.

Il 26 dicembre 2025 ho inviato una richiesta di autoesclusione a Spinanga tramite il loro indirizzo email ufficiale di supporto, come indicato sul loro sito web per le richieste di autoesclusione. L'oggetto dell'email era "Autoesclusione" e ho chiaramente affermato di aver giocato troppo e ho richiesto la chiusura del mio account in modo da non potervi più accedere in alcun modo.

Nonostante ciò, il mio conto è rimasto completamente accessibile. Ho potuto continuare a depositare e a giocare per quasi tre mesi, fino al mio ultimo deposito il 16 marzo 2026.

Durante questo periodo, ho continuato a ricevere email di marketing con offerte bonus e comunicazioni da parte di gestori VIP che mi incoraggiavano a depositare e a continuare a giocare.

Di conseguenza, ho subito perdite per circa 9000 NOK dopo aver presentato la mia richiesta di autoesclusione.

Il casinò ora afferma di non aver mai ricevuto la mia email e dichiara che l'unica richiesta di chiusura è stata presentata il 17 marzo 2026 e che è stata elaborata immediatamente. Tuttavia, l'email è stata inviata al loro indirizzo di assistenza ufficiale il 26 dicembre e non è stata respinta. La mancata elaborazione di questa richiesta indica una falla nelle loro procedure di gioco responsabile.

Inoltre, il casinò ha respinto la mia richiesta di rimborso facendo riferimento ai propri Termini e Condizioni, i quali stabiliscono che non sono possibili rimborsi dopo che le scommesse sono state piazzate. Ritengo che ciò non sia applicabile in questo caso, poiché si tratta di una mancata risposta a una richiesta di autoesclusione.

Posso fornire le seguenti prove:

•Screenshot della mia email di autoesclusione inviata il 26 dicembre 2025.

• Email di marketing ricevute dopo tale data.

•Comunicazioni con i responsabili VIP per incoraggiare i depositi.

• Storico dei depositi che dimostra la continuazione delle attività di gioco dopo la richiesta.

Ritengo che il casinò non abbia dato seguito a una chiara richiesta di autoesclusione e abbia continuato a consentire e incoraggiare l'attività di gioco d'azzardo, causando perdite finanziarie.

Richiedo il rimborso delle perdite subite dopo il 26 dicembre 2025.

Distinti saluti,

Anita Simonsen

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinanga Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai mai segnalato al casinò problemi o difficoltà nel controllare il tuo gioco d'azzardo?
• Dopo aver appreso che la tua richiesta di autoesclusione non è stata elaborata, hai contattato l'assistenza tramite chat?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Invia eventuali email recenti o trascrizioni di chat relative all'autoesclusione al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso