Il giocatore svizzero ha tentato di chiudere il suo account del casinò online a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta alle sue richieste. Ha chiesto un risarcimento per il disagio emotivo ed era frustrato dalla continua pubblicità nonostante la sua intenzione di smettere di giocare. Il Team Reclami ha confermato che l'account del giocatore è stato chiuso con successo dal casinò e che la pubblicità è cessata. Tuttavia, è stato osservato che non è stato effettuato alcun deposito dopo la richiesta di autoesclusione, con conseguente indisponibilità di fondi per un rimborso. Il team ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore e ha assicurato che il suo feedback sarebbe stato preso in considerazione nella valutazione delle pratiche del casinò.
Spinanga Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Caso chiuso
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Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il problema è che ho deciso di chiudere tutti i miei account di casinò online perché mi considero dipendente dal gioco d'azzardo. Ho provato molte volte a fare lo stesso in questo casinò, ma non ho mai ricevuto risposta. Chiedo un risarcimento per il disagio emotivo e il disagio generale che provo nel non voler continuare a giocare e, per di più, continuano a inviarmi pubblicità anche se il mio account rimane aperto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro josemanuelmartinez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Potresti indicarci la data esatta della tua richiesta iniziale di autoesclusione?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
In realtà non hanno mai risposto alla mia richiesta di autoesclusione o chiusura del conto. Il mio ultimo deposito risale al 31 ottobre e la data esatta in cui ho richiesto l'autoesclusione e la chiusura del conto era il 1° novembre. Tutto ciò che ho ricevuto dal casinò è stata ulteriore pubblicità e incoraggiamenti a continuare a depositare. Ho tutte le prove necessarie e le presenterò qui.
Si prega di notare che il mio conto rimane aperto in attesa di ulteriori depositi
Voglio risolvere questi due problemi che ho con CasinoCasinia e Spinanga, e poi cercherò un aiuto professionale perché grazie a loro i miei conti sono attualmente a zero. Non posso nemmeno permettermi di andare dal medico. Grazie mille.
Non ho informazioni sui miei reclami, né dai casinò né da dove li presento.
Questo casinò non può avere un alto livello di sicurezza, nonostante le lamentele continua a inviare pubblicità e nonostante le ripetute chiusure di account o richieste di autoesclusione, continua a inviare inviti a giocare e depositare ogni giorno e a tutte le ore.
Lascerai passare una settimana prima di farmi una domanda a cui è già stata data risposta? Dovranno trovare un'altra piattaforma di supporto, perché credo che questa funzioni solo grazie ai contributi dei casinò.
Sono passati sette giorni dalla presentazione del reclamo e sto ancora aspettando. Chissà se ho ragione e se mi farete una domanda a cui è già stata data risposta, concedendomi altri sette giorni di attesa. Vedremo presto.
Tutto bene qui? Sembra che dopo più di una settimana, il guru del casinò non abbia ancora trovato risposte.
Caro josemanuelmartinez
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato finora a condividere tutto con noi. Inoltre, vi preghiamo di comprendere che questa non è una chat dal vivo. Rispondete alle domande che vi sono state poste e attendete la nostra risposta. Gestiamo un gran numero di reclami e facciamo del nostro meglio per rispondere il prima possibile. Tuttavia, diventa più difficile quando i giocatori forniscono informazioni non necessarie che non abbiamo richiesto. In questo caso, meno è sempre meglio di più.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao josemanuelmartinez,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei chiederti di inviare un'altra e-mail, menzionando nuovamente e in modo specifico l'autoesclusione e i problemi di gioco d'azzardo al casinò. Vorrei anche invitare il rappresentante del Casinò Spinanga a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Poiché il giocatore ha problemi con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potresti fornirci la cronologia dei suoi depositi?
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Se desideri fornirci ulteriori prove/informazioni, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
Caro josemanuelmartinez,
Grazie per averci aggiornato sulla questione. Spero che il conto venga chiuso il prima possibile. A questo punto, dovremo attendere la risposta del casinò.
Giusto per tua informazione, ho appena controllato ed è ancora aperto, e non hanno ancora risposto come al solito. È possibile che un casinò come questo abbia un livello di sicurezza così alto? Non capisco.
Devo aspettare senza far niente finché il Casino Spinanga non si degna di rispondere, aspettando di poter giocare di nuovo, visto che non hanno ancora chiuso il mio account?
Caro josemanuelmartinez,
Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma non c'è molto altro che posso dirti, se non di non giocare più. Puoi anche consultare gli articoli sul gioco responsabile , se possono esserti d'aiuto.
Certo, e perché non mi rimborsano ora così posso registrarmi su qualsiasi sito web per autoescludermi dal gioco?
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo comunicarti che il tuo account Spinanga Casino è stato chiuso con successo.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione della chiusura del tuo account.
Sappiamo che ciò ha causato disagio e frustrazione.
Oltre alla tua richiesta, ti informiamo che la tua richiesta iniziale di chiusura del conto è stata presentata il 31 ottobre 2025. Da tale data non sono stati effettuati depositi.
Pertanto non è previsto alcun rimborso per il tuo account.
Ci auguriamo che questo possa aiutarti a chiarire la questione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
Onestamente, dopo tutto il tempo che ci hai messo dal 31 a oggi, 11 novembre, avrei potuto essere rovinato perché non controllo il mio gioco d'azzardo. La coincidenza, come ho detto qui, è che ho finito i soldi, nemmeno abbastanza per la spesa. Non sono sicuro che la legge penalizzi qualcuno per aver richiesto la chiusura immediata del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo, e ci sono voluti 11 giorni, ma dovrebbe esserlo. Se è così che vuoi chiudere la questione, e Casino Guru lo ritiene fattibile, grazie mille allora.
La mia lamentela rimane: poiché non funziona, non voglio assolutamente che questo casinò, con i metodi che impiega, abbia alcun tipo di elevata sicurezza. Tutti dovrebbero vederlo, in modo da non investire nulla lì e perdere i propri clienti.
Caro josemanuelmartinez,
Grazie per la collaborazione durante questa vicenda. Siamo lieti di sapere che il casinò ha confermato che il tuo account è stato chiuso definitivamente e che la pubblicità è cessata.
Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso, tieni presente che non è stato effettuato alcun deposito dopo la tua richiesta di autoesclusione, quindi non ci sono fondi rimanenti del giocatore che il casinò può restituire.
Pur comprendendo la frustrazione causata dal ritardo, Casino Guru non può richiedere alcun risarcimento in questa situazione. Il nostro ruolo si limita a garantire che eventuali fondi in sospeso vengano rimborsati, ove applicabile, e che l'account rimanga bloccato.
Il tuo feedback sul comportamento del casinò rimarrà ovviamente visibile al pubblico e verrà preso in considerazione nella nostra valutazione continua della loro classificazione e degli standard di gioco responsabile.
Vi auguriamo il meglio per il futuro e vi incoraggiamo a cercare supporto professionale se ritenete che possa esservi utile.
Cordiali saluti,
Martin
Analista di casinò e specialista in reclami
