Spinanga Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Spinanga Casino riguardo a un

grave violazione delle norme sul gioco responsabile e dei propri termini e condizioni

condizioni.

Ho esplicitamente richiesto l'autoesclusione permanente dal mio account a causa di

motivi personali e per proteggermi da ulteriori giochi d'azzardo. Nonostante ciò

questa richiesta:

Il mio account non è stato chiuso correttamente.

Sono comunque riuscito ad accedere e a giocare d'azzardo

Ho continuato a ricevere email e offerte promozionali

Come diretta conseguenza di questo fallimento, ho continuato a giocare d'azzardo e ho perso

circa 1.415 euro, che si sarebbero potuti evitare se il casinò avesse

hanno agito in modo responsabile e hanno fatto rispettare la mia richiesta di autoesclusione.

Secondo gli standard del gioco responsabile, una volta che un giocatore richiede

autoesclusione, il casinò deve:

Limitare immediatamente l'accesso all'account

Smetti di inviare comunicazioni promozionali

Impedire ulteriori depositi e giocate

Spinanga ha fallito in tutti i punti sopra elencati.

Credo che ciò costituisca una grave violazione del loro dovere di diligenza e responsabilità

obblighi di gioco. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per esaminare questo

caso e aiutandomi a ottenere una risoluzione equa, incluso un rimborso del

perdite subite in seguito alla mia richiesta di autoesclusione.

Posso fornire tutte le prove pertinenti (e-mail, cronologia dell'account,

messaggi promozionali) su richiesta.

Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinanga Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, comprese le risposte del casinò, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di Spinanga Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve. Il conto è ancora aperto e oggi ho effettuato un altro versamento.

Vorrei precisare di aver richiesto la chiusura definitiva del mio account in data 03/02/2026.

Mi hanno chiuso il conto e lo hanno riaperto all'inizio di marzo.

A marzo ho inviato loro un altro messaggio chiedendo la chiusura definitiva dell'account.

Te lo invierò via email. [email protected] la corrispondenza tra me e il casinò.

Non ho più parlato con il casinò perché, come puoi vedere dalle email, sono intrappolato in un circolo vizioso in cui mi mandano offerte e rimandano la chiusura del conto.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le informazioni che hai condiviso. Possiamo chiedere al casinò un rimborso dei fondi persi solo se hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco. In base alle comunicazioni che hai fornito, non c'è stata alcuna comunicazione di problemi di gioco al casinò in nessun momento. Se c'è qualche comunicazione che non hai ancora condiviso con me, ti prego di inviarla al mio indirizzo email: [email protected]

La prego di confermare l'invio di una nuova richiesta di autoesclusione, come le avevo suggerito in precedenza, e di tenermi informato sullo stato del suo account.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva dell'account, senza possibilità di riapertura, non una restrizione temporanea.

Questa richiesta non mi obbliga a dichiarare una dipendenza dal gioco d'azzardo.

La vostra mancata chiusura del mio conto mi ha permesso di continuare a giocare d'azzardo e a subire perdite.

Inoltre, avete continuato a inviarmi email promozionali anche dopo la mia richiesta, il che costituisce una chiara violazione delle pratiche di marketing responsabile.

Indipendentemente dal fatto che si tratti di autoesclusione o chiusura dell'account, non avete dato seguito a una chiara istruzione di chiusura definitiva del mio account.

Vorrei che questo caso venisse riesaminato di conseguenza.

Anche la somma di denaro scommessa è aumentata.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

Possiamo intervenire solo per richiedere al casinò la restituzione dei depositi già utilizzati per il gioco d'azzardo in determinate circostanze, che nel vostro caso non si sono verificate, poiché non abbiamo potuto concludere che il casinò avrebbe dovuto tutelarvi. In assenza di prove di segnalazioni di problemi legati al gioco d'azzardo, dal nostro punto di vista, la responsabilità delle spese effettuate nel casinò ricade sul giocatore.

Per favore, fammi sapere se il tuo account è attualmente chiuso e se possiamo esserti d'aiuto in altro modo.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Doulgos,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.